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4月7日,天津市銀行業『創建客戶最滿意銀行』活動動員大會暨『創建最具責任感銀行』活動總結表彰大會在大禮堂中劇場召開。國家開發銀行天津分行等12家單位被授予『突出貢獻獎』,工商銀行天津市分行等10家單位被授予『優秀組織獎』。
近幾年,我市銀行業一年一項活動,一年一個主題,一年一大變化。今年又將啟動『創建客戶最滿意銀行』活動。通過調查了解到,當前我市銀行業在窗口服務還存在一些需要改進的問題,具體體現在品種多樣性有待加強;以客戶為導向的意識有待加強;品牌觀念有待加強等。開展這項活動,就是要培育和引導全行業樹立以客戶為中心的服務理念,不斷細分客戶市場、明確營銷重點,不斷了解客戶需求、創新產品和服務,不斷注重服務理念的灌輸和培訓,促進我市銀行業發展達到新水平。力爭用一年的時間,打造一批『營業環境舒適、自助機具齊備、客戶分區科學、服務管理規范、文化氛圍濃厚』符合全國、全市級管理標准的示范明星單位。其中符合『全國示范單位』標准的,國有商業銀行要達到2-3個,其他銀行至少要達到1個;符合『全市金牌網點』標准的各行至少要達到網點總數的30%--40%左右。
面對錯綜復雜的經濟環境,2009年天津銀行業緊密圍繞市委、市政府『保增長、渡難關、上水平』戰略部署,開展了創建『最具責任感銀行』活動。以『保增長、促環保、幫企業、重民生、強服務、減風險』六項工作任務為中心,積極履行社會責任,取得了業務發展和社會效益的雙豐收:全市銀行業各項存款餘額達13887億元,比年初增長42.1%;各項貸款餘額達11152億元,比年初增長47.2%;增速名列全國榜首。風險管理水平明顯提高,不良貸款實現雙降;以保增長為重點,全力支持重點項目建設;金融服務中小企業在『實』和『新』上取得成效;面向三農普惠百姓金融支農服務力度明顯加大;節能減排力促環保大力發展綠色信貸;加大硬軟件投入,不斷增強服務社會的能力;積極履行社會責任支持公益慈善事業。經過不斷努力,天津市銀行業正在步入追求商業利益與積極履行社會責任相統一的可持續發展之路。