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夏季是飲料消費的旺季,很多生產企業通過設置獎品進行促銷。但在很多消費者看來,這樣的有獎促銷活動在讓人感到興奮的同時,更多的卻是兌獎時的不便與無奈。不久前,某著名公司與持獲獎瓶蓋人之間就發生了一起官司,經營飲料生意的焦榮平在用11萬個中獎的瓶蓋兌獎時,其中7萬多個遭到拒絕兌換。
筆者連日采訪發現,中獎容易兌獎難的問題一直讓眾多消費者感到困惑。中獎容易領獎難
趙女士反映,有些促銷活動是打開飲料瓶蓋後就可以看到中獎情況,而實際上兌獎點不夠密集,部分賣場、超市不設置兌獎點,反而要求消費者捨近求遠,到不經常光顧的小店去兌獎。『我中過一罐汽水,當時回到雜貨店兌獎時他們卻說這裡不能兌,要去其它的兌換點。之後找了幾家商店纔換來了獎品,你說為了一罐2元錢的汽水就費這麼大的勁。』
與趙女士有著相似經歷的李先生說,『有一次我去超市買了一瓶汽水,在喝了兩口後無意中瞄了一下瓶蓋,上面寫著三等獎「Kappa運動包」。當時還是很興奮的,想要去兌獎可是打了諮詢電話後,對方告訴我說獎品暫時沒有,需要到總公司纔能拿到。可是後來打了幾遍電話都沒有拿到,真是可惜。像我們這樣的消費者去向商家兌獎時,人家說暫時沒有需要等待答復,可是這麼長時間都沒消息,我也是沒有辦法。』李先生嘆氣道。
與一些飲料揭蓋就可兌獎的方式相比,還有一些更為復雜的兌獎方式。據張偉(化名)介紹,他是一個可樂的忠實消費者,但每次購買可樂系列產品後就發愁兌獎的問題。『瓶蓋上是一行數字和英文字母,需要登陸網站纔能查詢。而且在網站上需要注冊,「通行證」的申請過程需要填寫18項信息,注冊後獲得是相應的積分,通過積分換取獎品。要是沒有積分就是白忙一場。』另外,有些飲料需要兌獎時發送短信,讓消費者搭上不少短信資費。
經常喝酸梅湯的周女士也表示,『現在這個公司的集瓶蓋兌換活動,規則要求收集三個有獎的瓶蓋後可以再換一瓶飲料。可獎品的中獎率不高,因此就不能集全,等到下次再遇到有獎的瓶蓋時,之前的瓶蓋就不知道哪去了。』獎品被截流?
『按理說商家應該對活動期間的銷量做出預算,保證市場供應充足。可為什麼我遲遲都等不到領獎的通知?』至今沒有拿到『Kappa運動包』的李先生很疑惑。
向315網站投訴的某著名飲料公司的員工,公布了促銷活動的一些內幕,令人十分震驚。他說:公司歷年的有獎促銷活動都有大手筆,獎品金額逐年提高。從手機到電腦,今年更是開創娛樂旅游式營銷的先河,最高獎者可獲暢游香港迪斯尼樂園二人游獎券(5000元)。『其實你們都被蒙騙了,絕大多數獎品早就被截流,真正到達你們手中的獎品其實早已所剩無幾!事實上,我公司每年都發生大量促銷獎品被生產部截留、瓜分事件,數百萬的獎品在公證人員一離開即被洗劫一空,有的用來討好上司,有的用來做人情,公司內部花六七百元即可買到一份大獎,許多公司人員的至愛親朋享受了這份免費大餐。』
一位消費者也說出了看到別人『偷喝中獎飲料』的內幕。『我曾經看到一個食雜店的老板偷喝中獎飲料,他用一盞燈照亮一瓶未開蓋的飲料,然後慢慢轉動瓶身,從瓶蓋和飲料之間的空白處隱約可以看見瓶蓋裡層有黑色的小字。這樣找了幾瓶後,終於看見瓶蓋裡寫著「355毫昇」的字樣。於是把有獎品的飲料打開,瓶蓋上寫著贈355毫昇可樂一罐。』
對於獎品兌換過程中存在的種種難題,中國消費者保護協會的專家指出,中獎後的兌獎難問題是商家服務意識缺失的表現,必定會降低產品促銷的可信度。如果長此以往,將破壞企業的品牌形象,對企業的長期發展沒有益處。(張宇)
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