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在鯨吞永樂電器,顯示了家電零售巨頭的並購『鐵腕』之後,國美集團總裁黃光裕意圖顛覆家電零售業規則的步伐並沒有停止。今天(9月13日),國美集團正式發布了它醞釀已久的另一個競爭利器,體驗式家電賣場品牌——鵬潤電器。
據稱,這個國美集團的新面孔有著不同的性格。與『價格殺手』國美電器的低價競爭策略相比,鵬潤電器將鎖定高端家電連鎖市場,重點鎖定對生活品質有更高要求的消費人群。
鵬潤電器常務副總經理劉飛說:『定位高端並不意味著「高價」或「豪華」,而是指專業。』他表示,鵬潤電器將更多強調以專家眼光和專業的服務,為消費者選擇家電產品提供幫助。
為了吸引高端消費人群,鵬潤電器對家電銷售的重要革新,是營造『體驗式賣場』。比如銷售數碼產品,商場鼓勵顧客親自動手試用,甚至拍出照片,提供免費衝洗服務,從而觀察應用效果;銷售電腦,賣場會提供更多相關配件,讓顧客做組合式的『試裝機』,以親自感受商品的性能。
另外,鵬潤電器還將提供商品的『關聯銷售』服務。比如制作了風格不同的樣板間,引進家具和家居飾品,讓顧客在商場中感受接近家庭的氛圍。購買電視機時,可以考慮買一個很精美的機櫃,或者考慮買一套衛星影院等。
將於本月在北京開業的鵬潤電器北京店,在選址上也煞費苦心,它的位置就設在北三環原宜家家居舊址。顯然,鵬潤的『體驗式營銷』從這個瑞典家居巨頭身上獲得了不少靈感。
已經加入國美陣營的永樂電器總裁陳曉稱,目前一家國美店的年銷售收入約8000萬元,而他預計鵬潤電器單店的目標是年銷售5億元以上。這在業內的傳統觀點看來是『不可能完成的任務』。
在我國,『家電連鎖』概念經過了5年迅猛發展,已經進入成熟階段。不過,同質化競爭也成為困擾企業的棘手問題。目前,家電連鎖企業人士最多的抱怨是,彼此之間的價格策略、經營手法都互相模仿和拷貝。同業競爭慘烈使得經營利潤大不如前,家電賣場已經深陷『價格為王』的競爭泥潭。
業內研究人士認為,長期的惡性競爭使家電賣場的低端印象已經形成,只有通過『換牌』,來顛覆既有的銷售模式,重新演繹和塑造家電終端銷售商的『新形象』。
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