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11月4日,伊士曼柯達公司總裁兼首席執行官鄧凱達(Daniel A. Carp)結束訪華返回美國。在這次為期12天的訪華行程中,鄧凱達取得豐碩成果———10月29日,他與中國樂凱膠片集團公司總經理、樂凱膠片股份有限公司董事長杜昌燾在北京簽署了為期20年的合作合同,正式確立了雙方戰略合作伙伴關系,結束了中國市場上膠片業三強鼎立的格局。
在他馬不停蹄的中國之行中,記者有幸兩次與他接觸,親自感受到了他的熱情、活力與自信,並抓住機會對這位已在柯達公司工作了33年的首席執行官進行了詳細采訪。
從小在自家雜貨店裡學了不少生意經
鄧凱達出生於美國弗吉尼亞州韋斯維爾,是家中惟一的兒子,今年55歲。小的時候,他父親開了一家雜貨店。他經常在假期幫助父親打理店裡的生意,學了不少生意經。
鄧凱達曾經說過:『我的親身經歷告訴我,做好一門小生意需要很多經營纔能。在我們賣出去的所有商品中,我父親推銷得最好的商品就是他自己———他的坦誠、他與新顧客的輕松攀談以及他看到老顧客光顧時的那股親熱勁兒。我一次又一次地親眼目睹他憑借熱情和樂於助人的態度,把新顧客變成回頭客。』
鄧凱達把對待顧客的熱情應用到了柯達的市場開拓中。現在,即使是在最大的城市裡的最繁忙的柯達衝印店,也總是能看到一批柯達的忠實顧客,他們的消費量超過柯達總銷售額的20%。
把正確的人挑選出來放到正確的位置上
鄧凱達先後獲得了俄亥俄州立大學數量方法學學士學位、羅徹斯特理工學院工商管理碩士學位和麻省理工學院斯隆商學院管理專業理科碩士學位。他於1970年加入了柯達公司,擔任統計分析員。此後的30多年間,他在世界各地工作(包括柯達加拿大公司銷售總經理和民用電子產品部總經理),積累了豐富的市場營銷和企業管理經驗,以品牌創建而聞名。2000年1月1日,他榮昇為柯達公司首席執行官。
從他的教育和工作背景可以看出,他是柯達惟一一位非工程師出身的首席執行官,柯達是他惟一服務過的公司。可以說,在美國企業界,他是極少數願意將終生獻給同一個行業,全心服務於同一家公司的領導人。
記者在日前的一次新聞發布會後問他,他的經歷帶給他的優勢和劣勢各是什麼?他十分坦誠地對記者說:『優勢自然就是在這個公司裡,我認識很多人。我去工廠,人們會來找我談話,給我出主意;我來中國,或是去巴西,人們都認識我。
劣勢是我只有在這一家公司工作的歷史。我克服這一劣勢的方法是從其他各公司召集員工到我的管理團隊中。這樣優勢互補,就能取得很好的效果。』
曾有記者問他,從33年前的一名統計分析員,到今天柯達的首席執行官,他對自己職業生涯中最滿意的一次決策是什麼?他回答說:『最令我驕傲的應該是把正確的人挑選出來放到正確的位置上去。一個公司不可能是一個人單打獨斗,必須有一個非常好的團隊。我最主要的目標是:建立一個下100年與前100年同樣繁榮昌盛的公司。在這個添磚加瓦的過程中,令我非常驕傲的一塊磚是我們在中國的運作。』
激烈的商場競爭中,惟一安全的位置是行業中的老大
鄧凱達這次訪華最引人注目的就是和樂凱的合作。在新聞發布會上,柯達公司大中華區副主席葉鶯介紹說,朱鎔基同志在得知雙方合作事宜後表示,鄧凱達的中文名字本身就意味著這次合作會是成功的:鄧是中國改革開放總設計師鄧小平的姓,如果沒有改革開放,不會有這樣的合作;凱是樂凱的凱;達是柯達的達。這說明,這次合作是天經地義的事情。
鄧凱達的名字究竟是巧合還是有意為之,記者無從考證。鄧凱達曾經說過:『在爭奪新經濟領導地位的戰斗中,從來都有很多公司傷亡慘重,將來還會有更多。惟一安全的位置是行業中的第一名。如果要玩,就要爭做贏家。』在這次柯達和樂凱的合作簽字儀式上,鄧凱達在回答《日本經濟新聞》一位記者的提問時,斬釘截鐵地說:『柯達和樂凱無論在任何地方和富士競爭,我們都會成功。』如今,中國已是柯達膠卷的第二大市場,鄧凱達的最大心願是任期內將中國開拓成柯達的全球第一大市場。
優秀的人纔是中國繼續取得成功的基礎
憑借多年的企業管理經歷,鄧凱達認為經營企業的成功要訣包括一個基礎和3個支柱,一個基礎是『棄繁從簡』;3個支柱是客戶至上、以變應變和恪守企業價值觀。鄧凱達認為,一個傑出的管理者應該具備以下4種素質:眼光向外,推動變化,以變應變和傳遞信心,這些對於成為一名傑出的管理者都是必不可少的,無論你管理的是一個大型跨國公司,一家國有企業,還是學校的一個部門,一個家庭,甚至是一個國家。他認為,中國的年輕一代十分優秀,很多年輕人既有管理知識又有領導纔能,他們正在中國的各個領域施展纔華。
2002年4月,鄧凱達獲時任中國廣東省省長盧瑞華的邀請,擔任廣東省省長經濟顧問,為廣東省的發展出謀劃策。同年6月10日,鄧凱達接受清華大學經濟管理學院邀請,擔任該院顧問委員會的成員,與清華學子分享他在企業管理、人纔培養以及與全世界經濟、人纔接軌方面的理念和經驗。鄧凱達認為,未來的競爭是人纔的競爭,而大學在培養人纔方面起著十分重要的作用。中國加入WTO以後,在國際舞臺上將扮演越來越重要的角色。優秀的人纔是中國繼續取得成功的基礎。
鄧凱達很早就為自己設定了兩個目標:對家庭負責;對公司負責。『現在,我主要是在這兩方面付出我的時間。也許你們認為我的涉及面太窄,但這兩方面確實佔據了我所有的時間,我從中也得到了莫大的快樂。』與工作上表現出的激進相比,『鄧凱達在生活中是一位非常可愛的人』,與鄧凱達一起來華的鄧夫人這樣形容自己的丈夫,她說:『鄧凱達從來沒有讓我覺得柯達比我更重要。』
談到2008年即將在北京舉行的奧運會,鄧凱達表示:『作為奧運會的主贊助商,我們迫不及待地期待它的到來。那將是一個拍攝照片的絕好機會。』