|
||||
最近,太平人壽業務員小張欣喜地發現,自從公司為他們開通業務信息自助查詢服務後,對於以往不能馬上回復客戶的問題,現在只需發送手機短信到信息自助查詢平臺,不到20秒就能獲得准確回復,為他和客戶節約了不少時間和精力。
小張告訴記者,他剛從客戶家辦理完理賠材料回來。以前,在為客戶准備理賠材料時,由於不清楚哪些材料需准備,哪些材料不需准備,小張往往需要從客戶家到公司往往返返好幾回,有時遇到比較繁瑣的理賠案例,他還需前往公司的客服中心向櫃面人員詳細詢問理賠情況,非常麻煩。如今,小張可以發送自己需要了解的信息到這個自助查詢平臺,自助查詢系統會自動回復小張需要了解的詳細信息。『只要動動手指發個短信就可以得到自己想要了解的信息,太方便了!』小張忍不住感嘆道。
據介紹,太平人壽自7月27日起正式開通短信自助查詢系統功能。該功能主要針對公司個險代理人、銀保客戶經理、續收服務人員等一線銷售人員。通過此項功能,他們可以即時了解最新的業務服務信息,獲得最及時的業務幫助。由於信息自助查詢系統完全由電腦智能系統獨立並自動操作,銷售人員在發送短信後的10~20秒鍾內即可獲得信息回復。
太平人壽運營服務部負責人介紹說,該系統是公司在去年開發上線智能服務平臺的基礎上增加的電子服務新功能。今後,太平人壽的智能服務平臺不僅可以通過短信、郵件向業務員、合作伙伴和客戶實時、自動發送服務信息,還可以為業務員提供即時信息查詢功能,一旦他們想要了解當月的投連產品結算利率或者價格公告、投保單填寫、核保服務、保全服務、理賠服務須知等信息,只要動動手指,發條手機短信給信息自助查詢平臺,就能即時獲得准確回復。此項功能不僅提高了業務員的服務時效,節約了一定的服務成本,同時還為機構減少了櫃面諮詢的壓力。
目前,此項服務深受一線伙伴的歡迎,太平人壽還將密切關注他們的反饋情況,以便及時對自助查詢系統進行優化完善。這位負責人表示,公司針對客戶的信息自助查詢服務系統也正在積極開發中,相信在不久的將來,太平人壽的客戶也將享受到便捷的自助查詢服務。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||