|
||||
在『「3·15」消費者權益保護日』即將到來之際,新華保險將立足於提昇客戶服務品質,推出客戶服務質量在線評價、『3·15』專項理賠服務、客戶大回訪等一系列舉措,重在進一步強化內部服務管理,增強客戶對公司客戶服務的滿意度。
每年的『3·15』,新華保險都會推出相應的主題活動,以此為契機完善客戶服務,提高客戶滿意度和忠誠度。『客戶服務的品質直接影響客戶的購買行為,從而直接影響保險公司的銷售業績。對於壽險公司而言,競爭關鍵在客戶服務。因此,新華保險多年來一直致力於不斷提高客戶服務水平,在硬件設施、服務流程、服務隊伍以及創新舉措等方面進行了卓有成效的努力。我們希望,通過持續不斷的努力建立起新華保險的服務品牌,形成新華保險強大的服務競爭力。』新華保險相關人士表示。
今年『3·15』,新華保險一方面將在夯實服務基礎方面下功夫,通過『客戶服務質量在線評價』活動,了解公司廣大客戶以及銷售隊伍對公司服務的意見、建議,並以此為依據改進和完善公司服務的每一個細節。服務質量在線評價從3月15日至4月15日,歷時一個月。此期間,公司客戶、社會各界人士都可以登陸新華保險網www.newchinalife.com參加在線調查活動。為鼓勵客戶、公司銷售人員及社會各界人士積極參與在線評價活動並提出好問題、好建議,公司將在活動期間每周評選出優異獎5名,獎勵價值500元禮品;參與獎100名,獎勵價值100元禮品。
另一方面,新華保險將進一步提昇理賠服務水平。從3月10日至4月10日,新華保險將推出一系列『3·15』專項理賠服務活動,如大額賠案上門收取理賠資料的服務,對預計理賠金額在10萬元以上的案件,公司理賠人員上門收取索賠資料,在調查核實之後,快速理賠;天津分公司客戶服務大廳在3月15日當天設立公開受訪理賠服務臺,由專人負責為客戶講解理賠流程、特色服務,解答理賠相關問題;向3月15日當天前來服務櫃面報案、提交索賠申請和結案領款的櫃面客戶贈送禮品、紀念品。
據悉,在『3·15』客戶服務活動期間,新華保險公司還將組織客戶大回訪活動,向部分客戶贈送《2008版客戶服務手冊》、貴賓體驗卡、宣傳冊等服務工具等,開展一系列針對新老客戶的關愛和維系活動。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||