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訪信誠人壽保險有限公司天津分公司總經理齊彤
股東背景
記者:2007年6月1日信誠人壽保險有限公司天津分公司成立,能否介紹一下信誠人壽的具體情況?
齊彤總經理:2000年10月13日,信誠人壽保險有限公司在廣州正式成立,成為了中國第一家中英合資人壽保險公司。公司目前的注冊資本為14.5億元人民幣,中國中信集團公司和英國保誠集團各佔50%的股份。
開業至今,信誠人壽以優異的市場表現、傑出的專業化運作實力活躍在中國壽險市場,現已擁有超過16800名員工和保險代理人。2006年,信誠保費收入達到16億元,同比增長52%。2001-2006年,信誠保費收入年均增長率達68%。2006年全年,信誠的保費收入在全國25家外資/合資公司中名列前茅。
2003年8月,信誠人壽在北京設立第一家分公司,成為京城第一家中外合資壽險公司;2004年5月,信誠人壽成為中國首家推行通俗條款的保險公司;2004年中國金融風雲榜評比『中國最具發展潛力的五大壽險公司』,信誠人壽名列第一位;2005年11月,信誠人壽獲得『世界金融實驗室年度大獎』暨『2005中國十大最受贊賞的保險公司』的獎項;2006年12月,信誠人壽獲得『世界金融實驗室年度大獎』暨『2006中國最值得信賴的十大壽險公司』的獎項,並在外資及合資壽險公司中名列第一位。
截至目前,信誠已分別在廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東浙江、天津在內的8個省、3個直轄市共計20個城市開展業務。
記者:作為一家中外合資信誠人壽保險公司,股東情況又是怎樣的?
齊彤總經理:中信、保誠強強合作,成立了信誠人壽。股東之一的中信集團公司是中國在實行對外開放中的一個窗口。現已成為具有較大規模的國際化大型跨國企業集團。中信公司目前擁有44家子公司(銀行),其中包括設在香港、美國、加拿大、澳大利亞等地的子公司;公司還在東京、紐約、鹿特丹設立了代表處。中信公司的業務主要集中在金融、實業和其它服務業領域。2006年,中信公司的總資產為9,292億元,淨利潤為60.9億元。
英國保誠集團於1848年在倫敦成立,是英國最具規模的國際金融集團,業務遍及英國、美國、歐洲和亞洲。英國保誠集團擁有超過150多年專業的壽險經驗,為全球2,100多萬名客戶提供零售金融產品及基金管理服務,全球基金管理逾4,900億美元(截至2006年12月31日)。英國保誠在亞洲12個市場擁有壽險和基金管理業務,包括中國、香港、臺灣、印度、印度尼西亞、日本、韓國、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南等。以市場覆蓋量及在當地市場排列前5位的數目計算,英國保誠在亞洲是最具規模的歐洲壽險公司。英國保誠憑著卓越的產品和服務在亞洲享負盛名逾80多年,現擁有超過30萬名僱員及保險代理人。
記者:保誠集團給信誠人壽帶來了哪些國際化理念?
齊彤總經理:保誠作為一家老字號的保險公司率先廢除了戰爭免責條款,進入到中國大陸包括到天津市場,信誠也是天津市場惟一一家只有三項責任免除的公司,戰爭、自然災害,包括核輻射,艾滋病,如果發生身故的話都給賠付的。信誠借鑒保誠160年的經驗,管理經驗,培訓、服務、系統的理賠這種客戶服務等等,這些經驗都是非常有系統性。
濱海擴張
記者:信誠人壽出於什麼考慮設立天津分公司?
齊彤總經理:信誠的中外方股東這麼強的優勢,中信的優勢就更明顯了,中信在國內的品牌知名度很大,各個省市分支機構有很強烈的影響力。現在整個天津都在大發展,整個濱海國家也非常重視,濱海有很多政策。我一直認為,中信在每次改革的先期階段都跑在的風口浪尖上,比如深圳中信搞地產搞很多東西,現在濱海又迎來一個新契機,新起點,所以中信證券、中信銀行,包括基金、房地產,包括信誠人壽,今年一起都大舉進軍天津。
80年代看深圳,90年代看浦東,現在看濱海新區乃至整個環渤海經濟圈,借助這個時機,中信集團嘗試搞一個中信金融超市,在濱海做一個試點,得到政府包括各個監管部門的支持。金融超市的概念就是你可以去選擇各種各樣的金融產品,可以去存錢,在銀行裡櫃臺存錢、取錢,也可以到基金櫃臺去購買基金,到證券櫃臺購買證券,甚至可以到保險櫃臺去買保險、去諮詢保險。中信有這樣得天獨厚的條件,我們都是一個集團的,如果保誠的客戶來買保險,可能買基金有一些優惠,在銀行存款的時候可能在買保險有優惠,或者你將來選擇房地產能給你什麼優惠。這就對客戶就有一個很強的吸引力,這也是我們一個競爭優勢。
文化制勝
記者:說到信誠人壽的優勢,就是說走這種集團化,一條龍的路子,信誠人壽的核心競爭優勢是什麼呢?
齊彤總經理:中信的優勢、保誠優勢,強強聯合,那就是信誠的優勢。信誠兩個字反過來誠信,信誠推崇的文化是什麼呢? 『聆聽所至,信誠所在』,擁有深厚根基的中信集團和有150多年歷史的英國保誠集團纔得以握手,共同演繹中國悠久文化和西方先進保險管理理念的傳奇。因為用心聆聽,信誠人壽為客戶提供的不是一紙單純的保險合同,而是一份高品質的、更能為客戶未來著想的『全方位壽險保障、靈活的儲蓄計劃以及穩健的理財方案』;因為堅持聆聽,信誠人壽有信心成為中國最好的保險及理財方案的提供者,更有信心成為人生規劃的第一選擇。
信誠天津分公司設立後,競賽機制、激勵政策、公司文化把新員工慢慢調整,調成和信誠一致的節奏,因為我們員工做的好,所以吸引客戶到信誠來。
從信誠的整體文化來講,鼓勵卓越成長、信任授權、尊重差異、全心關懷、快樂工作,這是信誠一個核心競爭優勢,也是核心的文化所在。
產品及服務策略
記者:在保險產品日益同質化的態勢之下,產品及服務決定著企業的成敗,信誠人壽的產品及服務策略是什麼?
齊彤總經理:今天的保險市場競爭愈加激烈,市場競爭已經開始由最初的產品競爭、價格競爭,規模競爭慢慢轉變為目前最受市場所關注的服務競爭。在我們看來,保險公司不僅僅屬於金融公司,它更應該是一種服務提供者。信誠在近兩年一直致力於競爭核心力的提昇,這其中包括開發與完善基本保險產品,推出金融理財服務以及昇級與創新客戶服務方案等。
自2001年成立以來,信誠人壽已為中國壽險市場帶來了多次革新,其中包括:首家推出『保單通俗條款』,讓消費者『看得明白,買得放心』;獨家承保65歲以上醫療保險;率先響應《重大疾病保險的疾病定義使用規范》,推出國內首創的[及時予]長期疾病保險。值得一提的是,該產品能夠在部分疾病未發展到『重大程度』時,我們已可為客戶提供『及時援助』利益,給予客戶部分賠付,以解燃眉之急,真正回歸了健康保險的真諦。
在客戶服務方案的昇級與創新方面,信誠在06年初昇級了客戶服務熱線,使之服務范圍擴大至全國;同時還昇級了信誠海外援助服務寰宇卡,增加了國內救援服務,使服務范圍更廣,服務更及時周到;在全國推出保單無區域差異化服務,滿足客戶的異地服務需求;與中信銀行聯手打造『出國留學全套金融服務』等等,這些都充分體現了信誠在不斷努力把客戶服務做到盡善盡美。
三年規劃
記者:信誠人壽在天津的未來發展計劃是怎樣規劃的?
齊彤總經理:從進駐天津的第一天起,信誠人壽天津分公司就定下了三年發展願景及策略目標。我們將秉承信誠一直以來的聆聽理念,在未來的三年內成為天津最好的保險及理財方案的提供者,實現2009年新單標保收入天津市場排名前三位的目標。(記者陳劍)
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