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昨日,在清華大學舉辦的中國零售論壇上,商務部商貿服務管理司副司長門曉偉表示,受經濟環境影響,百貨商場銷售增幅從過去的第一滑落至現在的第八,百貨商場在各商業業態中受金融危機衝擊最為突出。
『全球金融危機對於零售業的影響不可低估,明年將可能表現得更為突出,』門曉偉表示,應該積極發展信用消費、社區商業,拓展農村市場。據了解,今年10月全國百家大型零售企業零售額同比增長了8.24%,但增幅比去年同期下滑了17.42個百分點。
受金融危機影響,消費者普遍對消費持謹慎的態度,許多收入一般的消費者偏向折扣消費。業內人士分析認為,以銷售手表、鑽石、高級服裝等奢侈品的高端百貨商場、購物中心影響會比較大。恆信鑽石機構董事長李厚霖告訴記者,最近旗下的I DO鑽石銷售確實出現減緩,明年可能還會有更大的影響,而明年開店計劃會相應縮減。另外,普通消費者在大眾時尚百貨的消費可能也會減少,目前大眾百貨商場更多依靠低折扣促銷吸引消費者。相應而言,服裝等折扣店在最近表現良好,如以銷售折扣商品為主的西單商場皂君廟購物中心,今年以來銷售收入同比增長了40%以上。
股市、樓市的低迷直接降低了消費者對家居建材、家電等商品的需求,家居建材超市、家電賣場等與房地產市場相關的業態在此次金融危機中影響比較大,如10月份,北京家電賣場銷售甚至出現負增長。而對於超市、便利店而言,由於經營的食品、日用品等都屬於生活必需品,對銷售基本沒有影響,甚至可能是一個利好。另外,許多消費者轉而在網上尋求低價商品,代購、網購等明顯增多。
『不同的業態要具體分析,推出相應對策』,中國人民大學商學院教授黃國雄表示,中央投入了4萬億元用於刺激消費,但傳達到零售層面需要6-8個月,今年四季度以及明年上半年零售企業將會比較艱難,百貨商場應該加強與供應商的合作,多讓利給合作者、消費者。黃國雄介紹,目前,一件商品在生產銷售中,95%的時間停留在流通領域,只有5%是生產過程,應該加速發展零售業縮短商品在流通過程停留的時間。
除了加大促銷力度,調整商品結構外,如何穩定客群、提昇顧客滿意度也成為百貨商場應對金融危機的重要舉措。翠微集團董事長總經理張麗君表示,商場需做好商品保障、服務政策,目前,翠微大廈年消費10萬元以上的消費者佔到47.5%。當代商城總經理金玉華則認為,不僅要滿足顧客的基本消費需求,還要考慮到服務、環境、便利等因素,以及企業職工的滿意度。
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