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排隊等候時間過長一度是天津市民到銀行辦理業務中遇到的最頭痛的問題。經過連續幾年的改進,這個問題已經有所緩解。昨天,在『創建客戶最滿意銀行』活動動員大會上,本市銀行業明確了普通客戶不超過20分鍾等候時間的目標。
『達到高端客戶即來即辦,中端客戶不超過15分鍾,普通客戶不超過20分鍾等候時間的標准』,昨天本市銀行業提出了梳理解決排隊問題的明確目標。為此,天津銀監局還對銀行網點提出了實行高峰時間分流管理,科學調整勞動組合和服務模式,配足大堂經理、客戶經理和理財經理數量,保證網點分區服務功能健全的要求。
『進一家銀行排一次隊,跑三家銀行,一上午就過去了。』在三年前的采訪中,一位市民曾這樣向記者抱怨。2007年,銀行排隊等候時間長的問題開始被社會各界關注。當年5月,央行即發布了《關於改進個人支付結算服務的通知》,提出了推廣非現金支付工具、完善電子支付服務功能、整合網點櫃臺資源等7項措施。
據了解,2009年,本市銀行業更新、增加各類機具1459臺,其中櫃員機895臺、排隊機381臺、利率屏183臺,投資總額達52694萬元。
在銀行的積極推廣下,使用電子機具的市民越來越多。2009年,本市電子機具日均交易量為769518筆,同比增加318266筆,增長70%,替代率達到47%。其中,自動櫃員機的日均交易筆數達466000筆,同比增加30047筆,增長6.9%;網銀日均交易量為245096筆,同比增加140538筆,提高134%;電話銀行日均交易量為58422筆,同比增加16541筆,提高39.5%。電子機具分流了櫃臺業務處理量,使得到銀行櫃臺辦理業務的市民等候時間縮短。
『現在一進銀行,立刻就有人問你要辦什麼業務,需要拿號的幫你拿號,需要填表的教你填表,把准備工作提前都做好了,就等著叫號。小紙條上都寫著前面還有幾個人,對於自己要等的時間也就大致有數了。』市民王先生對於銀行的改進表示滿意,『以前想問幾句話也得先排隊,前幾天我到銀行去,說想諮詢個事兒,大堂經理直接就把我領到理財師那兒去了。』
記者在采訪中發現,有的銀行網點裡還掛出了提示牌,告知市民該網點業務量在一天中的高峰時段。『知道了這個網點一天裡幾點到幾點人多,我就可以盡量錯開這個人多的時間段了。』市民張女士說。【記者王婷】
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