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國際化背景
記者:請您介紹一下太平人壽保險有限公司及天津分公司的情況?
夏曉曙總經理:太平人壽的歷史可以追溯到1929年,尤為值得天津市民感到驕傲的是,太平與天津有著深厚的歷史淵源。上個世紀初最著名的私人商業銀行、太平人壽的發起者--金城銀行創始於天津。1956年,太平人壽跟據國家政策調整移師香港近半個世紀,2001年回國復業。如果從民族保險角度來看,太平人壽是現今中國保險市場上字號最老,年份最久的一家中資壽險公司。復業之後的太平人壽以中國保險(控股)有限公司、中保國際控股有限公司和富通國際股份有限公司為股東。『中國保險(控股)有限公司』是我國四大國有獨資保險集團(控股)公司之一,也是我國唯一一家跨國性、多元化的保險企業集團;『中保國際控股有限公司』是中國保險的控股子公司,是中國首家在香港上市的保險公司,也是亞洲第二大再保險公司;太平人壽的另一位股東是歐洲富通集團旗下的富通保險國際股份有限公司。富通集團是一家活躍於世界保險、銀行和投資領域,享譽全球的國際性金融服務集團,位居歐洲金融集團的前列,實力雄厚。可以說,國際化、專業化的股東背景在資金、技術、經營管理經驗上都給了太平人壽很大支橕。
記者:太平人壽作為一家具有國際化股東背景的民族保險企業,自從2001年復業之後在業內取得了非常矚目的成績,天津分公司的情況怎樣?
夏曉曙總經理:天津太平人壽是整個集團第三批開業的機構,它的開業時間在2004年12月8號,到目前為止還不足3年的時間,但是就是短短的三年,應該說我們在天津市取得非常不錯的經營的成果,在開業第一個經營年度保費就達到3.6個億,市場份額就已經突破8%,晉昇天津市場第五。
去年公司新單保費收入達到4.3億,市場佔有率又提高到8.8%,市場的地位已經到了第四位,其中銀行保險和團險的市場佔有率尤為突出,市場排名第三。尤其是團體保險市場,經營首年即贏利,創造了團險市場的奇跡。今年上半年,天津分公司保費經營收入已過3.6億,市場佔有率突破9.6%,新單保費較2006年同期增長40%,位列市場第四名。
制勝之道
記者:您認為太平人壽國內恢復業務以來快速發展的原因有哪些?
夏曉曙總經理:我個人認為有四個原因:
第一,從股東背景而言,太平人壽實際上嚴格說起來也是一家國有企業,具有一定的影響力,股東背景比較強對保險後期可持續發展有很大的幫助,尤其是壽險。同時它又是股東在香港的國有企業,也就是說,是具有國際化視野的一家公司,因此它的很多保險觀念往往超前於國內一些國有企業。眾所周知,壽險需要一個持續的投入,前幾年經營需要付出,不會產生盈利,股東背景決定了壽險公司的實力。
第二、從體制而言,太平人壽是率先得到國務院、財政部、保監會的批准,首家進行股份制改造的國有保險公司,股份制有利於建立現代企業制度,按照市場的規則進行經營和管理。
第三、太平人壽擁有一支國際化、專業化、年輕化的人纔隊伍。良好的中西合璧的企業文化,吸引著大批的專業人纔加盟,有較強的凝聚力和戰斗力,成為公司立意創新、鼎力群雄的中堅力量,這為太平人壽做好了充分的人纔儲備。
第四、太平人壽長期的海外經營積累了豐富的保險市場運作經驗,形成了很強的技術實力,也掌握了先進的管理理念和管理技術。復業以來,通過產品和服務的創新來積極開拓市場,不斷滿足市場和客戶的日新月異的保險需求。
記者:太平人壽有著雄厚背景、高效團隊,還有一個穩健的模式。那麼太平人壽的產品特色和經營模式理念是什麼?
夏曉曙總經理:太平人壽瞄准的客戶就是高端客戶,設計的產品也以定位高端客戶市場為特色。中國高收入人群最看重保險所承擔的對家人責任的價值,其次是其能體現的身份與身價,同時,這份保險兼有一定的保值增值功能則更為理想。太平人壽通過探索和進軍高端市場,正不斷形成和強化支橕高端市場拓展和高標准服務要求的支柱體系,從產品、銷售隊伍到服務等核心支柱體系的構建,奠定太平人壽在高端市場競爭中的核心優勢,而太平人壽也將實現內部管理的不斷昇級和優化。
產品、營銷、服務創新 濱海先行先試
記者:天津濱海新區被納入國家『十一五』規劃,太平人壽如何發揮更好的職能以促進濱海新區的發展呢?
夏曉曙總經理:天津是國家新的經濟改革試驗區,保監會把天津和深圳、上海一起作為保險改革的試驗區。全國范圍內要進行嘗試的東西,包括產品研發、營銷手段、服務模式、技術革新等等一系列跟保險相關的各個方面,如果拿不准,不知道哪些方式合適不合適,能不能全面推廣,都可以在天津濱海新區先行先試。太平人壽面對這樣的歷史機遇,也希望並相信能夠為整個國家的保險業做點貢獻,為天津濱海新區的開發做點貢獻。
保險先行先試一系列具體的方案中包括保險產品,營銷方式,投資方式等等。作為太平人壽來講,第一、分公司希望從市場需求出發,切實加大市場調研力度和深度,積極建議和配合總公司開發出滿足不同層次,不同職業人群需求的各類新產品。天津分公司作為第一批先行先試機構,也考慮是否針對天津的優惠政策,開發適合天津市場的新產品,爭取在天津先行先試,為全國積累銷售經驗。如果先行先試配套具體方案出來以後,太平人壽就想在這方面找到一些空間,在保險產品上有所嘗試。
第二、在保險營銷模式上有所嘗試。分公司可以嘗試在濱海新區開展服務、營銷模式創新,提高服務水平。配合濱海新區經濟發展研究開發相關配套保險,進一步拓寬服務領域和服務渠道,比如發展網絡銷售、電話直銷、電視直銷、銀行自助系統銷售等新型銷售模式。提高經濟發展和天津市民保險保障需求的能力和水平。
第三就是在服務模式上。因為保險是服務性行業,買完保單以後,實際上保險的產品使用纔正式開始,它不像一般的行業買完了產品之後叫售後服務,交易結束。保險實際上買了這個產品之後,把保單拿到手,保險真正的功能體現和享用過程纔剛剛開始。這方面我認為在保險服務方面還不是特別的理想,所以今後如果有這個條件的話,太平人壽天津分公司也爭取政策在這方面建立一些高端客戶俱樂部,比如說給高端客戶提供額外的高附加值服務,比如說跟其他的商家進行聯合,開展豐富的、新穎的客戶聯誼活動等這樣一些新的服務模式。
另外,爭取太平人壽總公司在天津濱海新區設立一些區域性或者全國性的總部,或者研發中心等。借助加大建設天津濱海新區保險改革實驗區的宣傳和政策支持力度,通過總公司的項目來全面提昇天津分公司競爭力。比如已經在天津設立的北方運營出單中心,目前運作良好;還可以考慮設立專業化的電話行銷中心,建立席位,負責數據庫項目的呼入、呼出銷售;設立總公司後援中心、信息中心以及培訓中心等保險服務外包機構等。在探索集約化管理模式、節約成本的同時,在天津擴大太平人壽乃至集團的影響力。這方面相信太平人壽一定會比較超前的。(記者陳劍)
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