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在全球高資產淨值人士的數目達到空前高位之際,賺取他們手中鈔票的難度卻有所上昇。
美國運通近日發布報告稱,奢侈品消費者的花錢方式,日益呈現出非傳統化的趨勢。這意味著,奢侈品牌將不得不重新考慮它們提供的商品,同時不斷將它們的品牌推廣到市場的其他領域。
美國運通負責歐洲、中東和非洲事務的地區總裁馬西莫·誇拉表示:『消費者行為正在改變,因此僅靠制造出美妙的產品已經不足以滿足需求了。』
這是美國運通首次對其最富裕的客戶群體的消費習慣進行調查。據《CapGemini/美林2006年全球財富報告》稱,截至2004年底,全球百萬富翁的人數上昇7.3%,達到870萬,擁有的資產總額為33.3萬億美元。
誇拉表示:『商家都想做富人的生意;問題是怎樣纔能辦到。』這項研究是由總部設在倫敦的趨勢預測機構——未來實驗室,根據對時尚、餐飲、旅游和設計領域的100名高管的采訪得出的。
例如,以研究食品化學成分聞名的餐館老板赫斯頓·布盧門撒爾提到,他的顧客更加關注環境和社會問題。時尚設計師喬治·阿爾馬尼和家具設計師羅恩·阿拉德也持同樣觀點。建築師尤恩·奧吉、Ritz-Carlton首席運營官西蒙·庫珀和設計師馬塞爾·萬德斯表示,他們看到,顧客們對於個人體驗的渴望不斷上昇。
庫珀表示:『人們不再希望與他人攀比,而是希望與別人不同。』
雖然調查重點是歐洲的消費者,但誇拉表示,他相信,在兩至3年時間裡,同樣的趨勢也會出現在亞洲等新興市場的消費者身上。
美國運通委托進行此項報告是出於內部戰略目的,但誇拉表示,其結果將和與美國運通的合作公司共享。報告的許多結論,似乎都與傳統奢侈品行業的現有趨勢相悖。
例如,訂制商品重要性的不斷增強,這與高級時尚品牌向各國提供相似產品的全球拓展戰略發生了抵觸。
同樣地,科技含量的重要性日益提高,可能會為那些堅守傳統手工藝價值的公司敲響警鍾。
誇拉表示:『如果企業不對這些趨勢加以關注,它們就可能徹底失去消費者。』對美國運通而言,這意味著根據調查結果安排投資,創建3人小組,這樣,高消費的百夫長卡用戶在預定一次旅行時,能同時獲得文化和生活方式方面的建議。
從更廣義上講,調查報告還預測,以社會和環境主題為名的旅游將會增加,『hometels』(與豪華公寓類似的酒店)將會增多,各品牌將進一步拓展業務范圍。因此,一位消費者可能在一家愛馬仕餐廳用餐,隨後去一家愛馬仕商店購物,最後乘坐愛馬仕汽車服務回家。
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