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6月14日-15日,六國峰會在上海召開期間,太平人壽首次成功實施運營作業持續災備操作,標志著我國保險行業在突發情況下保持持續作業能力方面已經取得了新的突破。
據介紹,峰會召開期間,太平人壽總公司所在地段實行了交通管制,無法正常辦公,為保證公司業務不受影響,公司啟動了運營作業災備操作。太平人壽運營人員介紹,所謂運營作業持續災備,是指在IT系統正常運作的情況下,保證業務正常持續的一種准備。2005年底,太平人壽曾在國內首次成功開展了保險行業的運營災備作業演習,填補了國內一項空白。
據了解,太平人壽為本次運營作業持續災備操作做了充分的實戰准備。公司采用轉移、分散相結合的災備作業方案,即將需要在總公司作業的原核保、保全審批、理賠審批等進行辦公場所轉移,由上海浦東轉移到浦西,機構遠程參與部分作業;將原集中進行的保單錄入、保單打印轉移到天津、四川兩地,實施異地同步作業。在災備方案啟動期間,客戶絲毫感覺不到因辦公場所轉移所帶來的任何影響。
太平人壽自2001年在國內復業以來,一直采用運營集中、保單集中外包打印並郵寄的作業模式,在集中防控運營作業風險的同時,該模式也隱含著作業能否持續進行的風險。隨著近年不斷出現的恐怖襲擊、SARS、禽流感等突發性、災難性事件,如何應對並快速恢復運營服務,保證作業持續、業務不受影響,已經成為企業防范災難性風險所必須考慮的問題。太平人壽一直在有效防范災後管理方面進行著孜孜不倦的努力和探索,運營作業持續災備就是其中重要的一項。
此次運營作業持續災備的成功啟動,標志著太平人壽在運營集中風險管理領域已取得了全新突破,表明在突發情況下,公司已為維持關鍵作業能力做好了充分准備,可以為廣大客戶提供穩定、持續、有保證的運營服務。
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