2008年中國質量協會、全國用戶委員會聯合有關地方質量協會，對北京、天津、上海、沈陽、青島、秦皇島六市的出租車服務進行了乘客滿意度調查。23日公布的調查結果顯示，出租車乘客滿意度指數上海最高，為85.5分，高於其他城市；北京位居第二，得分77.5。

　　調查顯示，乘客對出租車服務的期望值(88.4)高於服務質量的實際表現(77.0)，人們對北京的期望最高，為91.4。北京、上海、青島、秦皇島的乘客期望值對乘客滿意度均為負影響。乘客對出租車服務的抱怨率為12.8%，抱怨程度38.1。上海市的抱怨率最低為4.2%，但抱怨程度較高，為44.4。北京市的抱怨率為11.2%，抱怨程度為40.7。

　　調查發現，出租車司機素養和服務規范程度對乘客感知服務質量有顯著影響，而這兩方面的得分較低，分別為78.1、64.4。車輛形象和過程質量的得分為78.5、85.0。『服務的主動性不夠』『車輛外觀整潔』『車內整潔衛生』是影響乘客滿意度的主要因素。在服務規范方面，『提示系安全帶』和『主動提供發票』需要改進，僅有30.3%的乘客表示司機提示過系安全帶，有59.9%的乘客表示司機是主動提供發票。外地乘客的抱怨率為14.7%，高於本地乘客的抱怨率12.2%；外地乘客對服務的抱怨程度為41.7，高於本地乘客的抱怨程度36.1。

　　調查還顯示，隨著監管力度的加強和出租車司機服務意識的提高，出租車服務在一些關鍵方面受到乘客好評，如『安全駕駛』『不繞路行駛』等。但出租車司機的職業素養仍普遍有待提高，包括服務的主動性、服務用語規范、對城市道路的熟悉程度以及著裝等。