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春天已經悄然而至,又到了出游的高峰期。五一長假取消後,很多朋友都把出游計劃提前了,出國游也成了很多人『瀟灑走一回』的首選。然而出門在外,難免碰上一點小意外,特別是當身處陌生的環境,又面臨語言障礙,萬一遇到一些緊急情況該如何尋求及時有效的幫助呢?
今年以來,新華保險全新推出了『直通境外、速遞救援』專項理賠昇級服務,為頻繁出國的商務人士和旅行者提供了更加優質的境外救援服務。
隨著社會經濟的高速發展,國際間的交流活動日益增多,出國也成為了廣大商務人士和旅行者生活中的重要組成部分。為此新華保險公司與國際(SOS)救援中心精誠合作,為投保境外醫療類保險產品的客戶提供境外救援服務,其中包括安排就醫、轉院治療、轉運回國、安排子女回國、後事安排以及運送遺體等服務項目。
境外救援理賠的主要服務對象包括:有一年以內短期國際交流合作、商旅、探親、觀光旅游需求人士,均可通過投保《暢游天下境外意外傷害保險》和《團體旅游救援醫療保險》自動獲得本專項服務;新華保險專屬VIP服務特定客戶群體,可根據VIP服務協議享受部分或全部服務;其他含境外救援責任內容的保單保障客戶。
境外救援理賠服務內容,包括一些免費項目,如電話醫療諮詢、介紹醫療服務提供者、安排住院、安排緊急醫療轉運、安排緊急醫療遣返回國、安排遺體運送、安排未成年家屬回國等,還包括一些旅行援助服務,如簽證要求的信息、介紹翻譯人員、行李丟失援助、護照丟失援助等。
新華保險公司的合作服務商國際(SOS)救援中心是全球最大的國際緊急救援組織。在五大洲近70個國家和地區設立了51個分支機構、27個呼救中心、24個國際醫療中心以及數百個地處偏遠地區的救援中心。其龐大的醫療機構形成了全球一體化救援服務平臺和優質國際化服務品質。
今年起,結合『奧運年』需求,新華保險對24小時電話呼叫中心進行了系統昇級,開通了『境外救援理賠直通車』。本著『集中管理』、『及時高效』、『損失最低』及『預付救助』的四大原則,重新改造了各省、市、地區服務流程和線路平臺,全面提速境外救援理賠服務。目前可從總部直接接入源自34個省會直轄城市、173家中心地市范圍投保客戶的救援服務業務,對高價值救援理賠資源的決策權威性一步到位,大大提昇了服務效能、效率與品質。
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