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為通過公眾監督促進保險行業提高服務水平,進一步解決保險公司理賠難等問題,天津保監局日前對今年以來保險公司車險理賠服務質量進行評價,並將評價指標和結果向社會公布。
日前公布的『天津市各財產保險分公司2010年1-8月機動車保險理賠服務質量指標』中,安邦財險天津分公司、中華聯合天津分公司和陽光財險天津分公司列『車險結案率』的前三位。
在『承諾達成率』的指標中,平安財險天津分公司、安邦財險天津分公司和民安財險天津分公司分列前三位。
此外,天津保監局還選取了『車險結案周期』『每千萬保費車險理賠投訴數』『案件處理完畢後賠款支付及時率』和『自有車險查勘人員充足率』等幾項指標,對保險公司理賠服務進行評價。據介紹,這些指標可較為全面地反映理賠速度和理賠服務質量等情況。
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