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面對汶川地震這一突如其來的災難,社會各界紛紛發起並加入了抗震救災活動,招商銀行已累計捐款突破1645萬。而招商銀行信用卡作為行業的領先品牌,也第一時間啟動了前所未有的聯動平臺,號召所有持卡人及合作伙伴一起,參與到了和時間賽跑的賑災行動。目前,招行持卡人已通過該行信用卡的捐贈平臺向災區捐款逾1190萬元。
與千萬持卡人一起和時間賽跑
賑災,救的是生命,搶的是時間。憑借成熟的慈善工作運營經驗,招商銀行信用卡與希望工程合作,迅速成為了第一家信用卡捐款的慈善平臺,震後次日便成功開放了持卡人的短信捐款平臺,持卡人只要回復招行所發送的捐款短信,就可直接從信用卡賬戶扣款參與捐贈。而為了因應部分持卡人主動要求大額捐贈的需求(如有該行白金信用卡客戶來電要求捐贈15萬元),招行信用卡又積極開發新渠道,於5月14日順利開通了信用卡電話捐款方式。
最新統計,截至5月19日24:00整,已經有近13萬招行持卡人積極參與短信電話捐款,募得善款突破1190萬元,短信發送仍在進行中。
和合作伙伴一起全力賑災
除了動員所有持卡人,招行信用卡還對其合作伙伴發起全面號召,共同為災區貢獻心力。
1、號召保險業務合作伙伴加入其中
為保障持卡人的保險理賠權益,招行信用卡在第一時間聯系了各家保險業務合作伙伴,共同啟動重大事故保險應急預案:一方面開通了綠色保險理賠通道,提出超越常規理賠范疇的賠付需求,並簡化理賠手續和流程、快速賠付。例如:考慮到地震可能致使大量客戶無法住院治療,華安保險公司已申請其總公司對地震引起的意外傷害醫療費用,不區分門急診和住院,全部予以賠付。另一方面,通過電話和短信主動聯系災區已購保險的客戶,提供保險諮詢和理賠服務。截至5月15日,招行已完成對30000名受災地區保險客戶的電話聯系,協助處理理賠案件近10件。
2、號召網上商城供應廠商參與聯動
在招商銀行信用卡迅速發出了向災區募捐的消息之後,立即得到了諸多供應商的響應,紛紛主動來電,表示願意以『慈善義賣』的方式將義賣所得全部銷售額捐贈給災區。
據了解,慈善義賣活動已於2008年5月20日在招商銀行信用卡網站的網上商城正式發起,計劃銷售時間15天,捐贈金額預計將過百萬。只要是招行信用卡持卡人,均可參加。
3、號召聯名卡合作伙伴積極行動
結合新鮮出爐的MTV信用卡,招行還將聯手MTV及當紅藝人開展明星捐獻物慈善義賣活動,義賣物品包括眾多名人歌手的最新簽名CD及私人珍藏,義賣所得善款同樣將全部用希望工程緊急救災勸募行動。
這一切,除了免收其捐款渠道手續費外,招行還承擔下了所有短信及電話捐贈平臺相應的營運成本,以及信用卡代墊捐款金額的資金成本。同時,考慮到災區一些信用卡持卡人可能受災害影響而無法在最後還款日期前按時還款,招行還可為其做延遲還款的處理,客戶只需來電告知即可。
招商銀行信用卡有關負責人表示:『這個慈善平臺,已不僅僅是我們招商銀行信用卡的,而是基於千萬持卡人的信賴而穩步向前的平臺,是和所有持卡人、合作伙伴共同構建的互助平臺。』目前,這個平臺的善款仍在持續累昇,而在這之後,如何來實現對善款監督使用的承諾,無疑會成為招行信用卡這個平臺最重大的課題,我們相信會像其『快樂體育園地』慈善捐建項目那樣公正、透明、清晰。
附:
1、招商銀行信用卡持卡人捐款渠道
渠道一:短信捐款平臺--持卡人可以直接通過在我行登記的手機號碼發送短信『JK50』或『JK100』至特定號碼(移動用戶發送至1065795555,聯通用戶發送至1065502010095555)。捐贈成功後,將收到回復短信,內容如下『感謝您的善舉和愛心,您的50/100元捐款將計入您當期信用卡賬單。捐款將用於希望工程緊急救災行動,為四川等受災地區的孩子救災助學』(注:一個自然月內僅接受同一持卡人的一次捐助)。
渠道二:電話捐款方式--持卡人撥打招商銀行信用卡中心捐款熱線8009885555,根據語音提示按0鍵,進入人工服務流程。客服人員對持卡人的相關信用卡資料進行審核和確認,根據其捐款意願,直接從持卡人信用卡中扣款。(每次最低捐款捐款金額為50元,持卡人可以捐助50元的任意倍數。電話捐款專線時間為:早9點至晚9點。)
2、關於災區還款受影響的招商銀行信用卡持卡人
已至最後還款日期卻受到地震影響而無法還款的客戶可直接致電24小時服務熱線:8008205555(手機或未開通800地區的客戶可撥打021-38784800),轉接客服專員即可協商還款。延遲還款後的下期帳單上不會產生滯納金或因此衍生循環利息,若期間有短信提醒還款則無需理會。
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