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6月2日,『21世紀金融理財論壇暨金貝獎年度金融理財評選』頒獎盛典在京圓滿落幕。成立不滿三年的陽光人壽憑借其鮮明的服務特色和一系列服務創舉榮獲本屆『金貝獎』保險公司類最佳服務團隊獎。
對於獲得的此項殊榮,該公司運營中心負責人閆桉在頒獎現場表示,作為一家新公司,在競爭激烈的中國壽險市場上要取得一席之地,唯有廣大客戶的支持纔能實現,所以陽光人壽選擇以『客戶服務』為突破口,希望通過不斷提昇對客戶的服務能力和水平來打造公司的市場競爭力。陽光人壽成立兩年多來,一再締造同期開業公司新單期交保費和規劃保費新紀錄,市場排名節節攀昇。截至5月底,陽光人壽2010年總保費超過64億,總保費、期交新單保費收入市場排名雙雙躍至第8位,累計13個月保費繼續率高達82.45%,達到同期開業公司中的領先水平。而作為母公司的陽光保險集團截至5月28日,當年總保費收入108.09億元,僅用不到5個月時間,就超過2009年全年保費。
在高速發展的同時,陽光始終把培育卓越的客戶服務能力作為重要的戰略追求之一,不斷探索以客戶為中心的服務模式,致力於打造卓越的客戶服務能力,持續提高服務品質。據悉,於日前剛剛在全國啟動的陽光人壽首屆客戶服務節上,該公司重磅推出『免費護航客戶游世博』、『健康養生專家全國巡講』、『中西醫專家客服門店義診』、『享陽光看世博--客戶答謝宴』、『贈送客戶健康生活手冊』等一系列實質回饋客戶的活動。
除此之外,針對保險公司客戶對理賠時效的特別要求,陽光人壽在本屆客服節為契機正式推出『十大理賠服務昇級舉措』,旨在通過保險公司實際行動為廣大客戶創造更貼心更方便的理賠體驗。其中主要包括:投入巨資打造『理賠服務導航系統』和『理賠自動處理系統』、全國力行『千元案件及時結案』、『理賠報案多渠道』、『標准理賠申請2日批復』、『理賠逾期給付利息』等一系列制度,以此改善和優化理賠流程,提高理賠服務時效。
據閆桉介紹,陽光人壽從公司成立初就開始深入探討公司客服文化,通過一年時間努力,推出了陽光人壽『WE CARE』客戶服務理念,並高調喊出『讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由』的閃亮口號。從信守承諾、禮儀服務、便捷高效、關懷體貼四個方向出發,創新推出了『健康導檢』、『醫院探視』、『SOS國際救援』、『全國統一標准化櫃面』、『VIP客戶專項服務』等特色鮮明的服務舉措,形成自己的『十大服務承諾』和『十大服務特色』,使公司整體客戶服務水平不斷得到提昇,在行業內大放異彩。此次摘獲『金貝獎·最佳服務團隊獎』,充分說明陽光人壽的一系列服務計劃已得到了廣大客戶的認可。
閆桉表示,誠信與關愛,是陽光文化的核心價值觀,也是陽光保險生存和發展的根本,經過近兩年的努力創新與實踐,陽光人壽已將『誠信』和『關愛』滲透在運營體系的每個環節,所有陽光人的目標就是力求為每一位客戶提供最優質、最周全、最滿意的服務。
據悉,本次盛典由21世紀經濟報道、21世紀金融研究中心主辦、西南財經大學信托與理財研究所提供數據支持。在金融理財論壇現場,中國各大金融企業(銀行、保險、信托)高層管理人員,中國銀行業協會楊再平專職副會長、中國保險業協會王治超秘書長等協會機構官員和眾多經濟學界知名學者專家共聚一堂,探索新政策下的銀信、銀保合作變通之道,並就當前經濟形勢下的具體投資理財策略進行討論,並最終評選出2009年度中國各大金融機構在理財方面的獎項。
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