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備受爭議的『個人零鈔清點費』上周已被叫停,但有關銀行不合理收費的爭論卻並沒停止。最近『跨行轉賬失敗但銀行已扣手續費不退』的話題,再次將各大銀行推上不合理收費的風口浪尖。記者調查發現,跨行轉賬失敗但銀行不退手續費是各大銀行的通行做法。那麼服務失敗銀行手續費究竟應該不應該退還給客戶呢?
市民:錢沒轉出去銀行照收手續費
日前一網友在網上發了一個帖子,說自己前不久去一銀行網點往朋友的另一家銀行的賬戶匯了一筆錢,並被告知提交成功。按銀行規定他支付了50元手續費。一天後,這位網友接到朋友的電話稱並沒收到這筆錢。他去銀行一查纔知道,轉賬沒成功,匯出去的錢又被退回了他的賬戶。但讓他有些想不通的是,銀行不給退50元手續費。
記者調查發現,碰上這事的客戶還真不少。即便是跨行轉賬不成功,銀行還是照收手續費,而且還提示:『非我行原因造成的退匯,系統將無法返還手續費』。
『憑啥不成功還要收費?這是霸王條款!』『轉賬都沒成功,銀行為什麼也要收手續費呢?』『收錢辦事天經地義,可收錢沒辦成事,怎麼也說不過去。』……很多市民認為銀行的這項收費跟零鈔清點一樣屬於不合理收費。
調查:跨行轉賬失敗手續費不退成行規
記者昨日調查發現,跨行轉賬失敗,手續費不退已成了行規。記者昨日以客戶身份諮詢了工農中建交等各大銀行,發現他們對跨行轉賬收費都有近乎相同的規定。凡是跨行轉賬失敗的,手續費都不退還給客戶。
工行一位客服人員表示,跨行轉賬不成功,多半是由於匯款人填錯了姓名或賬號,導致匯款不成功,但對於銀行來說,他們已將這筆款匯給了對方銀行,而對方銀行在審核後如發現信息不對入不了賬,就會把款退給客戶,對於匯出銀行來說,客戶已經佔用了銀行資源進行匯款,所以手續費不能退。他還舉了個例子,就像客戶到郵局寄信,如果信息填錯,對方沒收到,那麼郵費也是一樣不退給客戶的。
建行一位客戶人員則表示,跨行轉賬是要通過人行的交換系統的,當客戶來跨行轉賬時,匯出方會將數據通過人行交換平臺發送到對方銀行平臺上,只有對方銀行在發現信息不對時,纔知道匯款無法成功,因此匯出銀行當時也無法知道匯款最後會無法放賬。
建行:這筆不成功下筆費用可以免收
記者調查中發現,如客戶第一次跨行匯款不成功,手續費被扣,下筆操作還將會被繼續收費。在記者采訪的工農中建交五大銀行中,僅有建行表示,如首筆匯款不成功,下筆再向同樣賬戶匯款時,可免收一筆手續費。
據了解,客戶如果通過網銀進行跨行轉賬,一般手續費較低,按匯款金額的0.5%-0.9%不等的標准進行收費,每筆最高收費標准有25元、35元,也有45元。但如客戶通過櫃面轉賬匯款,那麼手續費一般按匯款金額的1%收取,每筆最高收費標准一般為50元。
不論客戶是通過網銀還是通過櫃臺轉賬匯款,如果匯款不成功,手續費均不退回。只有建行客服人員表示,如客戶第一筆跨行轉賬失敗,被扣了手續費,那麼客戶可向銀行提出,當再次向同一賬戶匯款時,銀行可申請調賬,退回一筆手續費用,也就是說第二筆的手續費可免收。
律師:銀行說法有道理但並不一定合理
跨行轉賬沒成功,那麼銀行到底該不該收這筆手續費,江蘇意科律師事務所合伙人董永斌表示,銀行的說法有一定道理,但並不一定合理。
董永斌稱,銀行跟普通的公司、企業不一樣,任何一項收費不能自己說了算,銀行的收費一定要通過銀監會、人行等相關部門的審核。『銀行辦理一筆跨行轉賬,就可收取一筆手續費,這個相信銀行肯定通過了相關部門的審核,但如跨行轉賬不成功,銀行是否可以收費,這要看收費批復裡有沒有這一條。』
江蘇聖典律師事務所合伙人嚴國亞則提出了不同意見,他認為銀行對中間業務收費是國際慣例,收不收費不是看結果,而是看銀行是否提供了合格的服務。『另外如果是客戶原因比如姓名填錯、賬號寫錯,導致轉賬失敗的,那麼銀行是可以收費的。但如果是因為銀行的交易系統問題、技術故障、服務存在問題導致轉賬不成功,那麼銀行此時收費是不合理的。』
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