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近日,上海、北京、濟南、廣州等城市工商銀行網絡一度出現『癱瘓』,網上銀行登錄困難,櫃面個人業務和ATM辦理速度緩慢。有媒體報道稱,8月15日工商銀行網站無法登錄是由於外部攻擊所致。
面對外界的抱怨和猜疑,工商銀行新聞發言人解釋說,8月15日是存款利息稅下調的第一天,需要對全行計算機系統進行昇級改造,同日還有新基金發行和拆分,以及養老金和工資的發放,業務集中程度很高。由於當日購買基金、發放養老金和工資的業務量都很大,造成個人業務計算機系統壓力驟然加大,並反駁稱,網站無法登錄並非由於外部攻擊所致。
由此看來,問題真是出在網絡設備了,面對額外的業務量,它『腦癱瘓』了。可是,無論是網絡還是電腦,最終不都是人設計的嗎?一臺電腦能承載多大容量的程序(信息),一套網絡系統能處理、傳遞多大的信息量,說白了還不是人預先給它設置的。那麼,由於業務量增加而造成的網站癱瘓,與其說電腦(網絡)設備有病(脆弱)還不如說人腦『有病』,考慮不周,設計不當。
事實上,工行此次網站癱瘓不是不可以避免的。比如,知道8月15日是存款利息稅下調的第一天,業務量會增大,為何不提早對計算機系統進行昇級改造?為何不將昇級工作挪移到夜間進行?
遺憾的是,工行偏偏沒有這樣做——為什麼不這樣做呢?關鍵他們有霸王條款和『國際慣例』橕腰:對因設備、供電、通訊或自然災害等不可抗力因素或持卡人操作失誤,造成儲蓄卡交易不成功,銀行不承擔任何經濟和法律責任。可如果一名客戶在最後期限到銀行還房貸或其他貸款,卻因設備原因沒有交易成功,這名客戶卻很可能因『失信』而被銀行列入『黑名單』,這公平嗎?
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