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企業除了承擔自身的發展任務,實現經營利潤最大化,還應該承擔什麼樣的責任?
剛剛度過復業以來第七個生日的太平人壽,對其自身的『企業社會責任』曾經這樣表述:『對國家,承擔著促進經濟發展,保障經濟穩定運行的責任;對社會,承擔著提高全社會保險保障水平,促進安定和諧的責任;對行業,承擔著積極創新發展,樹立行業全新形象的責任;對股東,承擔著確保資產保值增值,實現價值最大化的責任;對客戶,承擔著滿足客戶需求,提供優質誠信服務的責任;對員工,承擔著保障員工權益,提供良好的職業發展平臺的責任。』
2008年,太平人壽以實際行動,詮釋了上述定義的『社會責任』,在關注民生領域,我們總能夠看到該公司的身影,在共建和諧社會方面,也總是能夠發現其所做出的種種努力。
提供優質的保險產品和服務,『社會穩定器』全面履行風險保障職能
太平人壽表示,『高效務實的保險服務是對客戶權益的最大維護。只有做好服務,纔能夯實消費基礎,纔能為客戶提供高品質的保險保障。』復業至今,太平人壽在維護客戶權益,提供保險服務方面所做的每一個動作,都切實履行著『誠信為本客戶為先』的服務宗旨。截至2008年12月,已有770萬客戶享受到了太平人壽優質、專業的保險服務。除了為個、團體客戶提供風險保障和壽險服務外,太平人壽還積極參與各項重大責任承保,及時理賠給付、參與重大社會事件處理,有效促進了經濟發展和社會和諧。
2008年是巨災頻發的一年,作為保險企業,太平人壽與全國人民一起,奮戰在前線,勇擔責任:
年初『冰雪災害』發生後,太平人壽在陝西、湖南、安徽等地推出『客戶因雨雪導致意外,不受醫院等級限制,可就近治療;實行100%住院探視;上門收集理賠資料,送達賠款』等三項便民理賠措施,引起了當地群眾和保險監管部門的廣泛關注,獲得一致好評;4月中下旬,安徽、湖北等地出現的腸道病毒EV71型感染造成多名孩童死亡,太平人壽總、分公司采取特別應對方案,及時為客戶開啟綠色理賠通道,並通過公司信息服務平臺,以手機短信和郵件為客戶提供手足口病防御提示及防御知識,及時提醒客戶做好相關防護措施;『4•29膠濟鐵路事故』中,太平人壽緊急啟動『重大事故處理應急預案』,通過電話回訪,及時送去公司對客戶的關心、慰問,並開通24小時報案專線,確保事故中的傷亡者快速獲得理賠;『5•12汶川大地震』發生後,太平人壽第一時間成立『抗震救災應急指揮中心』,啟動緊急預案,並及時推出『無保單理賠』服務,利用『全國通』服務體系對客戶提供全國通保通賠的『無縫隙』理賠服務。地震之後,太平人壽還緊急推出『太平英纔守望教育年金保險』,它以保險的形式,為受災孤兒提供了未來教育所需的資金保障,這是巨災發生後,我國保險業充分發揮保險社會管理功能和風險救助功能的一次全新嘗試。
截至目前,太平人壽累計承保金額達8000億元,累計賠付保險金4.86億元。很好地發揮了保險這一『社會穩定器』的職能。
『創新典范』為行業發展出力,『養成體系』助員工個人成長
作為保險行業的一員,太平人壽並非僅僅將目標停留在自身盈利之上,更希望通過『專業化經營,可持續發展』的經營思路而成為『行業內的典范』,為中國壽險業的發展貢獻力量。太平人壽認識到,只有把整個行業做大做強,積極創新,不斷加快保險業的發展,擴大保險市場的規模,提高保險業發展的質量和效益,纔能激發公司承擔社會責任的潛力。作為行業內的『創新典范』,太平人壽持續創新的形象已為業界所公認。2008年,公司堅持走有效創新的道路:銀行保險采取長期發展戰略,不強調短期利益和市場份額,堅守躉繳向期繳的『轉型之路』;個人業務通過專業化經營運作體系,建立了長期競爭優勢,走出一條『專業化發展之路』;網絡營銷、電話營銷等新業務領域的開拓,在2008年為太平人壽開出一條『拓荒之路』;產品開發設計中對『保障理念』的堅持和深化,成為太平人壽作為保險企業所走的『保障回歸之路』的堅實保障。這一系列發展戰略的實施,無不說明太平人壽在公司乃至行業發展方向和發展方式上的思考與探索。
太平人壽自復業以來,建立了完整的人纔戰略體系,規劃了內外勤員工的職業生涯發展路徑。
2008年,公司針對內勤系列員工推出了管理乾部和員工『勝任素質模型』體系,並對新加入公司內勤員工實行基層業務操作重點培養,目的在於為行業培養出懂市場、懂管理、懂經營的梯隊人纔隊伍。而在外勤隊伍方面,則重點體現在對行銷人員『三高團隊』的深化發展方面。太平人壽通過不斷探索,努力完善富有『太平人壽特色』的外勤隊伍『養成體系』,同時,太平人壽還提出了『超級業務員和卓越經理人』概念,首創以競賽優選前2000名業務人員,獲取培訓資格的方式構築競賽激勵體系。太平人壽表示,『TOP2000』是公司力推的頂尖個險代理人的激勵和培訓計劃,並將在激勵隊伍、提高績效、培育精英、凝聚團隊等方面顯示出巨大威力,為『三高』隊伍建設注入了全新的內涵。
熱心公益事業,回饋社會『義不容辭』
2008年,太平人壽作為『企業公民』一員,繼續承擔著向特殊群體、受災群眾和貧困家庭獻愛心的責任,也同時對優化自然環境和創建和諧社會做著積極的努力。
在重大自然災害面前,除了承擔契約責任,太平人壽還以慈善的方式,向社會奉獻最大的力量:2008年初的冰雪災害中,太平人壽組織『冰雪無情,太平有愛』捐款活動,並先後以單位和個人的名義捐款總計達61萬元;『5•12汶川大地震』發生後,太平人壽舉全司之力,調動人員、資金等各項資源,共為四川災區募集捐款600多萬元,並為抗震救災一線的志願者、醫療工作人員、媒體人員等無償提供人身保險;2008年冬,太平人壽上海總部和山東、北京等地的員工,向地震受災群眾捐衣捐被,幫助他們溫暖過冬……
太平人壽高層強調,企業社會責任是整個社會對於企業的期望不斷變化的體現。在我國建設和諧社會的大背景下,保險公司置身於國家經濟和社會發展的大局中,有條件也有責任主動承擔社會責任,履行企業公民的義務,並在自身發展中不斷提高其承擔社會責任的能力和水平,真正發揮經濟補償、資金融通和社會管理的功能。未來,太平人壽還將繼續履行企業公民應盡的社會責任,加強社會責任的管理,盡力維護員工、客戶等合法權益,致力於促進社會、經濟和環境的可持續發展。
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