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針對保險市場反映集中的『理賠難』問題,中國人保壽險有限公司12日正式承諾,公司對給付金額在1000元以下的案件如無異議保證做到即時賠付;10個工作日不能確定結果的,及時將理賠進展情況告知客戶;如拒賠必須向客戶出具拒賠通知書並說明原因。
此次,人保壽險向社會作出八項承諾,其中還包括:代理人要保持100%持證上崗,對投保人做到不誤導、不誇大產品保障范圍;在承保後5個工作日內對客戶進行回訪,及時改進產品和服務,客戶回訪率保持100%;向社會公示服務電話400-8895518,對客戶投訴實行首問責任制,在3個工作日內給予合理的答復和處理,保證100%受理客戶投訴等。
人保壽險是經國務院同意、保監會批准,由中國人保控股公司和3家亞洲知名金融機構———日本住友生命保險公司、亞洲金融集團(控股)有限公司和泰國盤谷銀行共同發起,於2005年11月正式成立的一家全國性合資壽險公司。公司總部設在北京,注冊資本金為10億元人民幣,中國人保持有51%的股份。
作為中國人保麾下唯一一家壽險公司,人保壽險的經營范圍包括人壽險、健康險、意外傷害險等保險業務及上述業務的再保險業務。
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