日前，由陽光保險集團統一發起的產、壽險聯動『有陽光更美好--陽光保險首屆客戶服務節開幕式』在全國同步啟動。在5月22日壽險湖北武漢主會場，該公司正式向外推出『十大理賠服務昇級舉措』。其中主要包括，投入巨資打造『理賠服務導航系統』和『理賠自動處理系統』 、全國力行『千元案件及時結案』、『理賠報案多渠道』、『標准理賠申請2日批復』、『理賠逾期給付利息』等一系列制度，以此改善和優化理賠流程，提高理賠服務時效。

　　據陽光人壽總裁潘宏源介紹，由於保險產品具有專業性、無形性及長期性的特性，使得保險的服務屬性遠強於一般商品。從中國保監會和有關專業機構過往針對中國壽險客戶滿意度調查研究資料來看，客戶對保險公司服務的關注主要聚集在理賠方面。因此，陽光人壽以首屆客戶節活動開展為契機，重磅推出一系列理賠服務昇級舉措，旨在通過保險公司實際行動為廣大客戶創造更貼心更方便的理賠體驗。據悉，此次昇級的10項舉措，是該公司運營中心不斷研究從報案到結案全過程，站在客戶角度思考以改善用戶體驗為目標的創新成果。

　　比如：新近推出的『理賠自動處理系統』，把原本3個工作日結案的標准理賠案件處理提昇為2個工作日，實現千元案件及時結、小額案件立等可取，為理賠客戶提供更多便捷；『理賠服務導航系統』，初步實現客戶在通過95510全國客服專線報案後，即會收到公司發送的理賠服務指引信息，指導客戶辦理索賠事項。服務指引的內容包括公司的服務網址、索賠流程和聯系信息等，為客戶提供全程理賠服務指導。該公司湖北武漢客服門店的工作人員舉例：一個客戶從報案到結案，每個環節都會收到陽光發出的提示短信，使理賠過程更透明。然而，在同一天之內進行的流程，客戶僅會收到最後環節的提示短信，此舉旨在減少對客戶的打擾，可謂是用心良苦。

　　在當天舉行的客服節開幕式上，陽光人壽還宣布，向公司所有保險期限在一年以上的客戶贈送『陽光人壽安心世博游意外保障計劃』，客戶只需在入園之前向陽光保險全國統一客服專線95510致電完成投保程序，就能享受游園期間每人累計5000元保額的意外醫療險和5萬元保額的意外身故險。據該公司客服節活動主辦人介紹，公司此次向客戶累計捐贈保額預計超過百億。

　　除以上重要措施之外，陽光人壽還為22號當天應邀前往全國22家機構的2萬多名陽光客戶呈現一場精彩的『開心電影節』。據了解，在為期3個月的客服節開展過程中，該公司還精心策劃了『健康養生專家全國巡講』、『中西醫專家客服門店義診』、『享陽光看世博--客戶答謝宴』、『贈送客戶健康生活手冊』等一系列豐富多彩的活動。其中，『健康養生專家全國巡講』活動將組織北京各大醫院著名專家，到全國各城市舉辦22場健康講座，讓22個城市的10多萬客戶朋友與醫學專家針對健康問題進行面對面諮詢和交流。『中西醫專家客服櫃面義診』均邀請本地重點醫院中西醫名師坐診，免費為客戶進行健康測試，並提供醫療諮詢服務。『享陽光看世博--客戶答謝宴』將組織公司各渠道客戶110人，游覽上海世博會。

　　經了解，陽光人壽首屆客戶服務節耗資不菲，這對成立不滿3年的新公司而言是一大創舉。潘宏源談到，陽光人壽作為一家新公司，要想在競爭激烈的市場上立足，必須以『服務』為突破口，因為只有服務纔能詮釋保險的終極價值。早在一年前，陽光人壽就提出『WE CARE！我們關心您！』的客戶服務理念，從信守承諾、禮儀服務、便捷高效、關懷體貼四個方向出發，不斷完善和創新客戶服務舉措，創新推出『健康導檢』、『醫院探視』、『SOS國際救援』、『全國統一標准化櫃面』『VIP客戶專項服務』等特色鮮明的服務創舉，並最終形成陽光人壽『十大服務承諾』和『十大服務特色』，使公司整體客戶服務的水平不斷得到提昇。

　　據悉，陽光人壽曾經在2009年高調推出『讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由』這一服務口號，時隔一年，該公司終於以實際行動履行自己的承諾。正如潘宏源所說，誠信與關愛，是陽光文化的核心價值觀，也是陽光保險生存和發展的根本，經過近兩年的努力創新與實踐，陽光人壽已將『誠信』和『關愛』滲透在運營體系的每個環節，所有陽光人的目標就是力求為每一位客戶提供最優質、最周全、最滿意的服務。