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天津日報:中國質量萬裡行明查暗訪 天津邁入A類城市行列
中國質量萬裡行促進會城市服務質量調查組於3月1日至5日,對本市的窗口單位和售後服務企業進行了明查暗訪。調查組在核心服務、輔助服務、人文與環境關注幾個方面對所查的窗口單位、售後服務行業進行了查訪,查訪依據國家有關法律法規及企業承諾、調查組成員親身感受進行。本報記者與調查組工作人員一同參與了暗訪活動。此次明查暗訪的結果,本市綜合得分90分,成績為優,邁入優質服務城市行列。
明查得96分
3月1日至5日,調查組成員對本市5個窗口單位和服務行業進行了明查,結果評定為96分。被調查的單位分別為天津火車站;壽險業有中國平安天津分公司客戶服務中心、太平洋壽險天津分公司、泰康人壽天津分公司、中國人壽天津分公司、新華人壽天津分公司5家;通訊行業有南京路上的中國聯通、中國移動以及南門外大街上的中國電信。調查組對所查單位給予了肯定,這些單位的信息公開化程度高,業務員業務知識掌握嫻熟,投訴處理機制完善,標志用公共信息圖形符號運用標准,服務設施完備,人性化服務突出,注重顧客滿意度,著裝統一規范,服務主動熱情。平安保險等還能提供超值服務項目。
防盜門行業有盼盼安全門、王力防盜門、日上防盜門、星月神防盜門、美心防盜門5家企業;汽車行業有北京現代、廣汽豐田、天津一汽、上海大眾、一汽大眾、一汽豐田、上海汽車、奇瑞汽車等9家。這些企業除美心防盜門外,均是24小時服務熱線公示清晰、商品銷售明碼標價,零部件供應價格公示清楚。營業廳設施整潔,服務主動熱情,報刊、飲用水齊全,並承諾24小時維修隨叫隨到。
差強人意的是獅子林大街上的美心防盜門,其商品銷售標價或有或無,服務公約及熱線在營業廳均無明示,服務態度一般。評定為不合格。
暗訪得83分
3月5日19點至22點,記者隨同調查組對23家企業進行了暗訪,暗訪采取了撥打企業24小時服務熱線報修的形式進行。這些企業分別為海爾洗衣機、盼盼防盜門、格力空調、史密斯熱水器、長虹彩電、北京現代汽車、夏利汽車、小天鵝洗衣機、美的熱水器、海信彩電、新飛冰箱、星月神防盜門、奇瑞汽車、日立電梯、西門子冰箱、奧克斯空調、東芝彩電、上海大眾汽車、日上防盜門、上海三菱電梯、平安保險、太平洋保險、人民保險。結果有14家企業的服務人員在接到報修後的30分鍾之內著工裝、帶著工具趕到暗訪現場。這些企業為格力空調、海爾洗衣機、盼盼防盜門、史密斯熱水器、海信電視、長虹電視、奇瑞汽車、日立電梯、北京現代汽車、夏利汽車、上海三菱電梯、平安保險等。
4家企業的服務被調查組評定為不合格。其中東芝彩電熱線報修電話沒有人接聽,是電腦留言電話;美的熱水器企業承諾24小時內上門維修,而接待人員卻說成48小時之內上門;另有星月神和日上防盜門的天津服務熱線在40分內撥打3次均無人接聽。
調查組特別提出:平安保險、中國聯通、盼盼防盜門、北京現代汽車、天津火車站等單位深受消費者贊譽,確實能提供優質服務,為天津爭得了榮譽。調查組成員表示,此次是中國質量萬裡行第四次來津明查暗訪,他們感受到天津不但城市建設有了翻天覆地的變化,在服務質量上也比前三次有了大幅度提高,特別是在售後服務、公共服務、公眾形象三個主要服務領域向標准化、科學化與規范化迅速發展。
今晚報:天津市今年建一批現代農業生產基地
出席十一屆全國人大二次會議的代表、市委農工委書記、市農委主任張俊濱今天上午向記者透露,今年天津市將建設近百個蔬菜、水產品養殖及畜牧等現代農業生產基地,在促進農村地區保增長、保障農民持續增收的同時,為百姓提供數量更多、品種更全、質量更高的肉、菜、奶、蛋、水產品等,改善老百姓的營養結構,豐富老百姓的菜籃子。
據介紹,本市將新建生豬、奶牛種業基地等20個現代畜牧園區,力爭年內肉類總產量達到35萬噸。繼續建設一批設施化、標准化、規模化的高水平畜禽生產基地,年內禽蛋產量達21.5萬噸,奶類產量達69萬噸。
加快都市型現代漁業發展,今年再建13個優勢水產品養殖示范園區,使全市垂釣面積發展到1.2萬畝,確保全年總量36萬噸的各類鮮活水產品上市。
今年建設10萬畝蔬菜基地,加快建設16個蔬菜產地交易市場,蔬菜總產量達到450萬噸以上。
張俊濱說,建設現代農業生產基地,不僅要讓百姓吃得好,還要吃得安全、吃得放心。為確保食品安全,本市將加大對蔬菜、肉蛋等農產品質量的監管力度,同時做好重大動物疫病防控工作,抓好禽流感、口蹄疫等疫病防控工作,確保免疫密度達到100%。
新建20個現代畜牧業示范園區
出席十一屆全國人大二次會議的代表、市委農工委書記、市農委主任張俊濱今天上午向記者透露,本市今年將新建20個現代畜牧業示范園區,啟動生豬、奶牛種業基地等項目,年內肉類總產量35萬噸。通過加快建設生態型、集約型、效益型現代畜牧業,讓百姓吃到更多更好的肉禽蛋奶。
張俊濱說,新建的20個現代畜牧業示范園區包括:生豬9個、奶牛6個、肉雞2個、蛋雞3個。今年要在全市繼續建設一批設施化、標准化、規模化的高水平畜禽生產基地,整體生產水平提高10%以上。為促進和保證上述基地建設,本市將確保生豬、奶牛良種補貼等各項基本政策不折不扣落實到位,加快推進產業化發展,促進農民增收。
新建10萬畝蔬菜基地16個產地交易市場
出席十一屆全國人大二次會議的代表、市委農工委書記、市農委主任張俊濱今天上午向記者透露,今年將投資22.5億元,新建10萬畝蔬菜基地,同時蔬菜播種面積達150萬畝,年內總產量在450萬噸以上,讓百姓吃上數量多、品種全、質量高的新鮮蔬菜。
張俊濱說,今年本市將加快優質高效蔬菜良種繁育基地建設,基地內無公害、綠色、有機農產品所佔比例超過80%。建設一批蔬菜規模化種植業設施產業帶。與此同時,今年本市還將加快建設16個蔬菜產地交易市場。這些市場建成使用後,津郊蔬菜基地與銷售終端實現無縫對接,市民可在第一時間吃上新鮮蔬菜。
渤海早報:天津開發區將大幅縮減行政性支出項目
記者昨天從天津開發區管委會獲悉,自今年年初出臺『開發區保增長,渡難關,上水平十五條措施』至今,天津開發區共受理了符合條件的51家企業的58項政策扶持申請。
開發區管委會工作人員介紹,在今年建設任務重,可支配財力有限的情況下,天津開發區管委會將大幅縮減行政性支出項目,進一步加強部門預算管理,實行零增長和負增長,把有限的財力最大限度地用在渡難關、保增長方面,為危機過後的大發展保存和積累力量。
據了解,在扶持政策中,第一大項就是支持開發區八大重點制造業行業的增長。開發區預算為1至2億元,用於加速引進具有投資能力的目標客戶,鼓勵企業增加產能、開拓市場、增資、引進協作配套商、技術人纔引進、標准廠房補貼等與擴大生產經營活動密切相關的項目。目前申請的企業非常踴躍,已有20餘家企業提交了申請。
在貸款擔保和貸款貼息方面,今年前兩個月,天津開發區通過財政下屬的中小企業擔保中心,為11家企業提供了8730萬元的貸款擔保。在企業專業技術人員培訓補貼和支持方面,開發區全年計劃財政投入3600萬元,專門用於引導和鼓勵企業在停產、半停產及待工期間開展對一線員工的職業技術和技能培訓,目前已經受理符合條件的4家企業申請培訓人數達20000餘人。
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