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今年四月底,針對銀行排隊難,等候時間長的狀況,北京銀監局對銀行進行了專題調研,並采取多項措施嘗試解決該問題,鼓勵使用自動櫃員機是措施中重要的一項。半年過去了,自動櫃員機是否擔當起了分流排隊的重任?剛剛過去的周末,記者走訪多家『自助銀行』,發現一些自助機具『指望不上』。
故障多ATM機真『嬌氣』
記者在勁松附近一家24小時自助銀行看到,大廳裡有兩臺存取款一體機,還有一臺自動取款機。自動取款機顯示著『本機故障』,一臺存取款機貼著銀行打印的白紙『本機暫停服務』,詢問銀行工作人員,原來是機器裡面錢存滿了,得取出纔能再用。而馬路對面的一家建行,ATM機更是早就不能使了,屏幕漆黑一片。
架子大繳費不一定給發票
很多人每個月繳煤氣費、電話費、買電都願意去自助銀行,雖說也要排隊,但比在營業廳裡等叫號快點。不過自動櫃員機只負責給收費憑條,如果需要報銷,發票還要到相關營業廳去打。雖然銀行為了方便大家,配備了打發票的發票機,但是數量很少,只有旁邊有銀行營業室的地方纔可能完成收費和發票的『一站式』業務,而且只能在繳費後三個月內打發票,超過時間就不管了。
『胃口』弱存款機存錢沒效率
記者還發現,存進去的人民幣要想對了存款機的『胃口』還真不容易。記者將5000元紙幣送入存款機,很快就被『吐』出1800元。再存,又吐出來1100元。
就這樣反復操作,5000元存了20分鍾,記者手裡還剩400元。被拒存的錢幣多是因為有折角或是太舊,但兩張新鈔也被『胃弱』的存款機吐了出來。詢問銀行員工,卻被告知:『很正常,存款機比較敏感,不收的鈔票你就拿著花吧。』
形象慘按鍵需要連猜帶蒙
記者在建行一家自助銀行大廳裡看見,很多來辦業務的中老年人要麼掛著老花鏡,要麼拿個放大鏡,否則看不清楚屏幕上的字。按鍵磨損就更耽誤事了,由於搞不清哪個是『更改』哪個是『確認』,許多人連蒙帶猜半天,纔算把事情辦完。銀行的工作人員說,這個問題很難解決,他們『暫時只能在鍵盤上貼標簽,但是很容易掉。』
專家說法:存萬元應該只需三四分鍾
針對銀行自助設備屢屢出『狀況』的問題,一位商業銀行電子設備部的老總告訴記者,這些都和設備的新舊率有關系。ATM機、存取款一體機是需要更新的,具體時間是根據機器交易量的大小,一般在4年左右。有的設備老化如果不及時更新很容易造成出鈔慢,識別能力差。他表示,正常情況下,存1萬塊錢只需要三四分鍾的時間。另外,ATM機、存取款一體機還需要有專人定期預防維護,不管配件有沒有壞,都要及時更換。尤其是現在現金交易量很大,每年至少兩次預防維護纔能保證正常使用。『不能放在那裡就不管了,銀行應捨得投入資金和人力進行維護』。
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