|
||||
在2008年取得規模保費與結構優化並進發展,且在保證業務品質、全面控制風險前提下,依托綜合能力實現『持續、穩定、健康、和諧』跨越式發展的新華保險,日前向VIP客戶發出了一份份精心設計的集健康管理知識教育、健康保障便利服務和穩健理財智慧途徑於一體的金卡禮包,由此,新華保險2009年『幸福年年品味尊貴』客戶服務專項開門紅活動拉開了其『全面風險防范』附加值服務體系大幕。
據悉,新華保險此次活動為感謝新老客戶對其多年的支持與厚愛,特別將包含眾多健康生活服務項目的金卡、凸顯『健康養生』的『新版客戶服務手冊』及解讀理財風險與合理規劃並舉的《財富堂》雜志等活動內容,與其『幸福年年』兩全分紅型保險產品所突出的『保障會長大,保額會長大』理念巧妙融合,旨在為客戶提供保單服務基礎上的『人性化』附加值服務,從而將VIP客戶附加值服務納入其整個以『全面風險防范』為中心的涵蓋高端客戶、忠誠客戶和大眾客戶的附加值服務體系當中。
具體而言,在2009年1月1日至3月31日的活動期間內,凡在新華保險單個渠道內購買保險產品且累計標准保費至15000元(含)以上的客戶(其中老客戶在此活動前購買有效保單所產生的保費可一並累計),均可獲贈新華保險金卡禮包。
其中,VIP金卡貴賓服務結集著名醫院專家門診掛號服務、全球急難救助服務、商旅優惠服務和多期《財富堂》雜志等眾多項目,較好詮釋健康生活理念,如每年一次的著名醫院專家預約掛號服務,特為金卡客戶提供北京、上海等三十多個重點城市、數百家三級甲等醫院、數萬名醫學專家的門診掛號服務,同時還提供可預約醫師的特點、就診情況,並幫助客戶選擇最合適的醫學專家,提醒客戶以最適當的方式配合診療,從而向客戶提供便捷、優質的就醫服務,排除專家掛號難之懮。
新華保險2009版《客戶服務手冊》不但介紹從新契約、保全、理賠、續期服務到產品諮詢、服務投訴、業務員身份核實、各種服務渠道提示的保險常識,還增加了人身健康指數、膳食指南、科學運動、養生技巧等實用知識,意在讓客戶學會從各種指標識別自身健康狀況,引導客戶合理健康膳食、堅持運動,在生活細節中自覺形成養生之道。
實際上,隨著保險公司客戶資群體規模的迅速壯大,如何有效管理客戶資源,提昇客戶忠誠度並維系長期信任關系,是保險主體應對競爭、謀取優勢的現實問題。提供更多的產品附加值服務將成為新華保險2009年的重點,以此從更大范圍上保障客戶利益,體現企業綜合服務能力和產品創新能力。
據悉,2009年,新華保險將繼續秉承『以客戶為中心』的服務理念,追求與客戶價值共成長,著眼於強化支持、控制風險、降低成本、提高效率的要求,通過職能整合、流程整合、架構整合、系統整合、人員整合,加快建立起規范有序、統一高效的後援服務集中運營體系,同時將更加便捷的服務形式、統一標准的基礎服務和人性化附加值服務以最大限度、最大廣度、最快速度普及所有客戶。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||