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打開電視,各種手機直銷撲面而來。面對各種全功能及超強功能手機的『誘惑』,消費者心動了,但使用後卻發現,原來很多所謂功能超強的『智能』手機操作起來並不『智能』。
宣稱『智能』實則『弱智』
消費者胡先生最近購買了一款直銷的智能手機。按照廣告上的描述,這部手機不僅能上網、看電視、看股票,還有GPS(全球定位)等意想不到的功能。但實際使用後,胡先生卻很失望。他說,所謂的手機看電視根本沒有廣告所說的那樣畫面清晰和流暢,雖然股票還能勉強瀏覽,但反應實在太慢,而全球定位系統也實在不好用,該拐彎時不提示,而當提示右轉時,右邊卻是一堵牆。另外,這部手機的確支持很多種游戲,但胡先生玩了幾個便沒了興致,原來這些游戲都是些過氣的產品,對喜歡游戲的胡先生來說根本沒有吸引力。
據了解,像胡先生一樣購買了所謂的智能手機的消費者並不在少數。本市一家手機售後服務商表示,電視直銷的很多手機都冠名『××王』等稱號,能發送電子郵件、編輯文檔等功能。也有些消費者在網上或水貨市場購買了所謂的韓版智能手機,價格低得令人咋舌。這些手機雖然外表看起來很『智能』,屏幕也足夠大,當用起來時卻毛病百出,電池壽命短,功能很簡單,完全沒有真正智能手機的樣子。
假智能手機操作系統不能擴展
很多消費者對智能手機如何定義不明白,也有人簡單地認為,是不是像那些電視直銷的手機一樣,只要功能全就是『智能』呢?南京路諾基亞客戶服務部的工程師馬紹林告訴記者,按照市場上流行的產品來理解,智能手機首先具備一定的可擴展性,也就是像電腦一樣提供一個操作平臺,可以添加第三方的軟件,譬如大智慧股票行情、天天行GPS等。目前市場上采用最多的系統就是摩托羅拉、諾基亞、聯想、索尼愛立信等品牌采用的windows mobile、Symbian(賽班)等智能操作系統,這些系統都是開放的,完全可以添加應用軟件和下載內容。本市一家手機經銷經理表示,國內很多品牌的手機也標榜為『智能』產品,並支持了很多商務功能,從外觀上都包裝得很高端,與流行的智能手機頗為相似,但實際上這些手機多是假『智能』,操作系統根本不開放,也無法再添加其他軟件,他們的銷售帶有明顯的誇張色彩,可信度很低。
電視直銷手機售後難保
『電視直銷手機致命的弱點還在於售後服務網絡不健全。』本市一家負責手機售後服務的銷售總監告訴記者。他說,國內手機一窩蜂地推出了直銷產品,在誇大功能宣傳的同時,其最終的問題集中在售後服務上。很多手機品牌售後服務網絡不健全,一旦出了一款新機器,就臨時把售後服務外包給其他服務商,當這批手機不再進行市場推廣時,廠家就取消了售後服務,消費者也就維修無門。還有的品牌再把手機改個型號、換個殼繼續進行推廣宣傳。甚至有的手機由於售後服務網絡不健全,消費者想購買電池都沒處買,維修更成了天方夜譚。這位業內人士還分析,消費者現在仍有一個誤區,購買手機只認價格,缺乏必要的品牌意識,忽視了看不到的售後服務,這樣等於忽視了自己的正當權益。
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