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2008年3月22日,『中國民生銀行財富管理啟動儀式暨投資理財報告對話會』在北京五洲皇冠假日酒店隆重舉行,500多名民生銀行的貴賓客戶和有關專家、領導一起見證了民生銀行財富管理的全面啟動。
中國民生銀行財富管理啟動儀式暨投資理財報告對話會標志著民生銀行對個人客戶開始推廣全面的財富管理。『非凡財富』品牌的推出也拉開了民生銀行致力於打造零售銀行品牌的帷幕。隨後還將在上海、杭州、深圳等地陸續啟動。
隨著資本市場的空前活躍,客戶已不僅僅局限於購買銀行理財產品,他們更需要對其個人資產的管理給予專業化的諮詢,希望獲得量身定制的產品,更迫切地需要在規避風險等方面得到更加專業和全面的綜合服務,最大限度實現個人資產的保值與增值。民生銀行在更高層面推出財富管理服務,恰恰迎合了市場,滿足了客戶需求。財富管理是服務於中高端客戶的業務平臺和服務體系,需要強大的科技運營平臺和完善的產品研發供應體系,以標准化銷售和團隊管理,優化關鍵服務流程,整合銷售與服務,通過網點改造為客戶提供良好的服務體驗,通過整合營銷挖掘客戶需求和價值,實現新的差異化客戶管理模式。在去年底,民生銀行就加快了市場調研和客戶需求分析,在流程銀行、新支行作業模式、網點改造及團隊建設等方面的成果為推出財富管理做好了各項准備工作,期待走出一條具有國際化、本土化、特色化的財富管理模式。
2008年民生銀行開始全面推進財富管理平臺建設,通過內部組織架構調整和資源整合,建立起客戶服務的快速反應機制,以強化總部對客戶服務能力的支持。重點打造『非凡財富』品牌:圍繞『非凡專業團隊』,打造銷售經理、理財經理、客戶服務主任等三支團隊,制定了核心人纔培養計劃;圍繞『非凡專屬產品』,加大了產品的研發和引進的投入,逐步打造民生銀行的『產品超市』,實現為中高端客戶提供多元化產品和定制服務,使客戶由目前的買產品變為選產品;圍繞『非凡專享服務』,依據客戶的實際量身定制客戶理財方案,正在改造的300多個支行網點貴賓理財室將為客戶提供更舒適的服務體驗。使客戶關系從簡單的關系交易型轉變為客戶對銀行產品和服務的長久依賴與信任關系,通過強化總部營銷能力建設,實現網點銷售能力的提高和銷售模式的轉變;在服務好大眾客戶的同時,為中高端客戶提供專享服務,從而實現傳統零售業務的全面昇級。
目前,前期的基礎工作已經完成,後續工作隨著儀式的啟動也將陸續展開。
在中國民生銀行財富管理啟動儀式暨投資理財報告對話會上,專家學者從多個角度詮釋了財富管理的內涵,也讓貴賓客戶切身感受到了民生銀行在服務理念上的變化。儀式上中國金融界三位著名專家分別就基金、股票及投資等方面進行了精彩的專題演講,還和現場觀眾一起進行互動、對話,探討股市行情、分析投資熱點、提供理財建議,氣氛熱烈,互動踴躍,讓客戶近距離體驗了民生銀行財富管理的內涵。
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