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『預先支付1000元理賠金、進行鮮花探視、取消對客戶定點醫院的限制……』針對近期『手足口病』發病率上昇,太平人壽再次啟動綠色理賠通道,為不幸感染EV71病毒的太平小客戶提供人性化理賠服務。
春季是『手足口病』的高發期,多發病於5歲以下兒童。2008年,針對安徽、湖北等地頻繁出現的『手足口病』,太平人壽曾采取多項專門措施,為該病例的理賠事項開闢綠色通道,並及時提醒客戶做好相關防護措施。隨著天氣轉暖,今年安徽地區再次成為『手足口』病重點關注省份。為了保證『手足口病』患兒能夠在最短時間內獲得賠付,太平人壽安徽分公司自本月起再次開啟『手足口』病綠色理賠通道,優先進行理賠處理。同時,太平人壽湖北分公司也針對『手足口病理賠』於近日推出一系列服務措施,要求理賠人員手機24小時保持暢通,隨時為客戶提供緊急理賠服務;第一時間上門慰問,開通手足口病患者綠色理賠通道,材料齊全案件當日處理完畢,特殊情況可考慮全額預付保險金及取消客戶定點醫院等級限制等。
3歲的王藝文和2歲的陶心如都是2008年在太平人壽安徽分公司投保了IPA險種的小客戶,今年4月兩位小朋友不幸感染了EV71病毒,並分別於合肥市第二人民醫院(非公司定點醫院)及合肥第一人民醫院蜀山分院進行治療。2009年4月9日及4月14日,安徽分公司理賠人員在快速核實客戶保單情況後,第一時間趕往醫院進行探望。當理賠人員手捧鮮花走進病房,將鮮花和1000元預付理賠金送到客戶手中時,客戶十分感動,連連向理賠人員表示感謝:『寶寶剛住院,連親戚朋友都還沒有過來探望,你們的效率太高了!』
截至目前,除安徽發現兩例因手足口病入院治療的理賠案件外,太平人壽雲南、蘇州、山東、浙江等機構近期也相繼接到『手足口病患兒家屬』的理賠報案。據介紹,太平人壽近期還將出臺專項通知,要求各機構密切關注手足口病的理賠案件,采取特別應對方案。
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