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8月29日,太平人壽在京城召開『太平人壽卓越人生上市一周年暨卓越新產品新聞發布會』,如此為一款產品召開專題新聞發布會在太平人壽尚屬首次。會議傳遞出的關鍵信息是,隨著一年來『卓越人生』的成功銷售和其他高端產品的成功開發,太平人壽已經在國內高端壽險市場上領先一步。
據了解,一年前的8月1日,太平人壽在國內部分城市推出100萬元保額起售、上不封頂的高端綜合保障計劃『卓越人生』,銷售一年來,共有2500餘位高端客戶投保,預收保費突破一個億,客戶的人身保障高達50億元。目前公司正在計劃擴大卓越產品的銷售區域,以期讓更多的高端客戶可以享受到該款高端產品服務。
值得關注的是,同期對高端市場進行探索、推出百萬保額以上高端壽險產品的並非太平人壽一家,但截至目前,據記者了解到的情況,能夠使百萬保額以上高端保單進入平臺化銷售狀態並持續規模化提昇的,只有太平人壽。
什麼產品配高端?
『高端客戶有強勁的保險需求』,太平人壽有關高層人士表示,此前之所以人們對此有不同認識,關鍵在於『高端客戶需要什麼樣的保險』。調查顯示,中國高收入人群最看重保險對於承擔對家人責任的價值,其次是其能體現的身份與身價,同時,這份保險兼有一定的保值增值功能則更為理想。
據太平人壽產品開發人員介紹,太平人壽的『卓越人生』系列綜合計劃,從人身意外到疾病醫療再到重大疾病等責任設計為高端客戶提供了全方位的保障規劃;同時,以100萬保額為基准上不封頂的承保限額滿足了高端客戶對身價的需要;而65歲時一筆豐厚的養老基金更是錦上添花,實現了客戶投入的保值和增值。正是在對高端客戶深刻解讀的基礎上,太平人壽實現了在產品設計上與客戶需求的精確匹配,這是卓越人生系列成功的關鍵之一。
高端,不僅僅是產品
金融保險業務本質上是一種服務,而這種服務不僅僅體現在產品利益本身,更是一種對客戶人文關懷和真誠用心的外在表達,她的核心是尊重。太平人壽認為,高端產品賦予高端客戶的更應是一種文化、身份、禮遇和格調的象征。因此,每一位卓越人生的客戶都同時享有太平人壽聯合全球最大的國際救援機構國際SOS提供的24小時卓越全球貼身服務。4月,一位大連客戶出差上海,下飛機纔發現錢包被盜,身無分文之時打通了卓越免費服務電話8008105199,沒想到服務人員立刻趕到不僅送來現金還代為購買了回程機票;7月,卓越客戶葛先生法國巴黎旅行,下了飛機卻怎麼也找不到托運的行李,一通求助電話打來,查找行李就由國際SOS代勞,葛先生回到酒店不久,行李便送回到他的身邊……這就是太平人壽為高端客戶提供的卓越全球服務:小到查詢一個地址預定一家酒店,大到全球急難救助和醫療轉送,近到身體不適通過在線醫生得到指導,遠到旅行海外困難有人幫……關懷無微不至,服務貼心隨行。
高端產品誰來賣?
好的產品和信息需要有好的使者傳遞。太平人壽復業以來在個人壽險市場上強力打造的『三高』團隊在高端市場的拓展中表現出了強大的生命力和競爭力。以『高素質、高品質、高績效』為標准塑造的專業保險顧問,滿足了高端客戶期望得到高品質服務和專業建議的心理要求,更使得雙方可以在相互信任的基礎上順暢交流,而太平壽險顧問所提供的卓越保障計劃也更能體現量身訂制的個性化特色。打造一支高品質的專業隊伍,在今天的競爭局面下,需要勇氣和耐心,卓越人生的突破可以說是太平人壽五年來對堅持『三高』的一種肯定和證明,而以『三高』為特色的太平人壽的內外勤專業人纔隊伍,更是卓越人生系列成功的又一個關鍵所在。
經營高端靠內功
如果說,產品和人員是高端市場拓展的顯見因素,那麼,保險公司內部在資源整合、流程優化和風險管控等方面的內在實力將根本性地決定其對一個市場的拓展能力。公司的承保能力和效率就是這方面的突出代表。卓越人生銷售一周年,平均承保時效由最初的18天已縮短至現在的10天以內,標准件更創造了平均5個工作日以內承保的行業紀錄,對於百萬風險保額以上的保單,這樣的速度相當於行業平均時效的十分之一。國際水准的核保技術、不斷優化順暢的核保流程、再保公司的高度認可以及太平人壽強大的風險承受能力和償付能力,都濃縮在這短短幾天的承保時效之中。
高端進程體系化
在介紹新產品『卓越醫療』時,太平人壽高層表示,『卓越人生系列的推廣只是太平人壽進軍高端市場的開始,卓越的銷售業績很令人鼓舞,但更有價值的是太平人壽通過卓越系列的探索正不斷形成和強化支橕高端市場拓展和高標准服務要求的六大支柱體系,從產品、銷售隊伍到等服務六大核心支柱體系的構建將奠定太平人壽在高端市場競爭中的核心優勢,而太平人壽也將實現內部管理的不斷昇級和優化。』
另據了解,目前太平人壽在高端市場上的搶眼表現也體現在其團險和銀行保險領域,其中團險的金盾產品、環球醫療產品等均被認為是實現了國內高端醫療保險產品的突破,而太平人壽即將聯合國內知名銀行戰略性推出的高端個人理財產品和服務體系--財富領御,也將具有劃時代的創新意義。
鞏固中端,拓展高端,以國際化標准專業運作的太平人壽正不斷豐富和完善其同時滿足不同市場需求的多層次綜合保障服務體系,邁向卓越。
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