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——對話中國人壽保險股份有限公司天津分公司總經理趙松來
趙松來1984年10月復員到中國人民保險公司某支公司工作,1996年11月分業經營後,任壽險支公司總經理,1998年11月取得中國社會科學院研究生院碩士學歷,2001年7月取得美國加州大學工商管理碩士(MBA)學位,2002年2月任中國人壽保險股份有限公司天津市分公司副總經理,2006年9月起至今任中國人壽保險股份有限公司天津市分公司總經理。
6月27日記者到中國人壽天津分公司采訪,恰巧趕上天津國壽業務報捷:公司提前超額完成上半年任務的大紅喜報下午五點掛在了公司局域網上,總經理趙松來中斷了假期與他的員工們分享這一時刻。進入二季度以來,考慮到高強度的工作,趙總『命令』公司40多位高管和中層帶薪休假7天。『不休假的一律罰款。』這位軍人出身的老總帶著他一貫『溫和的威懾力』笑著說。假期中的趙松來並不輕松,參加完總部的省公司總經理培訓班,又帶相關部門負責人赴深圳『取經』,稍有閑暇還備戰『中歐』EMBA的入學考試,接受記者采訪……不時插入的『新程序』讓他的假期內容越來越『豐富』。
趙松來在天津國壽一乾就是23年,任總經理十個月以來,他憑著對企業和行業的獨特理解,率領管理團隊進行了一番『庖丁解牛』式的改革。而他更在意的是,在不斷被刷新的競爭紀錄中,未來幾年能把天津國壽這樣一個龐大的『壽險軍團』帶到一個怎樣的位置上。
中國人壽集團總資產突破1萬億元,集團統一資金運用,是天津分公司強大的實力後盾。目前天津國壽共有壽險、意外險和健康險三大類百餘種產品。累計為全市1600多萬人次提供風險保障3000多億元。
領跑
萬億集團遙遙領先
《經濟周刊》:首先,祝賀天津國壽提前完成上半年的任務指標。
趙松來:謝謝。到6月27日,我們剛好完成了全年計劃的65%,總保費收入比去年同期增長25%,期交業務與去年同比翻了一番還要多。多項重要指標創歷史新高。這離不開全體員工的共同努力,也充分體現了公司巨大的發展潛力。
《經濟周刊》:走進天津國壽辦公大廳,看到『慶祝中國人壽總資產突破1萬億元』的橫幅特別醒目,保險資金運用將是保險業未來一大亮點,作為三地上市的壽險企業,天津國壽在此領域有哪些優勢?
趙松來:截至今年5月31日,中國人壽集團總資產突破1萬億元,約佔全國保險公司總資產的42%,資產管理公司可運用資金已超過9000億元,是我國最大的機構投資者之一。集團統一資金運用,是天津分公司強大的實力後盾。我們資金運用得好,購買分紅型、萬能型保險的老百姓收益就高。中國人壽集團還作為首期基金發起人,與社保基金共同向渤海產業基金投資10億元,服務於加快濱海新區開發開放。
《經濟周刊》:作為天津保險市場份額最大的保險公司,天津國壽在全市的社會保障體系中發揮了怎樣的作用?
趙松來:目前天津國壽共有壽險、意外險和健康險三大類百餘種產品,其中壽險業務佔比80%以上,低交費、高保障的健康險和意外險產品也擁有非常廣泛的群眾基礎,僅康寧重大疾病保險產品我們就在全市擁有超過33萬名客戶。很多客戶選擇用分紅險和健康險搭配的方式,很好地兼顧了家庭保障和理財收益的需求。公司累計為全市1600多萬人次提供風險保障3000多億元,給付27億元,支付賠款8.8億元,僅2006年,公司就支付2萬元以上的大額賠付1255筆,最大的單筆賠付達到40萬元,在全市社會保障體系中發揮了積極的作用。
我們現在不能陶醉在『翻一番』的數字當中,不能躺在自己幸福的溫床上,我們提出了下半年實現三個轉型:思想轉型、業務轉型、市場轉型。
轉型既是超越對手,更是超越自己,跳出『自己和自己比』,要和行業最好的公司去比,和系統最好的公司去比。
轉型
提昇內涵打造精品
《經濟周刊》:盡管談不上是『新官上任』了,但新一屆的領導班子履任至今不過10個月時間,這期間天津國壽發生了怎樣的變化,您最大的感觸是什麼?
趙松來:天津分公司新一屆領導班子組建以來,我們做了五個『動作』。即『查找問題——作風整頓——人力資源改革——制定戰略——貫徹落實』。進一步理順了工作流程、優化了資源配置、消除了制約公司發展的消極因素,員工的思想觀念和精神面貌發生了積極的轉變。但必須看到,在隊伍建設、制度管理、思想意識等環節,天津國壽還是比較脆弱,我們現在不能陶醉在『翻一番』的數字當中,不能躺在自己幸福的溫床上。我要求公司內任何人都不能再提『比去年同期翻一番』的話了,這一頁掀過去,上半年的業績更多是沈淀生產力爆發的結果。下半年我們將重點推動制度完善、結構調整、隊伍建設。通過業務轉型、市場轉型、思想轉型,為打造『精品公司』奠定基礎。
《經濟周刊》:『精品公司』內涵是什麼?提出這樣的目標是出於怎樣的考慮?
趙松來:企業發展關鍵是怎麼定位,定低了會遭淘汰,定太高實現不了影響大家積極性。我想精品公司的內涵就是將天津公司建設成為一個規模與效益並重、市場地位穩固,人纔配比合理,培養與使用規范,具有強大企業文化凝聚力、具有良好品牌形象和社會地位的精品公司。在與同類省級分公司的橫向對照中,突出天津在結構優化和可持續發展方面的比較優勢。
《經濟周刊》:企業發展的願景美好,而達到願景的轉型過程可能又是痛苦的,業務、市場和思想三個轉型,您更看重哪個?
趙松來:天津分公司要實現科學發展,必須徹底解決業務發展中不穩定、不持續的問題,必須徹底解決市場開發中的規模與質量的平衡問題,實現結構優化、管理嚴細,保障到位,增強發展後勁。所以必須適時推動業務和市場轉型,轉型既是超越對手,更是超越自己,跳出『自己和自己比』,要和行業最好的公司去比,和系統最好的公司去比。
與此同時,無形的思想轉型相對而言可能更為關鍵,我們的目標制定出來以後,如果執行力跟不上,出現了執行鏈斷層,一切就成為空談。為此,必須不斷增強發展的厚度、發展的深度和發展的強度,通過全面轉型提昇公司發展的內涵。
《經濟周刊》:對手虎視眈眈,新公司不斷湧入,使天津壽險市場競爭日趨加劇,作為行業的主導者、唯一的國有控股企業,天津國壽能否持續領跑?你們的支橕點在哪裡?
趙松來:天津市場目前共有11家壽險公司,而且還有增加的趨勢,競爭對行業發展是件好事,我們會理性對待,積極應對。未來保險業的競爭是品牌的競爭、服務的競爭,只有贏得了客戶纔能贏得市場,纔能鞏固和擴大我們的優勢。因此,天津國壽將堅持以客戶滿意為主導,以忠誠和信譽切實履行好保險業的責任,以專業化、個性化的服務確立競爭優勢、回報客戶的重托。同時積極搶抓《國務院關於保險業改革發展的若乾意見》頒布和濱海新區開發開放的歷史機遇,不斷加強自身建設,以更加快捷的服務承擔更多的社會責任、為和諧天津的建設貢獻力量。
用制度去管公司,用文化去發展公司,而不是靠「人治」,而且要有嚴格、有效、高標准的執行,這樣的企業纔可稱之為真正的現代企業。
公司的分配要實現『多勞多得』、領導乾部要做到『能上能下』、全體員工要做到『能進能出』。
我的管理方式是屬於比較簡單的,不復雜,就是對下屬『三放』——放心、放權、放手。
創新管理
塑造真正現代企業
《經濟周刊》:完善現代企業制度,天津國壽的突破口在哪裡?
趙松來:在天津國壽當前的發展階段,我們要以發展為核心,做到三個圍繞。一是圍繞客戶,選產品,滿足市場需求、激發銷售意願;二是圍繞管理,訂制度,根據實際情況,制定科學的制度,制定考核的標准,以數據和事實說話,我們正在推進的精細化管理、量化考核和基本法項目正是以此為基礎的;三是圍繞市場,建隊伍,即抓好銷售隊伍、後援隊伍和管理隊伍建設。總體來說,公司的分配要實現『多勞多得』、領導乾部要做到『能上能下』、全體員工要做到『能進能出』。這三個圍繞是我們天津國壽發展的根本。
《經濟周刊》:管理有不同的層面,除了基礎管理建設,您最重視哪方面的管理?
趙松來:壽險企業的發展最終要靠人纔來保證,我最看重的還是人力資源管理。我們提出『建立高效團隊』就是要建立一支具備創新精神和大局意識,忠誠敬業,對市場變化具有一定掌控能力和快速反應能力,並擁有持續學習能力和發展潛力的員工隊伍。管理團隊要能夠在宏觀上把握公司發展方向,堅決貫徹和落實公司的發展規劃,在職責領域內具備強大的執行和創新能力;銷售團隊要具有全局視野和市場掌控能力,能夠充分理解公司戰略規劃和戰術意圖,拓展和服務能力平衡發展,關鍵時刻能夠承擔起攻堅重任,具有較強戰斗力。
近兩年來,天津國壽共招聘儲備乾部100多人,超過20%的新員工擁有碩士以上學歷。依我的理解,現在大部分員工都是『智慧型』的,需要增加知識,而新員工是知識型的,需要積累『智慧』。智慧與知識的亮點,用管理鏈接起來,公司纔能達到更高的發展層面。
《經濟周刊》:與國有控股的壽險企業相比,高度市場化企業的機制可能更為靈活,天津國壽如何應對政策上的差異?如何在制度創新中揚長避短?
趙松來:在市場經濟中,那些高度市場化的股份制公司在決策機制管理體制上比國有控股企業更靈活些,盡管大家站在同一起跑線上,由於政策不同,我們發展的難度其實要大得多。因此必須加大改革力度。但是相比較而言,公司發展改革是必須的、但穩定也是必要的。
今年年初我們搞了以資源整合為目的的人力資源改革,各分支機構共有『一把手』38個,調整了22個,沒有免也沒降,卻把人的最大優勢發揮出來了。對本部機關的冗員問題,采取了比較人性化的『軟著陸』方式,把一部分操作崗員工轉到銷售崗,管理崗員工轉到服務崗,如果不能適應轉崗,員工可以提出辭職,公司按《勞動法》進行相應補償,到目前為止,全系統共轉崗125人,沒有辭退一個人,平穩度過了改革期。
《經濟周刊》:天津國壽提出的一些管理制度,強調執行力又不失人性化,您如何評價這種管理風格?要達到怎樣的管理目標?
趙松來:部隊的幾年經歷,錘煉了我雷厲風行、令行禁止的過硬作風,這種歷練對我來說是種財富,對我作為一把手管理企業也起了很大的作用。
我的管理方式是屬於比較簡單的,不復雜,就是對下屬『三放』——放心、放權、放手。大家工作積極性高了,我就輕松了(笑),但是要求大家要做到『盡心、盡責、盡力』,決策的事必須執行好。
我們的管理目標是『領先管理』,就是要建立科學高效的決策機制、市場反應機制和執行機制,進一步完善風險管理系統、提昇風險防范的技術水平;建立高效的服務平臺和信息支持系統,倡導管理為業務服務、為發展服務,變被動服務為主動服務,實現天津國壽管理的整體水平位居同業公司和全系統的前列。
濱海新區是我國經濟發展最為迅速的地區之一,也是天津最重要的經濟增長點,濱海新區是決定未來競爭格局的最大的『變量』,天津國壽非常重視濱海市場的戰略性意義。
搶跑濱海市場
先行先試
《經濟周刊》:保監會已確定天津濱海新區為全國保險改革試驗區,天津將在保險企業、保險業務、保險市場、保險開放、保險資金運用等方面,就一些重大創新舉措先行先試。天津國壽怎麼看濱海機遇?
趙松來:濱海新區是我國經濟發展最為迅速的地區之一,也是天津最重要的經濟增長點,對於目前日趨激烈的保險市場競爭來說,濱海新區是決定未來競爭格局的最大的『變量』,天津國壽非常重視濱海市場的戰略性意義。早在去年底就提出實施『濱海擴張工程』,在濱海新區全面確立中國人壽的品牌和市場優勢,打造一支具備快速反應能力和開拓創新精神的員工隊伍;建立一套多功能、高效率的服務和管理體系;全面參與新區政治、經濟和文化建設。天津國壽拓展濱海市場瞄准高起點,就是創新理念+准確定位+國際化標准。
《經濟周刊》:隨著外資企業的不斷進入,外籍高管、各類專業人士、外來務工人員對保險的需求日益增加,面對濱海新區現實和潛在的巨大市場,天津國壽將有何作為?
趙松來:今年年初天津國壽成立了濱海業務發展委員會,專門負責濱海新區的發展建設工作。我們還斥巨資在寸土寸金的濱海金融街建立了服務中心,作為濱海市場的『橋頭堡』。並甄選部分最優秀的員工輸送到濱海,直接服務於濱海的發展建設。濱海市場沒有讓人失望,截至目前團險業務渠道發展最好的就是濱海公司,天津國壽將乘勢而上,強化隊伍建設,提昇服務品質、塑造品牌形象,實施交叉銷售、擴張中高端市場,創新業務發展模式,實現高質量、可持續發展。特別是要加快產品創新步伐,開發和投放更為積極的投資類產品,建立適銷對路的產品體系,創新銷售方式,建立網上服務平臺。我們已經向總公司建議按濱海需求『度身定制』科技人員人身保險、外來務工人員團體保險、外籍人士人身保險、新區補充醫療和補充養老保險等新產品。
《經濟周刊》:濱海是『兵家必爭之地』,中國人壽總部是否會給予天津分公司更多政策傾斜?
趙松來:隨著濱海新區保險改革試驗區的建立,天津成為我國保險業改革發展的最前沿,去年年底總公司董事長楊超一行來天津考察,曾專門到濱海新區調研。今年4月總公司有關領導蒞津聽取天津國壽匯報時,特別要求對於濱海新區發展戰略進行專項的研究。
我們已向總公司申請了包括成立二級分公司等在內的多項政策支持。隨著以天津濱海新區為核心的環渤海經濟區域地位和作用的日益凸顯,特別是保險改革試驗區的建立和完善,天津國壽也將在機制創新、制度創新和產品創新等方面走在全系統的前列,並將在天津經濟發展與和諧社會建設中,發揮更為積極的作用。
在天津市和監管部門的支持下,天津國壽在人纔儲備、隊伍建設、基礎管理、服務平臺建設等方面做好准備,『天時、地利、人和』,蓄勢待發。面對未來更為激烈的競爭,天津國壽主動尋求突破,關注地方經濟社會實際需求,在服務中發展,在發展中服務。積極拓展更為廣闊的市場空間。
塑造第一品牌
建設和諧天津
《經濟周刊》:隨著政策的深化和消費市場的變化,天津國壽是否會加大年金等新型產品的開發力度,使保險功能不斷發展、豐富,尋求新的增長點?
趙松來:在保險業的發展實踐中,人們對保險功能也在重新認識。《國務院關於保險業改革發展的若乾意見》對保險業在和諧社會建設中的作用進行了全新的闡述。作為唯一的國有控股壽險公司,發揮保險業『穩定器』、『助動器』的功能,這也是我們體現國有經濟主導作用的重要途徑。
在健康保障方面,我們不斷研發推出新品,滿足不同收入層次、年齡層次、文化層次群眾的醫療需求,成為社會醫療保障體系的重要力量。積極開展學生險、老年人保險和大額醫療救助等業務。利用自身經營退休金業務和其他長期壽險業務積累的豐富資源,進軍企業年金市場,為企業建立多層次的養老保障計劃。同時,我們積極參與天津新型農村合作醫療試點工作,目前在武清、寶坻、薊縣、北辰已經開展業務。
《經濟周刊》:從保監局了解到,天津國壽是目前唯一承擔天津『新農合』業務的壽險企業,天津國壽有何獨特優勢?
趙松來:我們對建設社會主義新農村擔負義不容辭的責任。天津國壽具備承接『新農合』業務的綜合實力。每個行政區域有分支,每個鄉鎮有網點,每個村有業務員,僅武清區試點啟動至今,已經在當地29個鄉鎮累計報銷人次達1.2萬餘人,補償金額近365萬元,實實在在解決了部分農民的醫療負擔。
歸根結底我們的優勢還在於品牌。中國人壽是保險業唯一的『世界500強』,全國最大的壽險公司,是紐約、香港和上海三地的上市公司。當然,更重要的是天津市政府和主管部門的信任和支持,而我們也將盡力為全市370萬農村居民提供及時周到的保險服務。
《經濟周刊》:我國保險業密度、深度與發達國家相比還存在一定差距,這其中有保險意識問題,也有誠信體系建設問題,天津國壽怎麼樹立誠信品牌?
趙松來:保險是一種體驗性商品,這一特點決定了誠信在企業經營中的核心地位。我們一直很重視誠信建設,始終力求在承保、售後和理賠各方面為客戶提供及時、周到的保險服務,依靠不斷努力提昇服務水平贏得客戶的信賴。我們的客服平臺『95519』24小時待命受理客戶的服務需求。我們邀請了全國勞模、五一勞動獎章獲得者孔祥瑞等20名全國勞動模范作為我司特約服務監督員,並且歡迎監管機關、新聞媒體、客戶及全社會對我們的工作進行監督,共同創造和保持天津保險業持續、健康、穩定、和諧的發展環境。
2007年,中國人壽推出了一張保單、N種服務的『國壽1+N』服務品牌,這是中國保險業率先推出的服務品牌,它充分顯示了中國人壽『以人為本、關愛生命、創造價值、服務社會』的企業使命。就在上個月,中國人壽全國范圍的客戶節活動剛剛結束,我們天津市分公司在水上公司舉行的游園活動,有超過10萬人次的客戶到場,不但宣傳了天津國壽的品牌,而且增進了客戶關系,而客戶的支持和信賴,則是天津國壽不斷提昇發展的動力源泉。
隨著公司業務的持續快速增長,天津國壽不斷擴大銷售、管理和服務隊伍,為社會提供眾多的就業崗位,2007年還將繼續為社會提供2000個就業機會;公司積極關注公益事業,近期,天津國壽及全體員工向天津市慈善協會和市紅十字會共捐贈近13萬元,用於全市貧困家庭的救助;公司還致力於支持天津文化、體育和教育事業發展,以感恩之心熱忱回報社會,多種多樣的公益活動在豐富市民生活的同時,也提昇了中國人壽的品牌形象。
《經濟周刊》:企業的發展與其所在區域一定是互動共贏的。您作為領軍人,如何展望天津國壽在天津未來幾年的發展前景?
趙松來:我是『土生土長』的天津乾部,入司23年,從業務一線到總經理,我一直沒離開過天津。對天津情況熟悉,更有感情。盡管目前股市對保險市場衝擊不小,但我仍然堅信保險業處在歷史上最好的發展時期,在濱海新區加快開發開放這個空前的機遇下,在天津市和監管部門的支持下,天津國壽在人纔儲備、隊伍建設、基礎管理、服務平臺建設等方面做好准備,『天時、地利、人和』,我們蓄勢待發。面對未來更為激烈的競爭,天津國壽紮根這片沃土,主動尋求突破,關注地方經濟社會實際需求,在服務中發展,在發展中服務。積極拓展更為廣闊的成長空間,為天津的科學發展、和諧發展、率先發展做出貢獻。
公司簡介
中國人壽保險股份有限公司的前身是與共和國同齡的前中國人民保險公司,歷史悠久,誕生於1949年10月20日。2003年6月進行重組改制,公司股票於2003年12月17日、18日以及2007年1月9日分別在紐約、香港和上海上市,目前市值居全球壽險公司首位,市場份額在中國保險市場居領先地位。2006年中國人壽以486.67億元的品牌價值,連續第三年被世界品牌實驗室和世界經濟論壇評為中國保險業第一品牌,並名列我國最具價值品牌前十位。
天津國壽是中國人壽的省級分公司,擁有覆蓋天津城鄉的20多家分支機構和1000多個銷售網點。在『打造精品公司、建立高效團隊、創建領先管理、實現最佳效益』的目標指引下,積極承擔社會責任,熱心公益事業,通過規范及時的理賠,為廣大客戶提供完善的保險保障服務。在全市社會保障體系中發揮積極的建設性作用,為天津經濟的繁榮與和諧社會建設做出了突出貢獻。
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