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市民到外資銀行辦業務到底啥樣?記者日前在渣打銀行北京燕莎中心支行看到,該行營業廳很像一個巨大的開放式辦公室,每一個坐席上都有一位客戶經理。這裡沒有北京市民習慣的那種一排排的等候席和叫號機。
整個營業廳按理財品牌分為『優先理財』和『創智理財』兩個區——創智理財在靠近門口處。為貴賓服務的『優先理財』則在營業大廳內,須通過專門的前臺人員方能進入。裡面的設計也很有私密性,分為4個獨立的談話室。
渣打銀行北京燕莎中心支行個人客戶經理說,渣打銀行的每一位客戶都擁有自己固定的客戶經理,只要本人使用身份證就可以開戶。
他說,銀行的優先理財客戶開戶後,可以通過電話、傳真、電子郵件等方式下單,進行投資理財活動。而且渣打銀行在國內所有聯系客戶的電話都是人工接聽的,不用自動語音系統,這會讓客戶感覺更舒服。
對大多數中國客戶來說,最不習慣的可能是在外資銀行存錢後賬戶不設密碼,而是憑簽名,所以客人需要在開戶時在印鑒卡上預留簽名。
匯豐銀行在北京中糧廣場的營業廳,在裝修風格和布局方面與匯豐全球其他分支機構保持了一致。客戶可以在等候區的沙發上休息,同時免費享用咖啡和茶點。辦理業務的櫃臺前,也有隔板隔開,為貴賓客戶營造了私密空間。
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