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互聯網搜索模式已經復制到了電話領域。用戶需要打通某個企業的電話時,不是查詢它的電話號碼,而是報出相關的『關鍵字』,然後就可以直接接通企業的電話。這項旨在為消費者和中小企業建立『聲訊紐帶』的『電話搜索』業務從去年8月份推出至今,1年內注冊『電話實名』的客戶超過1萬名。
『電話搜索』是以企業的公司名稱、品牌、商標、產品名稱、行業名稱等作為關鍵字標識的一種現代化的中文通信方式。為了方便用戶進行『電話搜索』,企業首先要注冊『電話實名』。用戶只需記住企業的『電話實名』,撥打中國總機95001000,轉接企業的『電話實名』,即可與企業通話。同時也可以為使用者提供包括短信查詢、WAP上網服務等無線互聯增值服務。
與傳統的『114』電話查詢方式相比,『電話實名搜索』能夠簡化復雜的數字,更加方便用戶查詢和記憶。推出『中國總機電話實名』的開發商———天下互聯科技有限公司總裁張向寧指出,這項業務將在中小企業中擁有廣闊的市場前景。中小企業規模小,財力弱,無力承擔昂貴的廣告費用。而且從事的行業多在消費品領域,如何能讓消費者迅速找到它們,並記住它們的品牌,是最重要的。
據介紹,出於保護企業無形通訊資產的需要,以及對帶來的商業前景的看好,目前許多行業的中小企業紛紛搶注電話實名,其中以服務行業居多。
業界人士指出,『電話實名』在服務業的熱銷,反映了我國服務行業市場主動服務意識的提昇。在我國加入WTO後,服務業面臨著全面開放的競爭,而『電話實名』以人性化的溝通方式提昇了客戶滿意度和服務水准,有利於加強服務業的競爭力。
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