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11月17日,正在上海某樂購超市的倉庫內忙得不可開交的小劉,揚了揚手中的一大張退貨單對記者說:『現在我們要根據退貨單,把商品從倉庫裡一件一件找出來,整理好。』
作為某知名洗漱用品廠商的一名促銷員,小劉正在忙活的,其實是一場被冠以『史上最大規模』頭銜的退貨行動,行動的主角,便是全球三大零售企業之一Tesco(即英國零售業巨頭『特易購』)佔90%股份的國內零售業巨頭樂購Tesco(即原來的『樂購Hymal』,下文均簡稱『樂購』)。
《每日經濟新聞》獲悉,整個退貨行動預計將持續到今年年底,約有30%的商品將被退還給生產廠家。某大型日化用品集團負責人告訴記者,樂購的退貨將對公司『造成沈重的打擊』,而一些產品比較單一的供貨商負責人則向本報抱怨稱,這是樂購轉嫁風險的行動,退貨將使其庫存嚴重積壓。
對這項行動,樂購相關負責人強調,這是公司基於自身發展以及與供應商簽訂的合同條款,而作出的正常決定。另外一名不願透露姓名的負責人則表示,退貨是基於目前的經濟形勢下,公司緊縮銀根、縮減開支的需要。
從前:過期商品也只換而不退
從上周末開始,上海各樂購超市門店內的廠商促銷員就開始陸續看到自家廠商將要被退貨的清單。
『以前基本上就沒有什麼退貨的概念,就算保質期過了,廠商也會拿同品種、同規格的商品來換,反正肯定可以賣,賣出去了再結賬,而且就算你把貨拉到總倉(樂購上海地區總倉庫)要退回去,人家那邊還嫌麻煩不退呢。這次聽說是樂購總公司統一部署,要求全國各門店退貨的,我在樂購工作五六年了,還是第一次看到這麼厲害、大規模的退貨。』一名食品廠家的工作人員告訴記者。
國內一知名日化集團負責向上海地區樂購超市供貨的負責人向記者確認了這一消息:『我們稱它是「史上最大規模」的退貨行動。』該負責人還透露,樂購此次提出要退貨的商品,主要是『一些賣不動的貨物』。
這名負責人告訴記者:『我們集團下面,除了一個知名的一線品牌銷量比較好之外,其他一些二線品牌,雖然也有一些知名度,但畢竟這個行業的競爭非常激烈,銷量一直不是很理想,這次除了保留幾個規格品種之外,像200ml的洗發水之類都被要求全部退貨。以前我們從來沒被要求過退貨,根據我們雙方的合同,應該是在兩個月左右結完賬,但以前就算產品滯銷,也可以放在倉庫裡,樂購都是代銷完纔和我們結賬的。這次不一樣了,根據現在的統計結果,我們僅在樂購長寧店、大華店就有200多箱被退貨,每箱24瓶,就算一瓶30元錢,我們就多了14萬多元的庫存商品積壓著,這還不算浪費的人力費用。據我們了解,這次樂購退貨,知名的一線品牌幾乎無一漏網,退貨的比例高達30%,整個退貨行動預計將要到12月底纔結束。』
如今:供應商品牌線被迫瘦身
上述某知名日化集團負責人向記者坦承,樂購的這次退貨行動,『對我們的打擊很沈重,本來商品放在超市,多多少少總能賣掉,但現在都只能拖回去,庫存增加不少,而且現在怎麼處理還不知道,只能先放著。我們有的品牌,經過這次退貨後,僅在超市裡保留了幾個排名,很多產品現在甚至連消費者的面也見不到了,其他一些著名品牌的滋養水、沐浴露、定型水也都是同樣的命運。最壞的可能,就是以後集團可能僅僅保有一兩個知名的一線品牌,更多的牌子和產品在經過這次衝擊後,就無聲無息地從市場消失了,可以算是被迫的瘦身運動。』
相比僅僅『被迫瘦身』的大型集團,一些小公司的日子將更不好過。
一家曾經邀請了知名女歌星拍攝廣告的洗發水品牌負責人告訴記者:『我們發現,在上海地區的一家樂購門店中,我們曾經有過三排排面(指商品在貨架上的組合排列),但是這次被退貨以後,我們的排面減少到一排,夾在其他一大堆知名牌子中間,很不顯眼,消費者很難注意到我們的產品,以後銷量可能會直線下降。而且公司基本上只靠這一個牌子的洗發水,這樣一來,大公司還好些,但對和我們類似的一些產品品種比較單一、自身研發能力又不足的小公司的打擊實在是太大了。』
質疑:樂購在轉嫁風險?
在接受記者采訪時,上述知名日化集團負責人認為,樂購此時的退貨行動,是『轉嫁風險』的行為。『我們自己絕對不會主動要求退貨的,對我們生產廠家來說,商品當然是在店裡放得越多越好,這樣纔能讓消費者注意到我們的產品,但這次樂購可以說是無條件地要求向我們退貨,也沒有商量的餘地。樂購方面可能覺得在現在這樣的經濟形勢下,老百姓的消費能力低了,因此希望轉移收入來源。現在倉庫裡貨都堆著,新品也進不來,這次退貨以後,可能會有更多新品進入超市,這也是超市開拓收入的一種手段。但這樣一來,所有的風險就都被轉嫁到我們頭上了,不僅現金流減少了,而且庫存又要增大一塊,打擊太大了。』
一名曾在沃爾瑪等知名連鎖超市倉庫部門工作的人士則認為,樂購不可能永遠讓倉庫空著:『30%的商品被退貨,倉庫裡必然出現大片大片空著的區域,無論是從倉庫的利用率,還是對在洽談合作廠商時形象方面的要求,甚至大宗團購生意的需求,樂購都必定會盡快讓新品填滿倉庫。』
回應:退貨是正常做法!
1997年,我國臺灣頂新集團創立了樂購,2004年7月,全球三大零售商之一的英國TESCO集團宣布以2.6億美元的價格收購了樂購超市50%的股份,並借此進入中國市場。當時,樂購在國內已有25家大賣場。但隨後,由於各佔半數的股權安排,導致TESCO在和頂新集團合作的過程中,雙方摩擦不斷。2007年12月,TESCO再次宣布,斥資3.5億美元,收購樂購40%股權,至此,TESCO已佔樂購90%股權,佔有絕對控股地位,而頂新則僅佔10%股份。截至2008年5月,樂購已在中國開出了56家超級大賣場,TESCO也在財富雜志『2007年全球500強企業』中排名第55位。在目前TESCO於全球范圍內采購的商品中,已有60%來自中國,目前在中國有1000多家供應商。
TESCO中國公司公關部門黎偉在接受記者采訪時多次強調:『這次樂購的退貨行動,是公司基於和供應商簽訂的合同條款進行的,也是我們作為零售商正常的做法。』
黎偉告訴記者:『按照我們和供應商之間的合同,我們有權退貨,這是正常的做法,以前可能確實沒有嚴格執行,但以前不執行,並不代表今後也不會執行。』但她拒絕透露更進一步的細節,並表示公司目前能向外界披露的僅限於此。
TESCO一名人士在得到記者保證不願透露其姓名的情況下,則願意談談『個人看法』,她告訴記者:『現在經濟大環境已經這樣了,作為零售企業,公司肯定會受到金融危機的衝擊,緊縮開支是非常必要的。』
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