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5.23滬昆鐵路脫軌事故又有最新進展。6月2日,新華保險公司確認向事故中罹難的俞某家屬賠付意外身故保險金50萬。這是針對該事故的中國保險業內首筆大額賠付款,而從獲知消息到核實、給付,新華保險只用了不到一周的時間。據了解,新華保險也是迄今為止第一家對該事故進行理賠的公司。
獲知消息--『我們的客戶在裡面!』
5月24日滬昆鐵路脫線事故發生後,新華保險上海分公司接到投保的上海某電梯公司報案,得知有部分被保險人在發生事故的火車上,且暫時無法聯系上本人。新華保險立即啟動了重大案件應急預案,並通過事故發生地的江西分公司展開查勘工作。
26日,新華保險初步確認在新華保險投保團體意外傷害保險的4名員工在滬昆鐵路脫軌事故中遭遇意外。『當時並不知道客戶的確切情況,但是我們的客戶在裡面,我們就必須盡快趕到他們身邊!』江西分公司李進釗總經理後來接受采訪時說。統一部署之後,江西分公司果斷行動,兵分幾路開始進行查勘、核賠工作。
尋找客戶--『你們就像我們的親人!』
江西分公司查勘工作人員從江西《信息日報》了解到,有關部門已成立了5.23列車脫軌事故善後聯合工作組,於是立即撥打電話進行查詢。經工作人員證實,被保險人之一俞某已在事故中遇難,另有3人受傷。
27日下午,江西分公司想盡辦法聯系到了其中一名傷者。通過電話聯系,工作人員得知了事情經過及傷情。傷者曾某透露,自己與已經身故的俞某是同鄉,其家屬已經趕到處理後事,但沒有聯系方式。當晚6點,通過上網搜索事故資訊,查勘人員獲知遇難客戶屍體停放於撫州市某殯儀館。
28日,江西分公司兵分兩路:一路組織相關理賠人員到傷者所在的撫州市某醫院進行慰問探望,為傷者送去鮮花和水果;一路迅速趕到殯儀館,向在場的俞某姐夫表明來由。災難發生後,俞某姐夫一直十分悲慟,新華保險工作人員在危難時刻及時出現,讓他不禁感動落淚,握住工作人員的手說:『你們就像我們的親人!』
快速理賠--『一定解決他們的後顧之懮!』
幾經周折,工作人員終於聯系到遇難客戶俞某的父母,並確定其為受益人。經了解,俞某父母一直生活在贛州老家,而投保地在上海,按照團險的理賠原則應由受益人到上海分公司提交理賠所需材料。但是考慮到老人失去兒子的痛苦並且不便於長途奔波,上海分公司啟動了理賠綠色通道。
俞某家屬擔心事故證明材料不齊全會引起理賠困難,對此,上海分公司與江西分公司負責人協同一致,指示理賠組工作人員:『一定要全力解決他們的後顧之懮!』理賠人員來到事故善後聯合工作組,與俞某家屬一起確認理賠材料是否合格,協助收集齊了事故證明材料,並將材料掃描傳到上海。5月30日,公安部門通過DNA鑒定確認俞某身份。
6月1日,在統一協調下,新華保險啟動異地理賠程序。6月2日中午,俞某案件處理完畢,新華保險向其家屬給付50萬元保險金。
災難無情,新華有愛。在天有不測風雲之時,新華保險總在第一時間關心著客戶的旦夕禍福,用行動實踐著人壽保險的神聖使命。
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