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人纔培訓撬動濱海服務外包
21世紀什麼最重要?人纔,人纔最重要。
這雖然是電影《天下無賊》中賊頭黎叔的經典臺詞,卻也道出了『服務外包』業目前面臨的最大的瓶頸——人纔匱乏。
全球跨國直接投資已經從以制造業外包為主轉向以服務業外包為主,面對新一輪的服務外包產業轉移的到來,天津濱海新區以人纔培養為切入點,拓寬服務外包領域人纔培訓的產業鏈條,推動天津服務外包產業的發展。
8月1日,2007天津濱海新區服務外包發展暨人纔教育培訓高峰論壇在天津經濟技術開發區(泰達)召開。包括微軟、惠普等知名企業在內的業界企業代表和來自北京、天津、東北地區的高校代表、學生代表及培訓機構代表、人力資源界專家、學者等約200人出席了論壇。『人纔缺乏』成為與會業界代表一致的呼聲。論壇前一天,商務部『千百十工程』工作小組與天津開發區簽訂了合作建立『中國服務外包天津培訓中心』意向書。據悉這是我國商務部在地方建立的首個培訓中心。
人纔優勢帶來中國機會
隨著信息革命和經濟全球化進程的不斷深化,跨國公司的商業模式、業務流程和組織結構產生了巨大影響。現在,任何可以數字化的業務流程,任何可以被分解的價值鏈都可以外包出去,服務外包產業成為國際產業結構梯度轉移的新趨勢。
『一般情況下,一個成功的離岸外包接包國應具備以下四個因素:豐富的人力資源、高質量規模化的專業IT基礎設施、成本優勢以及有利的商業環境(尤其是政策支持),也正是這四個因素,使印度成為了全球離岸外包市場的領先者。』國內最早的外包從業者,博彥科技高級副總裁曲玲年分析說。
在四大因素中人力資源名列第一,也漸成為服務外包業的最大發展瓶頸之一。
印度的人力資源增長無法跟上外包產業的發展速度,現在已經達到了極限,後續增長空間十分有限。『全球離岸外包市場的領先者印度就面臨著人纔匱乏的困擾。高達35%的離職率印證了印度人力資源供給的結構性問題。關於印度人力資源供給後繼乏力的問題,已經逐漸在歐美用戶中形成廣泛共識。』曲玲年以印度的實例證明了目前『服務外包』業的發展瓶頸。
在世界外包中心印度外包產業遭遇發展瓶頸時,中國的發展服務外包的人纔優勢日益顯現,全世界都期待著下一個『班加羅爾』在中國的出現。
國家商務部根據我國『十一五』規劃提出的建設若乾服務外包基地、有序承接國際服務業轉移的目標,啟動了發展服務外包企業的『千百十』工程。『千』就是培育1000家骨乾的接包企業,『百』就是鼓勵百家的外包公司向中國發包,『十』就是10餘承接外包的基地。目前已認定大連、西安、成都、上海、深圳、北京、天津、南京、杭州、武漢、濟南等11家中國服務外包基地城市。
『中國的人纔優勢正在逐漸得以體現:目前中國每年大學畢業生的數量是500萬左右,其中至少有100萬可以通過培訓轉換為IT外包服務人纔。』商務部外資司副司長林哲瑩說。他還透露,去年在中央財政的支持下,國家對服務外包產業人纔培養投入的資金就達到了1億元以上,今年將有成倍增長,像天津等國家服務外包基地城市都已建立人纔培訓方面的配套資金。
提高人纔實用性
在中國發展服務外包業的人纔優勢逐步顯現的同時,其人纔結構問題也逐步暴露。
『計算機類專業畢業生不是數量太多或質量太差,而是滿足社會需要的針對性不夠強、結構上不合理;需要強調知識結構的特色和執行深度,社會需要既有專業素質也有學習能力的人纔。』天津大學軟件學院院長孫濟洲對中國服務外包人纔結構性短缺問題分析說。
『服務外包屬高技術含量、高附加值產業,拼的是人纔和智力。誰能解決人纔需求與有限供給之間的矛盾,誰就能搶佔服務外包未來發展的先機。』孫濟洲說。
天津顯然是看到了人纔培訓對服務外包業的帶動作用,搶先與商務部簽訂協議,將『中國服務外包天津培訓中心』引到濱海新區。
7月31日,商務部與濱海新區的核心區天津經濟技術開發區簽訂合作建立『中國服務外包天津培訓中心』的意向書,這是商務部支持濱海新區開發開放的重要舉措之一。該中心是全國首家服務外包人纔培訓中心,將為天津乃至環渤海地區服務外包企業提供高素質人纔,在服務外包人纔培養領域先行先試,並把取得的經驗成果向全國推廣。
據介紹,培訓中心啟動後,每年培訓符合企業要求的服務外包人纔1至2萬人,力爭到2010年,使天津開發區從事服務外包的人員達到5至6萬人,對重點項目所需的重點人纔進行重點培訓。
8月1日,天津經濟技術開發區管理委員會主任李勇在『2007天津濱海新區服務外包發展暨人纔教育培訓高峰論壇』上公開表示,開發區將拿出一平方公裡的寶貴土地建設『天津服務外包產業園』及相關配套設施。另外,開發區還將與微軟、惠普等跨國公司合作開展服務外包人纔的實訓工作。這些都將大大提昇開發區人纔供應能力,滿足服務外包業發展對人纔培訓的需求。
他表示,希望濱海新區能成為中國服務外包人纔的培訓中心,以人纔優勢輻射環渤海、甚至整個中國。
優惠政策吸引培訓機構
2006年底,天津等11城市被認定為『國家服務外包基地城市』。今年2月26日,天津市出臺了《天津市促進服務外包發展若乾意見》,將服務外包列為『十一五』期間天津國民經濟和社會發展的重點之一,提出到2010年全市服務外包業務總額、出口額在2005年的基礎上實現翻兩番,服務外包從業人員達到16萬人,引進、培育年營業額超過10億元的大型骨乾企業3至5家、超億元的企業50家的發展目標。
目前,天津已經擁有了一批信息服務外包、人力資源外包、財務管理外包、物流服務外包、售後服務外包以及產品研發外包的企業,外包服務業正呈現出良好的發展勢頭。
區域發展、人纔為先,因此天津濱海新區確立了以提高服務外包人員素質為重點,加快建立服務外包培訓基地,擴大各層次人員培訓規模,培養一批高水平的服務外包人纔的發展目標。
為了支持企業開展服務外包人纔培訓,天津各級政府給予了多方面的政策支持。李勇介紹:天津經濟技術開發區為了促進當前服務外包產業的發展,已經出臺了《天津經濟技術開發區促進服務外包產業發展的暫行規定》,其中涉及服務外包產業人纔培訓的內容包括:
符合規定鼓勵條件的企業和機構中的各類人纔,享受《天津經濟技術開發區人纔引進、培養與獎勵的規定》中的相關政策;
鼓勵區內服務外包企業申請建立大學生見習基地,對基地引進的大學生給予每人每月500元的實習補貼;
符合規定的企業和機構在境內培訓核心崗位員工,可事先提交培訓計劃,經審核後享受培訓補貼。補貼標准為每個企業每年不超過500人次,每人每年最高3000元。補貼期限為3年;
開發區鼓勵境內外培訓機構在區內舉辦、參與服務外包人纔的培訓,並可享受《天津經濟技術開發區促進現代服務業發展的暫行規定》中相關的優惠政策;
以軟件開發及服務領域為例,截至2006年底,在開發區注冊的從事軟件開發及服務的企業超過100家,實現軟件總收入約7億元人民幣。
濱海新區是天津市服務外包業發展的主力軍,經過十多年的發展,形成了優良的投資環境、雄厚的產業基礎、便利的交通條件和創新的體制機制,具備了承接、發展外包服務業的諸多優勢。濱海新區服務外包業的發展戰略堅持高起點,專業化。主攻三個方向:金融服務外包、生物醫藥服務外包,以及基於機械和電子制造業的嵌入式軟件和產品設計服務外包產業。
聲音
天津經濟技術開發區管理委員會主任李勇:
政府
政策扶植服務外包人纔培訓
『人纔是服務外包行業的基本資源,人纔供給水平決定了一個區域外包服務業的發展水平。』天津經濟技術開發區管理委員會主任李勇十分重視『人纔』這個『第一資源』。
為加強外包服務業人纔供給能力,天津經濟技術開發區制定了具有很強競爭力的人纔供給、培訓的政策和計劃,以開闢渠道、整合資源,加速服務外包人纔的引進和培養。
他具體介紹說,一是開發區與國家商務部開展合作,探索人纔培訓的新模式。率先與商務部簽署『中國服務外包人纔培訓中心』合作協議,成為全國第一家商務部服務外包人纔培訓中心試點單位,在服務外包人纔培訓的各方面先行先試,探索人纔培養的新模式和新機制。二是與重點高校建立協調合作機制。天津開發區將與相關高校互通信息,提供就業指導、人力資源需求目錄,提供課程調整建議,擴大專業人纔的儲備和供給。同時,政府出資支持區內服務外包企業成大學生實習基地,增進產學研結合和交流。三是建立起高校、培訓機構和企業間的制度化溝通渠道。四是對人纔引進和培訓給予優惠政策。對企業員工的培訓,開發區也將給予一定的支持,凡是在境內培訓核心崗位員工,可享受一定的補貼;境內外培訓機構在天津開發區內舉辦、參與服務外包人纔的培訓,也可享受相關優惠政策。五是為服務外包業員工提供良好的生活環境。
天津大學軟件學院院長孫濟洲:
高校
外包軟件業對人纔的新需求
面對業界關於服務外包人纔匱乏的呼聲天津大學軟件學院院長孫濟洲回應說:『計算機類專業畢業生不是數量太多或質量太差,而是滿足社會需要的針對性不夠強、結構上不合理。服務外包的人纔培養需要強調知識結構的特色和執行深度,社會需要既有專業素質也有學習能力的人纔。』
接著他分析了服務外包軟件業對人纔的新需求:首先要有紮實的專業基礎知識、軟件開發能力和實踐動手能力,熟練掌握和運用各種開發工具的能力。還要具備相關行業知識,可以對項目進行需求分析,制定技術開發規范、標准、工作流程等。此外還要具備相關的軟實力,這包括熟練掌握和運用外語的能力;服務科學理論、概念和意識;團隊協作、溝通能力、社交禮儀、公民意識等等。
對於如何加強學生實踐和動手能力的培養,孫濟洲說:『計算機學科是技術學科,工程技術成分多於科學成分。理論結合實際能力是畢業生當前的一個軟肋,必須大力加強實踐環節,培養動手能力。目前高校培養與社會需求之間出現了一個斷層,各企業用人單位和一些社會中介培訓機構紛紛舉辦各種類似「崗前培訓」性質的培訓或實訓班。這就需要高校根據企業對人纔的需求,市場對人纔的需求調整教學計劃、加強實驗、實踐環境的建設和與企業建立戰略教育合作關系,如設立實訓、實習基地等。』
博彥科技(北京)有限公司高級副總裁曲玲年:
企業
人力資源是外包基本平臺
『培養適應服務外包產業的人纔是目前我國發展服務外包產業的主要任務』博彥科技(北京)有限公司高級副總裁曲玲年說,全球最主要的服務外包是在美國,美國服務外包需求主要是在美國本土實現,離岸外包的業務量只佔百分之十幾,但是服務外包離岸的速度也在加快,每年服務外包的需求有6%至9%的穩定的增長,總體說來,服務外包的發展空間是巨大的,這就造就了印度這樣發達的服務外包產業。印度的服務外包產業從上世紀90年代後開始快速增長。2006年至2007年,印度總的IT服務產業達到了478億美元。
談到印度服務外包的發展現狀時,曲玲年說:『從2003年以後,中國的服務外包業進入了一個飛速發展的階段。這主要是受印度產業問題的影響,因為,從2003年以後印度的工資開始快速增長,此外,印度的平均離職率達到了35%左右。印度產業面臨著高等教育人纔供給不足的問題,而服務外包產業是基於人力資源的產業,即:「人腦+電腦」,如果沒有足夠的人纔,服務外包產業就會面臨危機。』
曲玲年指出,目前,有人認為中國作為服務外包的承接地的基本條件已經可以和印度競爭,但是中國也有一個很大的問題就是我們是有足夠的畢業生,關鍵是怎樣把畢業生轉變成企業能夠用的人纔。所以,對於服務外包產業而言,人力資源是這個產業的基本資源。他非常贊同天津開發區以服務外包人纔的培訓為突破口,同時認為對這種服務外包業的發展也必將促使天津濱海新區更好更快地發展。
擺脫服務外包產業人纔困境
主持人:
北京航空航天大學軟件學院院長孫偉
參與嘉賓:
北京軟通動力首席運營官兼聯合總裁黃顯勇
大連華信計算機技術人力資源總監林叢
華道數據高級副總裁楊鵬
呼叫中心標准指導委員會常務副主席趙溪
中國惠普有限公司外包服務總監吳凱
文思創新有限公司副總裁劉忠
西安炎興科技有限公司副總裁陳剛
翰威特諮詢有限公司高管Vikas Verma
主持人:在整個服務外包產業的產業鏈中最前端的就是人纔,人纔對服務外包產業發展的作用非常重要,目前,我國服務外包產業人纔面臨怎樣的困境呢?
黃顯勇:公司從2003年開始關注軟件外包產業,在整個成長過程中,我們感覺到最重要的就是人纔。但是目前,面臨的最大壓力就是人纔,我們選擇了很多優秀的大學畢業生,但是,這些優秀的人纔如果沒有經過培訓,在開始的3至6個月也是不會工作的。
林叢:我主要的感覺就是人纔的缺乏,主要是缺乏軟件開發人纔,而且這個缺乏是結構性的,我們所說的人纔不是要一個博士文憑,更需要的是所學到的知識,需要的是能推動企業的發展,促進行業進步的人纔。
楊鵬:我們公司主要專注的是金融後臺的業務流程外包。主要是和銀行的信用卡部,保險公司以及大企業的財務部合作。從企業內部來講,主要需要兩種人纔,一種是高端的金融,財務領域及外語人纔;一種是操作層面的人纔。
趙溪:中國發展服務外包有很多的優勢,政府的高度重視就是發展服務外包業的最大優勢之一;此外,良好的制造業基礎對於未來發展服務外包業也是非常有好處的;第三,從局部區域看,具有地緣優勢,比如:大連,天津毗鄰日本,深圳毗鄰港澳。最後,就是人力資源充沛,成本較低,但是,有很多的企業在說,招不到人,這主要還是教育體制的問題,比如:很多學生學了十年的英語,但是仍然不能熟練的應用,達不到企業要求的標准。
主持人:如果把大學的教育同企業結合是不是可以解決人纔的問題,有沒有企業實踐過,有沒有行不通之處呢?
黃顯勇:我們已經嘗試過,但這和企業內部的培訓還是有很大差異的,企業內部培訓不僅是技術培訓,更是一種工作方法,溝通方式的培訓。我們最想全程參與本科大四實習,但是這涉及學分,學籍不好管理,還有就是研究生,我們希望拿出一年或者半年拿來合作辦學,但又涉及了管理上的一些問題,這還需要我們的進一步協調。
林叢:我個人認為中國高校培養人纔還是很有潛能的,但在工作方式,企業價值觀,團隊合作上是比較欠缺的。因為我們現在很多的項目都是需要幾千人來協作完成的,這就要求人纔有很強的團隊合作能力。但是在與學校的合作過程中確實會遇到學生管理方面的一些問題,也是我們需要再協調的。
主持人:針對人纔缺乏的問題,您的企業有怎樣的一個解決思路,在實際中又是怎樣做的?
吳凱:在過去的幾年裡,我們覺得從大學裡找那些學英語,日語專業的人纔,通過到公司後再培訓他們的IT能力,這樣的速度要比培養一個IT人纔的語言能力快得多。
此外,有業務拓展能力的最高端人纔在國內幾乎是沒有的,而軟件系統設計的中端人纔也是極缺的,目前,這兩種人纔的培養速度跟不上企業的發展速度。在人纔培養方面,我們希望通過企業和學校的合作實現人纔的持續供給。
劉忠:目前我們需要的是從名牌學校畢業發展潛力大的人纔,主要是要求綜合實力比較好的,而不是看他是否擁有一個很高的學歷,這就是現階段中國服務外包產業對人纔的需求。將來這個產業發展成熟了,它會需要更加基礎型的人纔,到那時,企業的規模擴大了,競爭力也就增強了。
陳剛:我想從兩方面談人纔這個問題,一個是國際化的培養問題,一個是機制的問題。從我們公司看,我們主要從事離岸外包,但是,目前國際化人纔的供應很差,這其中有教育體制的問題,應該引起有關部門的重視,也有關於機制的問題,就是高等教育和產業的脫節,我認為只有通過民辦的培訓機構和企業合作纔能解決目前這個困境,而且,培訓機構應更貼近企業,而不是學校。
Vikas Verma:發展服務外包業最重要的是人纔,它不同於原有的制造業對電力及基礎設施等的諸多要求,因此,發展服務外包業必須做好人纔的培訓。在印度,有兩種比較重要的培訓,一種是對於技術技能的培訓,包括語言,團隊合作等方面,另外一種就是專項技能的培訓,比如編程,系統維護等。相對應的也就有兩套培訓體系,技術技能培訓主要是培訓學校在36個月內完成,而專項的培訓需要的時間則比較長,主要是交給大專院校完成的,也就是為了搭建一個從學校到企業的橋梁。
在本次濱海新區服務外包發展暨人纔教育培訓高峰論壇中,來自政府、高校、企業等服務外包產業不同領域的嘉賓,從自身角度分別闡述了對人纔的需求及解決人纔困境的對策。
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服務外包是指企業將非核心業務通過合同方式發包、分包或轉包給本企業之外的服務提供者,以提高生產要素和資源配置效率的生產組織模式,主要分為信息技術外包和業務流程外包。
服務外包三種主要形式
1.在岸外包
Onshore(Onsite) Outsourcing
在岸外包多指將包發給同一國家不同地區的企業,特點是語言文化相同,地理位置較近,便於溝通。例如華為公司將項目發到國內的高校或企業等形式。
2.近岸外包
Nearshore(Nearsite) Outsourcing
近岸多指將包發給離自己很近(接壤)的境外企業。特點是語言相同,文化相同或相似,地理位置近,便於溝通。例如美國將包發給加拿大或墨西哥這樣的形式就可稱為近岸外包。
3.離岸外包
Offshore(Offsite) Outsourcing
離岸外包多指將業務發往境外企業,特點是地理位置較遠,有的會有很大的時差,成本有較大差別,語言文化有可能不同。例如美國與印度,中國與日本等等外包關系。
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