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權威人士日前透露,銀監會、中國人民銀行和發改委正在就跨行查詢收費問題進行商討。盡管不會叫停跨行查詢收費,但三部委將充分考慮消費者承受能力,聯手規范商業銀行收費。
不會叫停跨行查詢收費
『收費是大勢所趨,但銀行在收費的時候應該考慮到消費者的接受能力。』銀監會創新協作部負責人李伏安否認監管部門將叫停跨行查詢收費,相關部門正在研究具體解決方案,穩步推進這一市場化行為。
今年6月1日起,五大銀行開始征收跨行查詢費,此舉招來消費者強烈質疑。全國人大代表黃細花向全國人大常委會緊急建議有關部門暫停銀行收取跨行查詢費;近日上海市民鄧維捷將銀行告上法庭,要求返還1.5元人民幣的跨行查詢手續費,並取消該項收費內容。
某國有商業銀行人士認為,隨著銀行轉型成為自負盈虧的商業主體,必須考慮收支平衡問題,因此對相應的服務收費符合市場規律。
將給消費者更多選擇權
消費者的強烈反響引起了有關部門的高度關注。李伏安說,不能光講收費市場化,銀行關鍵要加強服務市場化的力度。他強調:『銀行有必要采用更好的方法,給消費者更多的選擇權,不排除提供免費的工具、技術、友情提示。』
根據一份正在研討的解決方案,三部委將就如何『創造更多選擇權』規范跨行查詢收費。監管部門將要求銀行對ATM機進行改造,提供跨行查詢收費的『友情提示』;銀行應該向消費者提供若乾次免費跨行查詢;消費者辦理銀行卡時,銀行應該在協議書中明確收費條目,對於未列入條目的收費項目,銀行不能隨便提出收費;此外,銀行服務收費應該提供詳細方案,向銀監會報批。
某外資銀行人士介紹,銀行服務收費在國際上很常見。比如,在加拿大存取款都要收費,但銀行會推出各種優惠套餐,儲戶可以根據自己的需要選擇,比如一個月內取款10次免收手續費,第11次收較高的費用或是每次取款收較低的費用。同時,銀行也有大小額存款的分水嶺,一個賬戶內若能保持日均存款量1000加元就可以免掉所有費用。
銀行收費要講市場策略
某國有商業銀行人士表示,商業銀行應該根據自己的市場定位確定服務收費的策略,包括收費模式、對象等,充分估計對目標客戶群的影響和實施的後果,避免盲目跟風和同質化。
專家建議,銀行根據各自的業務情況可定服務收費政策,收費的標准應該與當地的經濟水平和人民的生活水平相結合。
中國社會科學院金融所博士孫煥民認為,對於如何收費應該因產品和市場而異。國內收費行應選擇好收費的產品和項目。一些差異化、個性化服務是收費的最佳切入點。尤其是對拳頭產品征收管理費不容易引起客戶的抵觸心理。此外,要研究收費的價格結構。對於不同的產品制定不同的收費策略。在涉及到跨行查詢收費時,不能簡單『一刀切』,一家銀行根據市場細分情況,可以按服務次數收費。
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