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遭遇『筆記本電腦天價索賠』的華碩似乎有些被動。4月11日,華碩北京品牌中心總監鄭威表示,索賠案將進入司法程序,此時比較敏感,不接受任何媒體采訪。
索賠方顯得很自信。10日晚,索賠方代理律師張平對記者表示,既然華碩動用了司法手段,那這件事已由民事問題上昇到刑事問題。他認為黃靜、周成宇兩人索賠數額雖高,但並不構成犯罪,敲詐罪並沒定義具體數額,兩人行為只是『維權過當』。
一位不願透露姓名的PC產業分析師表示,無論索賠案進展如何,華碩公司都將左右為難。因為問題筆記本CPU畢竟屬於不能上市銷售的工程測試品,而這正是問題的根本。
事件起源
華碩遭遇的筆記本天價索賠,起源是,北京消費者黃靜買了2萬多元的華碩筆記本電腦,使用中壞了兩次,經華碩維修中心維修後,仍然存在問題。
後來其友人周成宇發現,該筆記本處理器被換成了英特爾工程測試產品,而這種產品是不能上市銷售的。
於是,黃、周兩人隨後以向新聞媒體曝光為談判砝碼,向華碩公司提出高達500萬美元的『懲罰性賠償』。雙方多次談判未果,華碩最終報警。
3月7日,因涉嫌敲詐勒索,黃、周被海淀警方羈押。
但華碩公司至今仍未給出令公眾信服的問題處理器原由。
處理器來源模糊
華碩對該筆記本處理器來源有些模糊。記者獲得的錄音資料顯示,起初,華碩維修中心林迎釗工程師承認是他換的問題處理器,之後該公司中國區總經理許佑嘉將產品來源歸於渠道伙伴北京新人公司。
之前,華碩代理律師還曾對周成宇表示,公司正在調查內外原因,爭取盡快出來結果;在與索賠者周成宇、黃靜談判時,許佑嘉還曾表示,筆記本中也許是黃靜本人帶來的處理器。
上述分析人士認為,華碩的理由越來越多,但肯定無法回避問題的根本,CPU畢竟是測試產品,而且來源並沒最終確定,華碩這麼說應該是在爭取時間。他聲稱,此事必定損傷華碩品牌,而且,來自英特爾公司的壓力將會更大。
華碩的隱患
『假CPU事件』曾是2005年英特爾公司最大的負面新聞。英特爾全球董事長貝瑞特去年11月曾在成都、北京兩次強調這一事件的惡劣影響。並表示,如果再有廠商銷售測試版處理器,一經查實,將采取法律措施。
英特爾公司公關總監劉婕表示,剛剛聽聞此事,『華碩公司對此事應該最清楚』。
華碩一定不願看到它與英特爾之間的合作由此破裂。盡管它依然是全球第一大主板企業,但以筆記本電腦為代表的自有品牌卻承擔了其產業昇級的核心動力。目前,華碩筆記本電腦在大陸的銷量已進入前五。此外,該公司大陸最大的生產基地——上海南匯工廠正在緊急建設中。
但是華碩畢竟啟動了司法程序,這勢必遭遇更多質疑。因為消費者關心的是,華碩已經銷售的筆記本中是否存在同類問題?
許佑嘉自始至終堅持表示,華碩沒有更多責任。他強調,華碩一定會在合理承諾的范圍內,100%地對用戶負責到底。至於什麼是『合理承諾范圍』,他表示,就是筆記本的更換與賠償。
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