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凡是在太平人壽進行理賠的客戶都可以享受到更為細致入微的標准化理賠服務,因為該公司理賠管理服務日前已通過國際權威認證機構BSI(英國標准協會)的ISO9001:2000質量管理體系認證。這是太平人壽運營新契約及客服於去年相繼通過ISO9001:2000質量管理體系認證後的再次提昇,標志著太平人壽運營管理與服務水平又上新臺階。
理賠一直是保險公司風險管控系統的重要組成部分,也是保險公司為客戶提供保障,兌現承諾的重要表現。它的好壞,直接反映著保險公司的服務質量。據介紹,太平人壽自在國內復業以來,就采取了由總公司集中管理、集中作業的全新運營模式,使太平人壽全系統成為為客戶提供運營服務的統一體,尤其在理賠服務方面,公司實行了垂直管理、層級授權的工作流程。
憑借統一、標准的業務流程及核心系統的優勢,太平人壽持續創新,並不斷完善理賠管理與服務水平。早在2002年,公司就推出了異地理賠服務,購買太平人壽保險產品的客戶可以在太平人壽任一機構所在地提出理賠申請,無須任何特殊手續,即可享受到完善、高效的理賠服務;2006年4月,公司在全國成功實施小額理賠案件現場給付,對於賠付金額不超過500元的理賠案件可進行現場給付。從客戶申請索賠到拿到賠款,最快只需幾分鍾。
『其實,我們的服務創新運動纔剛剛開始,太平人壽所追求的是保險行業後援服務的標杆。』太平人壽分管運營及客服工作的副總經理呂培建介紹說。這位憑借多年海外保險業的先進經驗,打破傳統工作模式,大力推進服務創新的副總經理去年上任後,公司在短短一年多時間內相繼推出了理賠結案短信通知、節日賀卡慰問、小額理賠案件現場給付等服務,在業內掀起不小的創新服務波瀾。
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