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近期,一男子持興業銀行信用卡到興業銀行天津塘沽支行要求修改密碼,聲稱卡主為其親屬,同時出具了卡主身份證。櫃員經過認真核對,發現卡主因失竊已申請掛失,兩名櫃員立即將此情況報告會計主管。會計主管當即決定以修改信用卡密碼必須經過信用卡中心核實為由先穩住客戶,同時與理財經理迅速聯系,通過理財區電話報警,並提醒大堂工作人員和保安密切注意該客戶舉動,嚴防其在發覺後逃離現場。犯罪嫌疑人最終在塘沽支行落網,經搜查,該男子身上攜帶了多張盜竊的銀行卡。
興業銀行天津分行成功堵截銀行卡偷盜冒領案件,為客戶避免了經濟損失,由此可見,全行員工已經牢固樹立起安全防范意識。天津分行在日常工作管理中非常注重培養員工案件防范意識,特別是近幾年銀行卡案件多發,分行能夠堅持定期組織一線員工學習各類文件,及時通報各種案件情況,使得每位員工都能繃緊案件防范這根弦,在工作中盡職盡責,按制度、按流程辦事,有效避免了風險事件發生。分行通過詳細制訂緊急突發事件應急處理預案和定期進行模擬演練,加強了員工處理突發事件的應變能力,所以能夠沈穩應對緊急情況,協助警方捕獲犯罪嫌疑人。另外,櫃臺內外聯動也是成功堵截案件的關鍵因素,會計主管能夠保持沈著冷靜,通過與大堂人員的默契配合,將監視、報案、指認犯罪嫌疑人等工作巧妙地向櫃臺外部轉移,從而使其放松警惕。整個案件的處理並未驚動在場的其他客戶,大堂秩序保持良好。
該案件的成功堵截,反映出天津分行擁有一支工作盡職、反應機警的高素質員工隊伍,通過細致入微的工作,沒有給犯罪分子留下可乘之機,同時也保護了客戶的利益,天津分行因此受到多方表揚。
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