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柯達LS443型數碼相機,有人購買後一年多的時間竟然維修了3次之多
自2006年7月3日起至8月21日,中消協收到累計343名消費者關於柯達LS443型數碼相機的投訴。消費者投訴反映,從購買後一年左右開始,相機就在正常使用的情況下陸續出現黑屏、鏡頭無法伸縮、曝光過度等故障,有人購買後一年多的時間竟然維修了3次之多。
柯達維修部門給出的故障原因都是鏡頭部件損壞,需花1500元更換鏡頭或者花更多的錢昇級為柯達公司別的機型。而有消費者表示,柯達公司在我國臺灣地區解決LS443型數碼相機問題是免費昇級換機的。
據消費者代表白華介紹,他於2002年購買的LS443型相機在2004年6月出現首次故障。他上網搜索相關信息時纔發現,QQ群裡已有100多名消費者投訴此事。因其在北京,與柯達溝通相對方便,因此大家希望白華負責此事,把這個事情的投訴進行下去。
迄今為止,已有300多名消費者在他們的QQ群上進行了登記。由於柯達公司沒有給出可接受的解決方案,因此他們向中消協進行了投訴。
7月14日,中消協向柯達(中國)股份有限公司發出投訴調查函,就消費者白華等人投訴中提出的有關問題進行調查,柯達(中國)股份有限公司北京辦事處回復說, LS443型數碼相機是於2002年11月通過了國家指定的質量監督部門檢驗合格後開始生產銷售的;現在用戶手中的數碼相機均已超過保修期,收費維修符合我國的『三包』規定;消費者中流傳的柯達在臺灣地區解決LS443型數碼相機問題是免費維修和昇級的傳聞是不實的。
在多次交涉未果後,8月22日,中國消費者協會邀請有關行政部門領導、技術專家、法律專家、新聞記者和消費者代表、經營者代表就柯達LS443型數碼相機問題進行投訴調解聽證。這是中消協成立22年歷史上第一次舉行投訴調解聽證會,但柯達代表沒有出席聽證會。
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