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記者從7日召開的全國快遞服務『規范服務、促進發展』工作電視電話會上獲悉,目前我國登記注冊的快遞企業有2400多家,快遞服務從業人員有20多萬人,市場規模發展到近300億元,年增長率超過30%。
『快遞服務為促進經濟社會發展和方便人民群眾生活做出了重要貢獻,在改善投資環境、提高產業競爭力和促進就業等方面發揮著越來越重要的作用。』國家郵政局有關負責人表示,但也面臨著一些問題:
違法違規行為比較嚴重。有的快遞企業不在工商部門登記注冊;有的侵犯郵政專營權;有的管理粗放。
服務質量參差不齊,投訴快速上昇。2006年315投訴網共收到有關快遞的投訴3525起,月投訴量從年初的53起,增加到年末的503起,增加了近10倍。投訴的問題,集中在服務態度、延誤、丟失、損毀等方面,而丟失、損毀方面的問題,有90%以上沒有得到滿意處理和賠償,有的甚至『一拖、二賴、三消失』。
良莠不齊,管理缺位。有的快遞企業不注重專業培訓,沒有驗視制度,倉儲不規范,保價比率高,格式合同上亂定免責條款等。
為此,國家郵政局、國家工商行政管理總局聯合規范治理全國快遞服務。兩部門有關負責人在電視電話會上明確要求,要調查消費者反映的快件延誤、丟失、損毀等突出事件,對未納入上半年快遞統計范圍、未經工商部門注冊登記的企業進行調查清理,對快遞企業的經營服務情況進行現場檢查,組織社會公眾和社會特邀監督員實地測試快遞企業服務情況,開展滿意度調查。
兩部門還強調,郵政監管、工商管理部門要充分運用行政指導手段,在服務方式、服務水准、服務能力、服務保障和服務形象等方面,架起社會與企業之間溝通的橋梁,引導消費選擇,引導企業改善服務,提昇質量,走向良性發展。
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