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記者焦艷玲報道:近日,國內某知名企業發現有人利用該企業多年前廢棄的客戶服務電話號碼,再起爐灶建立了所謂的『維修中心』,並在接到消費者的報修電話後,派人進行檢修服務,借機收取高額費用坑人。中國消費者協會建議企業對廢棄的客服電話進行『回頭查』。
據初步了解,不法分子選擇棄用時間較長的客服電話,鑽商品超過『三包』期,不能免費修理的空子。如商品尚在『三包』期內,他們則以各種理由推掉這份『業務』,或以消費者使用不當為由再收費。當消費者對維修人員的身份或票據提出質疑時,他們往往以受生產企業委托為由進行解釋。這些假冒維修點的另一個特征是:收費高、技術差,使用的配件質量低劣。
為此,中消協特別提醒消費者遇到上述情況時,可通過當地『114』電話號碼查詢臺查詢經營者的真實身份。同時,中消協建議提供售後服務的企業注意保持客戶服務電話的穩定性,如變更對外公開的客服電話號碼,應盡量擴大社會公告的范圍,並要求電信公司延長原號碼的『冷凍期』。必要時,企業還可買斷該號碼的使用權,不給不法者留下可乘之機。此外,企業應對已經棄用的客服電話實行回查,確保其未被非法利用。
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