| 中國銀行業協會今天(4月27日)公佈全國35家銀行業協會關於銀行排隊的聯合調查報告。結果顯示，不同地區銀行網點高峯時段和高峯工作日各不相同。基本上是一季度、四季度爲業務高峯；每月繳水、電、氣費及發工資前後爲業務高峯；國債發行、基金申購和贖回的熱銷階段也是網點業務高峯時段。排隊狀況的分佈以月爲週期大體呈現出“月初平穩，月中激增，月末回落”的波動特徵。
排隊問題比較突出的地方主要是在北京、上海、廣州等大城市和一些省會城市，中小城市情況要稍好。城市銀行櫃檯壓力大，郊區、農村行櫃檯壓力較小，有些農村網點甚至櫃檯冷清。客戶排隊辦理的業務主要集中在轉賬、人民幣現金存取款、銀行卡業務、代繳費、理財等業務。
中國銀行業協會專職副會長劉張君說，存取款等一般業務辦理平均需要1至6分鐘，而大額現金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業務一筆則需要10至20分鐘，個別長達半個多小時。如果客戶排在一位需要辦理特殊業務的客戶後面，就需要等待很長時間。
調查顯示，業務量較大的地區主要集中在經濟發展熱點地區、繁華商業區、大型居民社區、大型批發市場周邊以及新建的、配套設施不完善的地區。而這些地區的銀行網點相對偏少，服務半徑過大，不能較好地滿足金融服務需求。
銀行網點資源也沒有得到充分利用。一方面部分銀行櫃面開工率較低，有的網點共有14個窗口，但僅開放6個，開工率僅爲42.86%(目前這一狀況已得到有效解決)；另一方面，部分銀行對公對私窗口分佈比例不合理，比如有的網點共有13個窗口，其中辦理對私業務的窗口僅爲4個。
“股市火爆也增加了銀行櫃檯壓力。”劉張君說。此外，每月在代發工資、養老金、低保金、糧食直補金及代收農村電費時段，都會有大量用戶集中到前臺辦理業務，給營業前臺帶來很大壓力。
調查顯示，大多數儲戶存款時寧願多花時間去儲蓄網點櫃檯排長隊，將現金親自交到銀行櫃員手中，也不願意嘗試自助設備。客戶“不放心、怕吃虧”等顧慮成爲銀行推廣自助設備的最大障礙。許多設備和功能處於閒置狀態，自助銀行的便利性沒有得到充分的發揮。
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