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伴隨著近年來保費規模的迅速擴大,社會的保險理念發生了哪些變化?恆安標准人壽連續4年對此進行調查研究,並發布了壽險指數。
2010年恆安標准壽險指數調查了來自北京、天津、青島三地的2310名消費者(有效問卷數量)。調研人員打破了過去的『撒網式』調查方式,將調查城市由原來的12個精減至3個,由單純追求樣本覆蓋轉變為追求樣本質量和數據的深度挖掘,打造壽險行業『晴雨表』。
消費者的壽險認知度逐年提高近日,恆安標准人壽聯合南開大學商學院發布2010年恆安標准壽險總指數和各項分指數。各項指數顯示,連續4年來,消費者對壽險的認知在逐年提高。
本年度壽險總指數為72.87,較2009年的71.77提昇1.1,較2007年的66.85提昇了6.02。4年來,中國人的壽險認知水平呈現穩步提昇的趨勢。
從年齡上來分析,不同年齡消費者的總指數存在顯著差異,對壽險認知較高的為35-49歲,而30歲以下的消費者總指數明顯小於其他年齡的消費者。調查發現,導致這一現象的原因在於30歲以下消費者的財務規劃不足以及風險認知偏低。這為壽險公司深入挖掘這一類人群的需求提供了更大的空間,未來養老險市場將主要依賴這一人群。
兩項分指數顯著提昇在各項分指數中,『行業價值』指數的提昇最為明顯,從2007年不到60分到2010年的74.19分,提高了近30%,表明壽險行業形象逐年提昇。調查發現,這與近幾年新《保險法》實施、監管機構和從業機構的持續改進,以及諸多重大事件中保險行業起到的積極作用是密不可分的。統計數據顯示,2009年全年保費首次突破1萬億元,賠付3125.5億元,壽險的經濟補償功能發揮較為突出。
另一分指數還表明,隨著保險監管機構、從業機構、壽險銷售人員自身對專業性要求的提高,消費者對壽險銷售人員的印象明顯改善,越來越多的消費者願意在購買壽險的過程中依賴壽險專業人員給予的幫助和建議。『專業建議價值認知指數』由2009年的75.04提至79.55。
『關愛』與『行動』落差較大在分指數中,消費者的購買意向與關愛家庭之間仍反差較大。恆安標准指數顯示,4年間,雖然『購買意向指數』的提高(13%)超過了『關愛指數』的提高(7%),但其間仍然存在很大的差距。消費者從有『愛』和有『責任心』到用壽險去實現還存在一定的落差。2007年至2010年的關愛指數分別為78.68、77.35、85.63和84.49,而購買保險的行動指數則分別為59.49、64.31、64.51和67.46,說明消費者對以壽險表達關愛的意願仍有待提高。
同時,消費者的財務規劃指數仍有待提高。調查發現,自2008年9月國際金融危機爆發後,消費者對財務安全的判斷發生了改變,『不安全感』使財務規劃指數發生了回落。隨著危機影響的減弱,2010年的指數有所回昇,達到73.54,但與2008年的76.48相比仍有較大差距。
恆安標准指數還顯示,在消費者所用的理財工具中,除了『銀行存款』和『購房』仍佔據前兩位外,對金融產品的選擇更加趨於多元化,人壽保險、股票、基金和國庫券、企業債券並列成為理財工具的第三梯隊。但是,在購買壽險時,消費者將醫療、養老和重大疾病作為了壽險的首選,對保障型的『身故或殘疾』保險關注仍然不夠。
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