|
||||
4月16日,座落於無錫核心市區的無錫蘇寧廣場正式奠基,它不僅意味著一個全新無錫城市地標的誕生,同時計劃進駐其中的蘇寧電器旗艦店也寓示著蘇寧電器『自建店』模式的落地,它將全面開啟蘇寧連鎖平臺昇級的序幕,掀開中國家電連鎖發展模式的全新篇章。
中國家電連鎖醞釀『門店革命』
無錫蘇寧廣場是由江蘇蘇寧電器集團投資建設的,被規劃為無錫地標性建築,位於城市核心商圈,是一個總建築面積達到32萬平米的超級城市綜合體,而蘇寧電器的首個自建店項目也計劃進駐其中,這也直接標志著一場家電連鎖門店革命的到來。
蘇寧電器董事長張近東認為,從全球范圍來看,標准化店面是大型品牌連鎖企業的基礎運營平臺,也是中國家電連鎖未來發展的必由之路,對於提昇顧客滿意、提高單店效益均有不可估量的價值。
據了解,蘇寧電器目前在全國擁有850多家連鎖店,但基本以租賃為主,這種目前中國連鎖行業通用的連鎖開發模式在發展初期能夠保證連鎖企業快速做大規模、完成連鎖布局,但同時也帶來了一些弊端,主要在於店面軟硬件條件千差萬別,導致每個店面的交通條件、裝修設計、店面結構、動線設置、經營標准參差不齊,從而出現了『千店千面』的現象,不利於品牌連鎖企業的統一形象、統一標准和統一服務的執行,很多圍繞消費者需求體驗開發的門店研究成果也受物業所限無法得以實施,精細化的產品推廣也無法實現。
這些瓶頸使早期的租賃模式不但已經不能完全符合消費者的整體要求,而且對於單店質量的進一步提昇也會形成桎梏,因此以『滿足顧客服務體驗、統一標准定制開發』為核心的蘇寧自建店計劃勢在必行。
蘇寧著力打造第五代自建店模式
自建店模式的基礎首先在於一整套完整的店面布局和經營標准的建立,而在這一方面,蘇寧明顯已經走在了中國所有零售企業的前頭。
在創業的19年發展歷程中,蘇寧電器已經歷經了空調專營店、綜合電器店、3C旗艦店和3C+旗艦店四代店面經營模式,其中前三代主要著眼於產品結構的調整和擴充,第四代3C+模式則已經開始將調整昇級的重心集中到消費者體驗上來,為此蘇寧先後與國內外多家知名零售設計公司進行合作,在店面環境、動線、燈光、溫度、商品規劃、產品展示、衍生服務等很多方面進行了大量的國際考察和國內消費者研究,並逐步建立了一整套3C+旗艦店的標准,並被廣泛應用於遍布全國的旗艦店中,取得了良好的效果,大幅度提昇企業形象的同時也使蘇寧的單店效益一直名列中國家電連鎖行業第一。
但限於前文所說的租賃模式的限制,大量的消費者研究成果和為此制定的標准無法全面貫徹實施,更多是圍繞店面實際條件進行『摘錄』,這也使蘇寧的服務創新和單店經營績效無法形成持續性的突破,為此,第五代自建店模式的標准也應運而生了。
與前面四代店面模式相比,第五代自建店模式最大的特點在於完全以顧客為導向,並且在經營標准以外加入了更加適合家電連鎖經營的建築設計標准。據悉,蘇寧已經和位列全美前三甲的零售設計公司--美國MG2建築設計公司、全球領先的泰國RKD零售設計公司等展開合作,在前期3C+模式的基礎上,加入了對建築標准的明確和經營標准的進一步細化。
例如,自建店模式根據國內外最新的零售研究成果,對門店的停車條件、交通組織、單層面積、層高、荷載、通風、扶梯設置、貨運等建築硬件條件都做出了明確的規劃,使其最大程度地找到在電器經營的產品特性、消費者需求和成本優化之間的最佳結合點;同時在動線設置、商品規劃、產品展示、色彩搭配、店面服務、輔助功能區域設置等各類消費者消費細節等方面也都設立了統一的經營標准,將空間利用和消費者感受進行了最有效的結合;另外像照明、中央空調系統、香薰、溫度等各種環境標准方面也達到了消費者感官和環保節能之間的合理搭配。
蘇寧電器連鎖發展總部執行總裁蔣勇表示,蘇寧的第五代自建店模式是結合了國際頂級的零售理念和國內獨特的消費環境得出的科學標准,為此蘇寧已經付出了多年的精力、上千人次的考察和海量的調查研究,並且已經局部經過全國上百家3C+旗艦店的實戰檢驗,他相信目前已經確定的店面設計理念能夠給中國的消費者創造完全不同的消費感受和購物體驗。
兩大途徑構築蘇寧全新連鎖平臺
『自建店』就是遵照統一的標准而開發的各種店面,為此蘇寧也計劃通過自行開發和委托開發兩種途徑實施自建店開發。包括完全由蘇寧電器自行投資建設開發店面;以及由蘇寧電器和國內外大型房地產開發企業進行戰略合作,定制開發並進行長期租賃的商業地產項目。無錫蘇寧廣場的旗艦店項目意味著『自建店』模式進入了實質推廣階段。
蔣勇表示,蘇寧已經制訂了科學、長期的連鎖發展規劃,如何在數量的基礎上實現質量上的突破,自建店模式將具有戰略性和決定性的意義。隨著蘇寧自建店標准模式完整地在全國進行復制,將使蘇寧對顧客需求的滿足上昇到一個全新的臺階,同時由於此類店面的長期性和穩定性,能夠有效規避物業持續租賃的風險,降低經營成本,以顧客導向的經營戰略的全面推進,也將實現單店經營質量的全面突破。他相信,蘇寧電器的自建店模式通過不斷摸索和優化,將在全國進行復制,從而實現蘇寧連鎖平臺的革命性昇級,鑄造蘇寧在行業內不可復制的優勢,實現品牌、服務和經營的跨越式提昇。
南京大學商學院教授成志明也認為,目前國際上很多大型連鎖企業都會采取自建標准門店的做法,如沃爾瑪、百安居、宜家等零售巨無霸都有一整套自建店的標准,以適應其長遠的發展需要和滿足經營標准的實現。隨著中國家電連鎖行業的發展,作為領導企業的蘇寧電器已經走上了穩定高速的發展之路,此時推行『自建店』模式,實現連鎖平臺的全面昇級,不僅有助於提昇蘇寧的顧客滿意和經營效益,也為未來的國際標准化發展奠定了基礎,有望為中國連鎖業的創新提供全新的思路和發展標准。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||