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『謝謝,謝謝太平人壽!』5月15日晚上,當太平人壽綿陽中心支公司工作人員將22000保險金送到兩位北川客戶家屬手中時,他們不約而同地向太平人壽表達了謝意。『地震把我們家的房子都震塌了,我們連住的地方都沒有,更別提找什麼保單了,所以保險理賠的事情想都不敢想』。一位客戶家屬傷心地說。
自5.12汶川特大地震發生以來,太平人壽於第一時間成立應急救災小組,推出一系列便民舉措方便災區客戶理賠,『無保單賠款』緊急理賠機制就是其中最重要的一項,即太平人壽客戶一旦被確認受災後,不需提供保單即可獲得理賠。
太平人壽抗震救災應急小組相關人員表示,除了實施理賠舉措方便客戶,公司還想盡辦法尋找更多的受災客戶,不僅通過95589服務熱線了解受災客戶的詳細情況,而且主動出擊,通過其他各種途徑搜查災區客戶。他介紹說:『由於太平人壽在四川的客戶還有很多是通過銀行渠道和團體業務渠道投保的,所以聯系這些合作銀行的網點和團險客戶單位是尋找客戶最快的一種方式,這兩位北川客戶就是這樣被找到的。』
據悉,經過多方聯系,太平人壽5月15日終於通過綿陽市北川縣網點的相關人員拿到了部分曾經在該網點購買保險的死亡及失蹤客戶名單,發現有2名太平人壽客戶赫然在上。於是,太平人壽主動根據名單上的聯系方式找到了這兩位客戶的家屬。在辦理完相關『無保單賠款』手續,理賠人員在當天晚上就將兩筆保險金及時送到客戶家屬手中。
截至目前,太平人壽啟動的『無保單賠款』的緊急理賠機制還為部分團險客戶送去了保險金。據太平人壽團體運營人員介紹,『在接到團險客戶單位報案後,並在核實傷亡人員確屬該單位員工的條件下,我們一般都會根據』先賠付後核實保單『的原則,這樣纔能在第一時間將理賠款送到那些受災客戶家屬手裡。』
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