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近日,記者從光大永明人壽保險有限公司了解到,光大永明在繼2006年10月推出的『全年全天候無間斷』二十四小時人工電話諮詢服務以來,再次對電話服務系統全面昇級,於2007年3月12日,正式啟動電話變更保單服務。
據了解,此項服務啟動後,客戶無須到保險公司,無須填寫大量單證,無須等候,只需通過撥打光大永明的全國統一熱線95105698,即可對客戶姓名(只針對書寫有誤)、出生日期、身份證號、地址、電話實行變更,或者變更紅利選擇權、墊交期間繳費、投資賬戶轉換、寬限期後選擇權、投資賬戶分配比例,也可通過此熱線電話追加投資、取消短期附加險等,電話變更服務項目多達十多種。
此項服務一經推出就受到了客戶和代理人的廣泛認可,它大大優化了保險業傳統變更保單的繁瑣流程和手續,使這一切不僅變得更加簡單可靠,而且更加准確及時、方便快捷。不過,記者在此要提醒客戶的是,在對以上十多種項目實行電話變更的時候,客戶必須要本人通過在保單合同中所留的家庭電話或手機拔打此熱線纔可成功實現變更。
據光大永明相關負責人介紹,項目上線後,僅僅幾天時間,就成功受理了百餘件變更業務。負責人還表示,以後在加大保單風險控制力度的基礎上,如保單密碼等,電話變更服務還會增加一些更為重要的項目,如增加或減少保額、增加附加產品等等,甚至還可能實現網上變更,以適應網絡信息化的快速發展。
『簡單便捷高效可靠』,通過此項服務創新和流程優化,光大永明不僅極大地方便了客戶,使客戶足不出戶就可以辦理業務變更,同時也大大地減少了公司內部運營成本,提高了公司運營效率,展現了光大永明人壽保險公司簡單可靠的品牌形象。相關負責人表示,光大永明不僅僅是賣產品,更主要是賣服務,光大永明就是要以專業化的貼心服務來贏得市場認可,並致力於促進行業整體服務水平的提昇。
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