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面對『月薪5000元以下者禁入!』的『店堂告示』,你是會欣然前往還是頓感羞辱?
7月的沈陽驕陽似火。而比天氣更熱的,是市民對該市一家會員制美容俱樂部公然設置這樣一道『門檻』引發的討論。
面對更加細分的消費市場,是最大限度地照顧消費者的感情還是『緊盯』目標客戶的口袋?在高端消費領域紛紛試水會員制經營模式的今天,如何同時提昇企業美譽度和目標客戶的青睞也引起更多商家對此事的關注。
爭議:月薪低者難入門
記者第一次來到這家名為『新大陸』的美容俱樂部,便吃了個『閉門羹』——門口的接待人員請記者出示會員證。原來,作為純粹的會員制美容院,這家俱樂部實行『非會員禁入』。記者了解到,即便是想要成為會員,也得有會所原會員介紹方可。
記者設法找到了一位該會所的會員,終於以想要成為會員的身份進入這個『神秘地帶』,再經過約半個多小時的『面試』,接待人員纔滿意地點點頭,告訴記者:『您的條件符合本俱樂部的會員標准,可以登記成為會員。』
有知情人士透露,為了保證會員的『高貴化』,每位想成為這家俱樂部會員的人,都要通過聊天『面試』的方式考察其是否為真正的白領一族。據稱,如果素質不高的話,即便月收入『達標』也沒有資格成為會員。
天價:一次美容4000元
翻看一下密密麻麻的會員合同,記者發現,俱樂部要求會員一次性至少要繳納會員費15000元,會員金卡的金額則高達10萬元。同行的那位會員還提醒記者,通常,會員應該在一年內消費掉這些金額。這就是說,身為會員,每個月最少也得在這裡消費1250元,這相當於沈陽這個北方城市普通工薪家庭一個月的生活費。
做美容需要花這麼多錢嗎?接待人員的回答更讓人咋舌,如果做全套美容、包括美甲等的話,一次下來就需要4000元。記者在接待人員的陪同下,參觀了堪稱奢華的美容部,僅僅3層樓,便設置了V IP專用電梯;而每個獨立的美容室據稱都是按照五星級酒店的標准來設置的。記者看到,裡面裝修確實頗為豪華,不僅配備了等離子電視、裝滿飲料食品的冰箱,有的甚至還設有兩套沐浴設施。
作為V IP會員,美容之餘還可以享受營養師特配的營養餐,再加上美容產品全部進口,所以,接待人員表示,美容的大價錢絕對物有所值。
記者留意到一個細節,服務員在給顧客端送飲品時,一律蹲式服務。原來,這也是這家會所的規矩,就是要顧客體會到上帝的感覺。如此高端的享受方式,再加上高薪、高素質,似乎與人們想像中的貴族化生活接近。據介紹,這家俱樂部的真正目的就是為沈城的『貴族階層』提供一個『與他們相匹配』的消費場所。
說法:細分還是歧視
對於沈城新興起來的『貴族消費』門檻,各方反應不一。
贊同者吳女士認為,物以類聚,人以群分。會員制美容會所的好處是把顧客群『狹窄化』,讓相對高層次的人在同一場所消費。設置會員門檻可以保障俱樂部的高檔,甚至是一種身份的象征。
雖然有律師認為,月薪『門檻』的文字表達上並沒有采用侮辱性語言,並不違反相關的法律法規,並不能認定為消費歧視,只屬於通常的店堂告示,但是依舊有部分反對者認為這是對低收入者的一種歧視,在感情上很難接受。
面對市場上的眾說紛紜,記者幾經輾轉聯系到該俱樂部陳姓負責人,他表示,這種經營模式只是對美容市場的一種顧客細分而已,沒有歧視低收入消費者的意思,同鼓勵炫耀性消費扯不上乾系,不希望引起太多關注。
沈陽師范大學一位經濟學教授則表示,此舉實際上是新大陸美容俱樂部在給自己的經營場所尋求高端定位,同時鎖定高收入人群作為消費對象。盡管沈陽市去年的人均可支配收入為10045元,整體收入水平並不高,但這並不意味著沒有高端消費人群。盡管這部分高收入者所佔的比例並不大,但消費能力很強,所以,無論月薪門檻是商家的一種炒作還是一種經營策略,這家美容院的消費群定位還是符合市場客觀規律的。
不過,該教授強調,月薪門檻盡管不能說全無道理,但商家不能忽略一個關鍵點:那就是在對顧客的收入乃對素質提出高標准要求的同時,店家自身的『軟件』——也就是服務是否到位。盡管按照五星級標准打造的美容會所硬件過硬,但如果服務員的素質、修養不足的話,無法與高端會所及高端顧客群相『匹配』,這種經營策略仍然無法成功。所以,在對顧客設『門檻』的同時,店家也得對自己設一道『門檻』纔行。而且,兩道『門檻』必須一般高。
同樣是把高端客戶作為目標客戶的沈陽某運動俱樂部負責人認為,其實,對於會員制消費,不僅在國外早就流行,在國內也算不上是新鮮事兒。在北京、上海、廣州等地均有會員制會所,進門先『驗明證身』,沒有會員證或者會員帶領的人根本無緣進入。這些場合包括了KTV、餐廳及高爾夫球場等。
盡管大多數會員制消費場所沒有明確設定月薪門檻,但高得令人咋舌的價格早把普通人拒之門外。而且,在香港等地的會所還不是僅僅憑高收入便能進入的,必須是各界名流纔有資格進入,據稱,這種貴族會所主要是為了保障個人隱私。
在沈陽,會員制的消費方式正在逐步形成中。對於把產品定位為高端客戶的企業來講,如何有效地吸引目標客戶,排除非目標客戶,減少無效訪問一直是個難題。縱觀各會員制企業,在做到一定規模後一般能夠做到良性循環,對於像新大陸這樣剛剛涉足高端領域的俱樂部來講,此舉的最終效果最後還需要市場的檢驗。
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