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繼去年濱海新區被確立為我國保險業創新與改革的試驗區後,天津保險抓住這一難得的機遇快速發展,呈現出強勁增長的態勢。今年一季度天津保險業務快速增長,實現保費收入37.96億元,較去年同期的28.61億元增長32.70%。其中產險實現保費收入9.50億元,同比增長30.93 %;人身險實現保費收入28.46億元,同比增長33.30%。這一成績的取得與市委市政府的大力支持,天津保監局、保險協會、各大保險公司的努力不無關系。
為了解今後天津保險業改革、創新的發展戰略思路,本報聯合北方網對天津保監局蔡衛國局長、保險協會胡文芳秘書長及各大保險公司總經理進行采訪,以探究天津保險業的路向所在。
自律、維權、協調、交流
記者:去年是天津市保險行業發展中不平凡的一年,整個保險行業實現較快發展取得令人矚目的業績,而這一成果的取得和天津市保險協會的努力不無關系,2006年天津市保險行業協會主要做了哪些工作?
胡文芳秘書長:去年一年,天津市保險行業協會按照『自律、維權、協調、交流、宣傳』的職能,做了以下幾項主要工作:
第一、組織行業自律,制定落實壽險《自律公約》,進一步規范銀代市場。我市近年來銀代業務發展迅速,但也存在一些問題。有一些公司為多做業務支付高額的費用;有的銀行櫃員得不到較好的培訓,個別櫃員有誤導客戶的現象,誠信服務受到影響。為規范銀代市場秩序,2006年3月份協會制定了銀代業務《自律公約》,4月上旬組織了壽險公司總經理的高峰會議,就銀代業務的《自律公約》進行專題討論研究,並就各款內容達成一致意向。此舉得到保監局領導的支持和肯定,《自律公約》自5月1日執行以來,各公司認真落實,保險市場基本穩定,手續費支付的混亂局面有所控制。
第二、抓風險管控,積極創建《天津市機動車輛保險理賠信息庫》。為了防范經營風險,有針對性的強化風險管理機制。針對機動車險一車多保、一險多賠、出險後轉司投保。充分發揮行業協會的協調職能,利用信息手段和網絡技術,建立了《天津市機動車輛風險數據庫系統》,並於2005年12月18日正式運行,並取得積極成效。
信息庫突破各保險公司間的信息壁壘,實現了行業內信息共享和跨行業的信息交流,建庫以來,共匯集上傳車險理賠數據58多萬條,發布協查信息319件,實現了電子調卷、遠程移動檢索等功能,使車險信息得到全方位匯總和交流;成功堵截機動車輛保險騙賠案,各保險公司通過車險信息庫查詢,成功堵截制造假案、騙賠案等各類案件216起,減少了保險公司的賠款210萬元,還有87起有詐騙嫌疑的案件正在調查中,涉案金額達42萬元;減少了不合理的續保優惠,各公司在承保續保車輛或承保轉司投保的車輛,承保人員一般都先查機動車輛保險信息庫看看該車上年是否發生過理賠記錄,如發生過賠案不再給10%的續保優待,較好地堵結了有些客戶為享受車輛續保優待而轉司投保的現象;利用車險信息庫平臺,促進車險業務經營管理,車險信息庫運行以來積累了大量可靠的機動車輛保險理賠數據,不僅為車險防范經營風險提供數據支持,也為各公司科學、精確地厘訂地區性車險費率提供具有較高參考價值的經營數據。車險信息庫的建立和運行取得了積極的效果,也得到中國保險學會的支持和肯定,並於2007年榮獲中國保險學會頒發的興亞創新基金制度創新成果二等獎,成為全國省市級協會唯一一家獲獎單位。
第三、加強對中介公司的管理,提高中介公司的服務質量。截止目前,我市共有代理、經紀、公估等保險中介60多家,已加入協會的26家。針對中介業務程序不完善、管理不到位等問題,為加強對中介公司的管理,提高中介公司的服務質量,去年,我們先後制定了《天津市保險行業協會保險中介客戶告知書示范文本》,《天津市保險經紀業務操作規程指引》、《天津市保險公估業務操作規程指引》和《天津市保險代理業務操作規程指引》,並已在各中介會員公司中推廣使用。三個操作指引的使用,規范了中介公司的業務流程和展業行為,強化內部管理,規避了經營風險,維護了客戶利益,提昇天津市專業保險代理行業服務質量,促進保險中介行業的健康發展。
第四、積極做好『資深保險專業人士』人纔庫工作。為加快保險專業人纔的培養和儲備,適應保險業發展的需要,更好吸引人纔、留住人纔、使用人纔,2006年我們建立了『資深保險專業人士』人纔庫。以協會、學會的名義發聘書,聘其為『天津市保險行業資深保險專業人士』,第一批進入人纔庫的包括各保險公司副總級以上和南大、天財院校的教授等共30位。
基於以上工作,2006年天津市保險行業協會被天津市人民政府評為『天津市先進民間組織』,這也是對天津市保險行業協會工作的肯定。
搭建溝通平臺促和諧保戶關系
記者:今年保險行業協會如何在促進保險公司和客戶之間和諧關系上做文章的?
胡文芳秘書長:在圍繞加強誠信建設,積極構建保險市場誠信環境,促進社會和諧建設方面,主要抓了以下幾項工作。
一是、組織制定行業服務承諾公約。為促進保險行業服務質量的提高,協會組織各會員公司,分別制定產、壽險保險服務承諾公約,就保險諮詢服務、理賠時限等做出規定和承諾,促進了全行業服務質量的提高。
二是、做好日常的信訪和投訴溝通工作。為更好地發揮協會的協調作用,我們在做好日常業務工作的同時,認真做好來信來訪和保戶日常投訴溝通工作,協調好各方面業務關系。2006年,共接待產壽險客戶投訴43件,其中立案的8件,沒有立案投訴案件,經過與有關公司協調,得到妥善處理,沒有發生再次上訪和矛盾激化的情況。
三是、建立了『天津仲裁委保險糾紛仲裁工作站』,為保險雙方搭建對話平臺。為有效解決保險糾紛,搭建保險企業和保戶之間處理保險糾紛的橋梁,在調研論證的基礎上,經天津仲裁委批准,於2006年4月26日正式建立了『天津仲裁委保險糾紛仲裁工作站』。為有效地緩解保險雙方的矛盾和糾紛,提供一個公平、公正、公開的平臺,推動了保護保險人和被保險人合法權益維權工作。
記者:今年保險行業協會的工作重點有哪些?
胡文芳秘書長:2007年我們將進一步發揮保險行業協會的職能,為促進保險業發展和社會主義和諧社會建設多做貢獻。在做好協會日常工作的基礎上,我們主要抓好以下幾項工作:按照保監會的要求做好協會、學會兩會換屆工作;做好《天津保險》的復刊工作。為促進天津保險業發展搭建理論和實務研究平臺;建立『交強險』信息平臺,促進交強險健康發展;建立『商業醫療保險定點醫院信息庫』,為促進醫療保險的發展提供信息支持。(記者陳劍)
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