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周先生是某民營企業的負責人,前幾日,他接到了自稱是太平洋產險上海分公司車險部湯姓業務員的電話。『最近保監會發文了,車險馬上要漲價了。如果有需要,我們可以優惠。』業務員的話雖然讓周先生將信將疑,但他還是大致介紹了自己車輛的基本狀況,並讓對方傳真一份報價讓自己參考。
然而,對方傳真過來的一份平安產險公司的車險投保單卻令周先生詫異。周先生回電詢問湯姓業務員,得到的是這樣的答復:『雖然我們是太平洋保險的業務員,但我們為客戶利益著想,根據你車輛的實際情況,我們核算下來,投保太保的產品相對較貴,所以我們推薦平安的給你。你放心,肯定保證你的利益。』
聯想到媒體上提醒的保險欺詐,周先生還是起了疑慮,向本周刊反映了這一事件。本刊記者對此展開了調查,並最終發現了事情的真相。
首先撥打由周先生告知的業務員所留的公司電話,接話員自稱是太保產險浦東支公司,湯姓業務員恰巧不在。第二天,記者實地去太保產險浦東支公司進行暗訪。『我們這裡沒有姓湯的業務員,而且我們這裡的電話和你昨天撥打的也不一樣。』支公司一位姓嚴的經濟師表示,『太保根本不可能會賣平安的保單,很可能是個人在外面借大公司的名義展業。』
於是,記者隨後撥通了湯姓業務員的手機,以周先生朋友的身份詢問具體車險投保事宜,並表示願意去公司面談。電話幾次被該業務員以請示業務主任為由而中斷,尤其是記者問及為何在太保支公司無法找到對方時,對方更是不願正面回答,最後表示現在公司搬到了浦東金橋某處的商務樓裡,並約定見面詳談具體投保事宜。
在金橋的某商務樓物業處,記者了解到,湯姓業務員所在的辦公室是『環亞保險代理公司』的原辦公地。而在保監會去年11月公布的64家勒令停業退出保險市場的中介機構名單中,『環亞保險代理有限公司』赫然在列!
經仔細觀察,我們發現眼前的辦公房間裡沒有任何公司的標志,環境非常擁擠,在十幾平方米的房間裡基本沒有什麼擺設,七八個工作人員每人一臺電話,不停地向外撥打。
謎團終於揭開,湯姓業務員根本不是保險公司的業務員。在同湯姓業務員具體攀談的過程中,她還饒有興致地點評起滬上主要幾家產險公司車險業務的『優劣』:『太保呢,主要適合做公車的,有6.4到7.2之間的折扣;平安比較適合做私車,但有個「非指定駕駛員」20%的免賠,不合算;人保也是,那個500元的免賠大家都知道;中華聯合比較好,都能夠8折給你……』
當記者表示出對中華聯合產生興趣時,該業務員又『適時』地制作了一份中華聯合的報價單,並一再強調車險費率馬上上調了,投保要趁早。最後,在記者的要求下,該業務員給出一張『中華聯合財產保險公司上海分公司趙某』的名片以方便聯系。記者注意到,在整個談話過程中,該業務員幾次接到其他客戶的來電詢問,而她每次的自稱竟然都不一樣。名片上的地址『民生路』以及總機電話、傳真等都與『中華聯合上海分公司』實際信息不符,只有報案電話95585還吻合。
據知情人士透露,目前經營車險的非法中介不在少數,不少往往借大公司的名頭取得客戶的信任,繼而展開推銷。他們偽造了很多公司的名片,當客戶表示出對某家公司有興趣時,他們通常會給出這家公司的名片,以進一步博取客戶的信任。而且這些中介人員相當『有經驗』,對外來電都能統一口徑,不露破綻,藏身保密工作也做得相當到位。記者所去的那家中介場所,大樓信息欄、房門、走道上都沒有他們具體的信息,若非記者有意尋之,恐怕很少有人知道其身份。這樣賣出的保險也真讓人捏了一把汗!
保險中介是保險市場不可或缺的重要組成部分。但就目前保險中介發展的態勢來看,卻讓人樂觀不起來。原因其實非常簡單:那便是有本刊今天披露的這樣一些非法中介存在,他們的行為嚴重攪亂市場秩序,給誠信度本就不高的保險業再抹了一把黑。
眾所周知,一段時間來,監管機構從未停止過整頓中介市場的措施。保監會每年都會對違規中介進行處罰或撤消行政執照。但盡管如此,依舊有不少違規中介在進行非法展業,甚至被取締資格的中介機構轉向地下開展交易,嚴重損害消費者利益。
中華聯合財產保險上海分公司車險部總經理鄒立勝說得好:非法中介機構好比那些火車站拉票的"黃牛",客戶一不留心,就容易上當受騙。這些中介不但嚴重損害涉及的保險公司服務與形象,而且還玷污整個保險行業的名譽。
在此提醒廣大市民:保險公司通常只銷售自己公司的產品,只有合規的保險代理公司纔可以推薦不同保險公司的產品供客戶選擇。對那些以電話、短信形式前來推銷的保險產品,請務必多留個心眼---不妨試著撥打保險公司客服電話諮詢求證一下。這樣,人們纔能有效保護好自己的權益。
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